國務(wù)院印發(fā)的《中國食物與營養(yǎng)發(fā)展綱要》標(biāo)準(zhǔn)顯示,2020年中國水果總消費(fèi)量需要達(dá)到8,400萬噸;而《2020年中國生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈研究報告》數(shù)據(jù)顯示,僅2018年我國水果產(chǎn)量就已高達(dá)25,688萬噸。這意味著水果市場,特別是“桔橙、蘋果、棗、梨、獼猴桃”等常溫鮮果市場已進(jìn)入結(jié)構(gòu)性過剩時期,已形成以消費(fèi)者為中心的買方市場;在此背景下,常溫鮮果的物流價值將進(jìn)一步放大。
包括上門配送、特色包裝等在內(nèi)的物流服務(wù)質(zhì)量關(guān)系消費(fèi)者核心體驗(yàn),深深影響著鮮果的溢價能力。如何在高手林立的常溫鮮果市場脫穎而出,謀求C位出道?專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物流寄遞合作伙伴必不可少!品質(zhì)好果順豐領(lǐng)鮮,“產(chǎn)地直發(fā)、高峰期運(yùn)力保障、物流全程監(jiān)管、優(yōu)質(zhì)售后”,順豐與果農(nóng)、果商一道乘“豐”破浪、出圈爆紅!
新鮮擔(dān)當(dāng)!產(chǎn)地直發(fā),活力C位鮮甜如初
在生鮮電商的催動下,順豐鮮果產(chǎn)地直發(fā)模式憑借無中轉(zhuǎn)、體驗(yàn)佳而受到鮮果商家與消費(fèi)者的廣泛歡迎,正在鮮果行業(yè)迅速鋪開。一方面,產(chǎn)地特色品質(zhì)包裝與順豐速度帶來的水果鮮度和消費(fèi)體驗(yàn)度雙雙提升,加強(qiáng)了消費(fèi)者對鮮果品質(zhì)的信任評級,鮮果商家由此獲得了更強(qiáng)的議價能力和更高的復(fù)購率;另一方面,消費(fèi)者能更快地享受到新鮮度不減的原汁原味特色鮮果,消費(fèi)體驗(yàn)得以大幅提升。
截至2020年上半年,順豐已在全國鮮果的主要產(chǎn)區(qū)提供鮮果直發(fā)服務(wù),絕大部分水果生鮮在48小時內(nèi)即可送達(dá),其中楊梅的平均到件時效已穩(wěn)步提升至22小時,順豐以高品質(zhì)、高時效讓優(yōu)質(zhì)鮮果鮮甜如初,助力果商、果農(nóng)實(shí)現(xiàn)鮮果保價增值。
專業(yè)擔(dān)當(dāng)!高峰運(yùn)力十足,提前調(diào)度有保障
鮮果一旦成熟,便進(jìn)入忙碌搶收的高峰期。順豐遍布全國的從攬收到配送的充沛物流資源,通過提前調(diào)度充分保障鮮果高峰期的及時交付,打消果農(nóng)、果商的后顧之憂。
目前,順豐水果生鮮寄遞在全國共布置7,000個產(chǎn)地攬收點(diǎn),53,549名一線人員;全國20個水果生鮮預(yù)處理中心,日均處理效能達(dá)479噸/天;遍布全國的170個不同類型倉庫,500多個中轉(zhuǎn)場,其中最大中轉(zhuǎn)場全自動分揀能力峰值可達(dá)15萬件/小時;共計9.7萬條運(yùn)輸干支線、7.6萬輛末端收派車輛、82條高鐵線路、1.5萬多個毛細(xì)血管級網(wǎng)點(diǎn)、3萬多個合作點(diǎn),29萬收派員遍布全國,共同構(gòu)成了密集的陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò),能夠?qū)γ恳粋€常溫鮮果產(chǎn)區(qū)提供細(xì)致入微的物流全鏈條服務(wù)。
服務(wù)擔(dān)當(dāng)!物流全程監(jiān)控,鮮美狀態(tài)一路見證
依托從貨源地到目的地完整的物流網(wǎng)絡(luò),運(yùn)用物流全鏈路科技系統(tǒng),憑借自營體系的超強(qiáng)品質(zhì)把控力,順豐能夠?qū)崿F(xiàn)對常溫鮮果從攬收到上門配送的全生命周期數(shù)字化管理,為客戶提供在途路由、時效跟蹤等服務(wù)機(jī)制,讓鮮果物流狀態(tài)看得見,讓客戶更安心、更放心,一路見證水果的鮮美狀態(tài)。
并且,得益于順豐對全國物流網(wǎng)絡(luò)全鏈路的信息數(shù)據(jù)打通,一旦出現(xiàn)如天氣或道路異常等特殊突發(fā)情況時,順豐標(biāo)準(zhǔn)化、靈活化的異常處理機(jī)制能夠?qū)⒐?、果農(nóng)的意外損失降至最低,并始終保障鮮果物流網(wǎng)絡(luò)的極速穩(wěn)定運(yùn)行,讓常溫鮮果暢行無憂、品質(zhì)無憂。
品質(zhì)擔(dān)當(dāng)!優(yōu)質(zhì)售后,品質(zhì)物流更貼心
通過智能客服系統(tǒng)與物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通,順豐客服可查詢到常溫鮮果的物流詳細(xì)狀態(tài),能夠給鮮果商家和消費(fèi)者提供滿意的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。目前,順豐擁有4個獨(dú)立呼叫中心,4200個坐席客服,每天提供90萬人次的話務(wù)服務(wù),有效為客戶處理鮮果物流過程中的各類疑問及售后服務(wù)事項(xiàng)。
此外,順豐在水果主產(chǎn)區(qū)設(shè)有專項(xiàng)客服團(tuán)隊,專門為水果客戶提供物流狀態(tài)咨詢、異常處理等更為便捷的服務(wù),專項(xiàng)客服團(tuán)隊離業(yè)務(wù)現(xiàn)場更近,客戶事宜處理更加及時、高效;特別是當(dāng)水果快件出現(xiàn)理賠問題時,客服能夠快速介入,優(yōu)先進(jìn)行處理解決;順豐優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),讓果商、果農(nóng)更省心,讓鮮果消費(fèi)者更貼心。
經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,消費(fèi)者對于水果尤其是常溫水果的觀念已產(chǎn)生了巨大的改變,常溫水果從最早只屬于少數(shù)人群的“輕奢品”,已經(jīng)逐漸成為今天國人茶前飯后的消費(fèi)必需品。而隨著超市、便利店、生鮮賣場、B2C電商、O2O平臺等模式的快速發(fā)展與變革,果農(nóng)、果商既面臨機(jī)遇,又面臨不少挑戰(zhàn)。鮮果成熟之際,也該是果商、果農(nóng)營收豐收的時刻,順豐品質(zhì)寄遞服務(wù),讓鮮果鮮美如初,C位出道!
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