8月28日,長城皮卡官網(wǎng)發(fā)布聲明,根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》的要求,向國家市場監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃。決定自2020年9月1日起,召回2019年9月8日至2020年8月9日期間生產(chǎn)的長城炮皮卡,共計(jì)71319輛。具體措施為,將對(duì)召回范圍內(nèi)的車輛替換新版電子使用說明書,在車身醒目位置加貼拖車鉤使用警示標(biāo)簽,明示危險(xiǎn),避免誤用,同時(shí)免費(fèi)對(duì)拖車鉤進(jìn)行技術(shù)服務(wù)升級(jí),以消除安全隱患。
8月初,長城炮拖車鉤斷裂的視頻在網(wǎng)上傳播。事件迅速獲得了長城皮卡官方的高度重視,第一時(shí)間聯(lián)系了車主進(jìn)行妥善的處理。8月4日,長城皮卡官方發(fā)布聲明:長城炮未完全考慮到用戶特殊使用場景,針對(duì)用戶所反映車輛在極限工況拖拽時(shí)產(chǎn)生的拖車鉤斷裂問題,公司正在對(duì)已售、在售、在產(chǎn)車輛拖車鉤制定強(qiáng)化升級(jí)方案,在升級(jí)方案完成后,對(duì)已售車輛會(huì)立即通知用戶免費(fèi)強(qiáng)化升級(jí),對(duì)在售車輛同步升級(jí),并承諾拖車鉤終身免費(fèi)保修。
事件發(fā)生后,不到一天時(shí)間官方就做出了回應(yīng),再到發(fā)布召回公告,長城皮卡用了不到一個(gè)月,我們不禁要為長城皮卡的速度點(diǎn)個(gè)贊。官方的快速響應(yīng)有效阻止了更多潛在事故發(fā)生的可能性,截至目前,沒有用戶再次發(fā)生車輛損失。同時(shí),長城皮卡也踐行了自身的諾言,彰顯出一個(gè)中國汽車品牌的擔(dān)當(dāng)以及責(zé)任感。
中國汽車快速發(fā)展的這十幾年中,發(fā)生過太多消費(fèi)者維權(quán)事件,其中不乏發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等嚴(yán)重問題。而一些進(jìn)口品牌的做法卻絲毫不降低姿態(tài),讓許多中國消費(fèi)者大失所望。“拖車鉤視頻”發(fā)生后,在許多網(wǎng)友還為視頻車的救援方法是否正確而爭論的時(shí)候,長城皮卡以客戶至上,迅速聯(lián)系客戶解決問題,并研討升級(jí)方案,為更多用戶規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。
我們站在用戶角度來看,越野救援確實(shí)需要使用專業(yè)正確的方法。以野外拖車救援為例,一定要使用專業(yè)拖車?yán)K,并在中間掛一個(gè)重物防止斷裂彈起傷人。錯(cuò)誤的救援方法不但無效,還會(huì)造成車輛損失。所以這次長城皮卡在發(fā)布召回公告的同時(shí),也認(rèn)識(shí)到了普及越野救援知識(shí)的重要性,將在未來聯(lián)合媒體加強(qiáng)越野安全培訓(xùn),助推越野文化、皮卡文化良性發(fā)展。
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