泛微OA系統(tǒng)通過將客戶信息、產(chǎn)品信息、客戶價(jià)值體系等統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理，協(xié)助保險(xiǎn)公司打造內(nèi)外協(xié)同的客戶管理平臺(tái)，同時(shí)，通過企業(yè)微信和外部客戶建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)真正的內(nèi)外協(xié)同辦公，提升銷售服務(wù)效率…
客戶服務(wù)是保險(xiǎn)行業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，大多數(shù)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)努力為客戶提供更多個(gè)性化的服務(wù)和適應(yīng)市場(chǎng)需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶服務(wù)體系。
>> 保險(xiǎn)行業(yè)客戶管理特色：
客戶關(guān)系維護(hù)周期長(zhǎng)，如果中途負(fù)責(zé)銷售離職，如何長(zhǎng)久穩(wěn)定地維護(hù)客戶關(guān)系?
產(chǎn)品內(nèi)容豐富且細(xì)化，面向人群廣泛，如何針對(duì)不同的客戶，推廣個(gè)性化產(chǎn)品?
服務(wù)期間客戶生活工作可能會(huì)變化，如何對(duì)客戶動(dòng)態(tài)化管理，提供合適的服務(wù)?
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)程不斷加速，保險(xiǎn)越來(lái)越重視通過信息化系統(tǒng)來(lái)精細(xì)化管理客戶群體和產(chǎn)品服務(wù)，繼而有針對(duì)性地展開客戶營(yíng)銷和服務(wù)。
泛微OA系統(tǒng)通過將客戶信息、產(chǎn)品信息、客戶價(jià)值體系等統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理，協(xié)助保險(xiǎn)公司打造內(nèi)外協(xié)同的客戶管理平臺(tái)，能夠突破時(shí)間和區(qū)域的限制，及時(shí)提供服務(wù)，有效提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。
內(nèi)外協(xié)同的保險(xiǎn)銷售模式
過去，保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)材料、單據(jù)、合同等，銷售人員通過微信、郵件、紙質(zhì)文檔等方式與客戶溝通。
商機(jī)線索、客戶信息則分散在各個(gè)銷售的筆記本里、手機(jī)通訊錄里，無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享。
銷售經(jīng)理同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶，很容易混淆或者丟失相關(guān)聯(lián)系記錄。
現(xiàn)在，泛微OA系統(tǒng)協(xié)助保險(xiǎn)公司，把所有銷售管理應(yīng)用裝入企業(yè)微信，為組織提供移動(dòng)辦公入口，同時(shí)，通過微信和外部客戶建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)真正的內(nèi)外協(xié)同辦公，提升銷售服務(wù)效率。
一、連接企業(yè)微信，快速獲客
1、掃碼獲客
在銷售過程中，銷售經(jīng)理都可將自己的企業(yè)微信二維碼隨時(shí)嵌入公司的“微信公眾號(hào)”、“官網(wǎng)”或者“線下活動(dòng)展板、單頁(yè)”等各類宣傳渠道，客戶用微信掃一掃就能和該銷售服務(wù)人員的企業(yè)微信號(hào)建立聯(lián)系，隨時(shí)能夠與銷售進(jìn)行溝通。
(生成二維碼-掃一掃添加)
直接與客戶微信號(hào)建立聯(lián)系，形成企業(yè)自己的微信客戶庫(kù)，客源真實(shí)性強(qiáng)。
