8月18日深夜,蘇寧易購主場818購物節(jié)迎來收官時刻,隨著全體蘇寧人完成最后“沖刺”,蘇寧控股集團董事長張近東來到南京蘇寧易購總部,與員工共同開啟818慶功宴。張近東在現(xiàn)場再次強調(diào)要堅持長期“價值戰(zhàn)”,也要繼續(xù)推進“J-10%”計劃,“不僅要持續(xù)打,還要范圍更大、時間更久,就是要為用戶而戰(zhàn)。”
(圖:張近東在蘇寧818慶功宴)
雖然618大促剛過去不久,但消費者仍然熱情不減。通過“J-10%”計劃、直播帶貨、百億補貼、蘇寧易購818超級秀等活動,蘇寧在818期間取得了高速增長。
蘇寧易購818戰(zhàn)報數(shù)據(jù)顯示,7月31日開門紅至8月18日,蘇寧易購互聯(lián)網(wǎng)銷售同比增長107%。其中家電品類互聯(lián)網(wǎng)銷售同比增長129%,家裝品類互聯(lián)網(wǎng)訂單量同比增長330%,蘇寧超市訂單量同比增長達到141%,新增SUPER會員超過100萬。
用戶選擇蘇寧,是因為蘇寧提供了巨大的優(yōu)惠力度和高水準的服務(wù)。為了給消費者帶去更多實惠與利好,張近東選擇將“價值戰(zhàn)”進行到底。
張近東表示,818雖然告一段落,但是“專注好服務(wù)”沒有終點,要始終做好零售的內(nèi)核,即聚焦商品、服務(wù)、場景三大零售要素。蘇寧要打造更開放高效的商品供應(yīng)鏈體系,以技術(shù)驅(qū)動服務(wù),通過場景創(chuàng)新更加高效地滿足用戶的需求,持續(xù)為用戶、合作伙伴、員工創(chuàng)造價值。
在618期間,蘇寧推出“J-10%”計劃,開啟價格戰(zhàn)。張近東后來進一步明確,蘇寧打的不是短期的價格戰(zhàn),而是長期的價值戰(zhàn)。張近東敢于提出價值戰(zhàn)的底氣在于,蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不斷積累的智慧零售核心能力,以及30年來持續(xù)深耕服務(wù)的定力。蘇寧的供應(yīng)鏈和服務(wù)優(yōu)勢,不但能給用戶帶來短期優(yōu)惠,也能帶來長期體驗的提升。
張近東認為,零售的競爭,無論形式怎么變,最終一定是商品供應(yīng)鏈和服務(wù)能力的競爭,而價值戰(zhàn)就是蘇寧長期專注于這兩項零售核心能力的必然結(jié)果。今后,蘇寧還要持續(xù)“專注好服務(wù)”,張近東在慶功宴上為蘇寧人舉杯,“蘇寧人要永遠保持追求極致服務(wù)精神的初心,要領(lǐng)先行業(yè)、領(lǐng)先對手,服務(wù)好用戶和合作伙伴。”
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