同時(shí)也可以通過與名片系統(tǒng)集成，批量掃描并識(shí)別名片信息，導(dǎo)入到客戶庫(kù)中，形成客戶及聯(lián)系人信息，保證數(shù)據(jù)唯一性、準(zhǔn)確性。
2、微信客戶庫(kù)
泛微OA系統(tǒng)和企業(yè)微信集成后，不僅可以讓所有通過企業(yè)微信掃碼添加的微信用戶信息會(huì)自動(dòng)沉淀，形成組織自己的“微信客戶庫(kù)”，還能將微信客戶信息和OA系統(tǒng)內(nèi)的CRM客戶管理模塊相互關(guān)聯(lián)。
銷售添加的客戶，都能自動(dòng)匯入客戶管理模塊，形成該客戶的“電子名片”，幫助業(yè)務(wù)人員快速調(diào)取所有的客戶個(gè)人信息、聯(lián)系記錄，購(gòu)買意向等。公司能夠智能化匯集、分類和共享客戶信息。
(自動(dòng)形成客戶卡片)
3、即時(shí)溝通
日常服務(wù)中，銷售們?cè)谧约旱钠髽I(yè)微信上就能和微信客戶建立聯(lián)系，各類保險(xiǎn)產(chǎn)品材料、合同、單據(jù)、活動(dòng)信息等內(nèi)部文檔，可以一鍵轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，方便快捷，不用郵寄紙質(zhì)材料、不用切換APP。
(文件、圖片、微信文章、新聞咨詢)
4、客戶信息共享、智能分配
企業(yè)微信里的所有客戶微信信息組織內(nèi)部可以隨時(shí)共享，銷售之間可以交換客戶資源。
若是客戶所需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品有變化，可隨時(shí)將客戶微信名片共享給其他負(fù)責(zé)的銷售，提高公司商機(jī)敏感度、處理靈活性。
并且可以隨時(shí)通過企業(yè)微信群聊，讓外部微信客戶在企業(yè)微信群里就能隨時(shí)和“客服、項(xiàng)目、技術(shù)人員”及時(shí)溝通，打造銷售服務(wù)閉環(huán)，所有問題、溝通內(nèi)容全程記錄，形成客戶服務(wù)檔案，讓客戶服務(wù)更全面。
5、客戶標(biāo)簽化、動(dòng)態(tài)化管理
保險(xiǎn)銷售過程的針對(duì)性很強(qiáng)，需要時(shí)刻把握客戶的動(dòng)態(tài)和意向，因此，對(duì)客戶管理的精細(xì)化有著很高的要求。
銷售們企業(yè)微信里的微信客戶資源，可以通過標(biāo)簽進(jìn)行智能分類，比如“客戶信用、客戶使用狀態(tài)、購(gòu)買年限、客戶意向、產(chǎn)品需求類型、緊急程度等等”。
(設(shè)置客戶標(biāo)簽)
同時(shí)，在保險(xiǎn)產(chǎn)品漫長(zhǎng)的服務(wù)周期中，客戶的情況可能隨時(shí)有變，銷售可快速在系統(tǒng)中修改客戶當(dāng)前的工作狀況、家庭狀況，及時(shí)地為客戶提供適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
及時(shí)地為每位客戶貼上相應(yīng)標(biāo)簽，有助于銷售過程的順利進(jìn)行，智能標(biāo)記資源價(jià)值，銷售可以根據(jù)標(biāo)簽制定每日維護(hù)計(jì)劃，提升資源跟蹤效率。
6、電子保單簽署
保險(xiǎn)銷售合同完成審批流程之后，銷售人員可以直接通過企業(yè)微信將簽約流程轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，借助電子簽章應(yīng)用，客戶完成身份認(rèn)證后在微信端就能簽字、蓋章，迅速締約。
(轉(zhuǎn)發(fā)合同簽約流程-在線蓋章、簽字)
7、在線收款
保單簽署完成之后，銷售人員可以直接把收款流程轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，借助微信基礎(chǔ)支付功能，幫助客戶在線完成付款。
(在線發(fā)起收款)
二、客戶、產(chǎn)品、銷售過程管理
1、客戶信息統(tǒng)一管理
保險(xiǎn)行業(yè)十分重視客戶的信用、存續(xù)以及資產(chǎn)情況，是保護(hù)公司業(yè)務(wù)、資產(chǎn)安全的重要保證。
如何快速地導(dǎo)入不同類型客戶的工商信息等重要資料，確保客戶信息的統(tǒng)一、完整性?
泛微客戶管理系統(tǒng)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)企業(yè)信息查詢網(wǎng)站中的相關(guān)信息，客戶卡片中的工商信息同步到該網(wǎng)站的企業(yè)工商注冊(cè)資料，減少人工輸入工作量，確?？蛻粽鎸?shí)完整性。
2、產(chǎn)品統(tǒng)一管理
泛微OA系統(tǒng)將保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)所推出的產(chǎn)品信息和客戶信息集中在一個(gè)平臺(tái)上，通過與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，快速同步產(chǎn)品信息，并且能夠在系統(tǒng)中增刪改查。
將客戶和產(chǎn)品信息整合，打通手機(jī)端、PC系統(tǒng)端的數(shù)據(jù)通道，便于外勤銷售人員能實(shí)時(shí)查詢客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
通過在系統(tǒng)中搭建搭建樹狀產(chǎn)品目錄管理體系，展示產(chǎn)品種類(產(chǎn)品樹)、產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品多種屬性，清晰地展現(xiàn)了產(chǎn)品信息。
同時(shí)，系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)了將產(chǎn)品種類與客戶狀態(tài)進(jìn)行掛鉤，客戶職業(yè)、收入等信息與客戶分類進(jìn)行捆綁，便于進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、加工、運(yùn)用。
3、客戶銷售過程管理
將閑散客戶快速分配給相關(guān)責(zé)任人，是保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)效率高的重要因素?？蛻魧T及時(shí)掌握客戶分配閑置情況，快速響應(yīng)處理。
泛微以流程驅(qū)動(dòng)客戶分配和調(diào)整：部門負(fù)責(zé)人發(fā)起客戶分配流程，并可以批量選擇待調(diào)整客戶并提交審核，審核通過之后，這批客戶便自動(dòng)分配給了指定銷售進(jìn)行跟進(jìn)。
為了及時(shí)地把握商機(jī)和合同的處理情況，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)繼續(xù)跟進(jìn)，客戶專員可以在PC端和移動(dòng)端均可查詢到客戶現(xiàn)行有效的報(bào)價(jià)信息和客戶歷史的保單信息，并進(jìn)行下一步跟進(jìn)。
(商機(jī)管理)
三、移動(dòng)拜訪小助手
1、移動(dòng)信息查詢
計(jì)劃拜訪的客戶數(shù)據(jù)一一展現(xiàn)在手機(jī)端：客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系進(jìn)度等信息。
移動(dòng)端數(shù)據(jù)與OA系統(tǒng)同步，以圖表方式顯示年全年銷售目標(biāo)，銷售進(jìn)度、今年增長(zhǎng)率，去年銷售數(shù)據(jù)等，隨時(shí)隨地查看數(shù)據(jù)，提高決策效率。
2、移動(dòng)客戶拜訪體驗(yàn)
拜訪計(jì)劃確認(rèn)開始頁(yè)面，點(diǎn)擊按鈕開始拜訪。
對(duì)于拜訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，業(yè)務(wù)人員能夠及時(shí)進(jìn)行反饋，并協(xié)調(diào)公司相關(guān)資源，及時(shí)快速地解決客戶問題和需求。
(移動(dòng)端拜訪管理)
業(yè)務(wù)人員在提交問題描述的同時(shí)也可以通過移動(dòng)端設(shè)備進(jìn)行拍照，即時(shí)上傳照片。拜訪人員與管理層可以隨時(shí)查詢拜訪結(jié)果，督促建立標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)體系。
點(diǎn)擊客戶地址，系統(tǒng)調(diào)用百度地圖服務(wù)進(jìn)行定位，銷售人員可以進(jìn)行周邊搜索與導(dǎo)航。
四、客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表：綜合分析
通過OA系統(tǒng)的報(bào)表功能，保險(xiǎn)公司能夠快速統(tǒng)計(jì)出與客戶相關(guān)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)出多維度的數(shù)據(jù)圖形分析報(bào)表。
(客戶分布-獲得方式-銷售狀態(tài)報(bào)表)
客戶數(shù)據(jù)報(bào)表覆蓋了客戶的分布、獲取途徑、客戶類型、規(guī)模等情況，智能化地展現(xiàn)了客戶上下游關(guān)系、客戶分布地圖，為管理層的分析決策提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。
價(jià)值
泛微OA系統(tǒng)和企業(yè)微信無(wú)縫集成后，能夠讓保險(xiǎn)行業(yè)在內(nèi)的諸多金融機(jī)構(gòu)具有了服務(wù)和管理的內(nèi)外協(xié)同能力：
內(nèi)部銷售與外部客戶實(shí)現(xiàn)零切換溝通，提供更專業(yè)、更有價(jià)值的保險(xiǎn)服務(wù)和保險(xiǎn)產(chǎn)品建議，讓客戶能夠感受到專業(yè)、高效的服務(wù);
通過精細(xì)化客戶標(biāo)簽分類，銷售人員能夠更精準(zhǔn)地獲取與客戶有關(guān)的銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)針對(duì)客戶情況制定銷售方案，提高服務(wù)品質(zhì)。
全程電子化合同簽約模式，減少紙質(zhì)文件傳輸，提升投保效率、縮短業(yè)務(wù)成單周期，提升整體服務(wù)水平，優(yōu)化保險(xiǎn)營(yíng)銷管理模式。
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