9月8日，信也科技(NYSE:FINV)“2019年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告”在上海正式發(fā)布。該報(bào)告從公司的治理體系、ESG(Environmental, Social, and Governance)理念的融合發(fā)展、行業(yè)發(fā)展的角色承擔(dān)、服務(wù)客戶與合作伙伴的管理、員工發(fā)展及多元化體系的維護(hù)、生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的保護(hù)以及對(duì)社區(qū)發(fā)展的貢獻(xiàn)這些方面，全面闡述了信也科技在公司的整體運(yùn)營(yíng)、社會(huì)責(zé)任和環(huán)境治理方面的貢獻(xiàn)。
報(bào)告顯示：信也科技在搭建公司業(yè)務(wù)架構(gòu)的同時(shí)，以合法合規(guī)的方式為社會(huì)提供卓越的技術(shù)服務(wù)并培養(yǎng)專業(yè)的人才，力求以金融科技對(duì)個(gè)人、社區(qū)和世界產(chǎn)生積極影響。這也是信也科技一直倡導(dǎo)并努力實(shí)現(xiàn)的“科技，讓金融更美好”的使命的具體表現(xiàn)。
該報(bào)告從七個(gè)板塊的力量連接，展示了信也科技對(duì)社會(huì)責(zé)任的使命擔(dān)當(dāng)，以及在呵護(hù)整個(gè)行業(yè)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展方面所做的努力。
以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹卫眢w系謀發(fā)展
信也科技以金融科技業(yè)務(wù)為立身之本，其業(yè)務(wù)規(guī)模與內(nèi)在本質(zhì)決定了信也科技對(duì)于最高道德行為準(zhǔn)則以及基本法律與行業(yè)法規(guī)的堅(jiān)守。信也科技秉持負(fù)責(zé)任運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展的信念完成了過去一年的公司治理和發(fā)展。
在過去的一年中，信也科技完成了業(yè)務(wù)模塊的重組和經(jīng)營(yíng)方向的調(diào)整。我們以完善的風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)減輕財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以創(chuàng)新和先進(jìn)的技術(shù)管理信貸風(fēng)險(xiǎn)，并在充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中安全有效地為借款人和機(jī)構(gòu)投資合作伙伴提供了專業(yè)服務(wù)。
信也科技在提高公司治理水平的同時(shí)，更進(jìn)一步利用強(qiáng)有力的治理實(shí)踐確保了所有危機(jī)和機(jī)遇都能被有效地進(jìn)行評(píng)估和管理。這讓信也科技得到了來自全行業(yè)的認(rèn)可，獲得了不少來自行業(yè)權(quán)威的獎(jiǎng)項(xiàng)以及合作伙伴的青睞。
融入ESG理念堅(jiān)守可持續(xù)發(fā)展的道路
信也科技以“科技，讓金融更美好”為使命，將ESG理念融入商業(yè)模式中，持續(xù)利用創(chuàng)新技術(shù)推進(jìn)普惠金融。同時(shí)，信也科技還秉承“金融觸手可及，點(diǎn)滴助力你我”的理念，以讓更多人得到優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)進(jìn)而使得社會(huì)受益為目標(biāo)，積極回饋社會(huì)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，以可持續(xù)的方式擴(kuò)大對(duì)社會(huì)的影響。
信也科技以各種溝通機(jī)制與所有重要的利益相關(guān)方保持有效溝通，加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三方面開展ESG議題的重要性評(píng)估，并為此建立了企業(yè)ESG治理小組，進(jìn)一步鞏固了信也科技堅(jiān)守金融科技推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的文化和信念。
技術(shù)創(chuàng)新完善信用監(jiān)管體系
信也科技創(chuàng)立之初就將信用體系的管控和運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)發(fā)展的重要事項(xiàng)推動(dòng)。為此，信也科技成立了風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)全集團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)治理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)偏好。
信也科技始終堅(jiān)持科技的研發(fā)與創(chuàng)新，力圖憑借著領(lǐng)先的創(chuàng)新科技實(shí)力有效地管理信貸風(fēng)險(xiǎn)，更好地為借款人和機(jī)構(gòu)合作伙伴提供服務(wù)。在近年，信也科技打造了如魔鏡風(fēng)控系統(tǒng)等廣受業(yè)內(nèi)好評(píng)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)信用評(píng)級(jí)模型,不僅使合作伙伴受益，而且推動(dòng)了行業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管控體系的完善和發(fā)展。此外，在業(yè)務(wù)、技術(shù)和行業(yè)推動(dòng)等方面，信也科技始終積極與銀行、高校以及行業(yè)協(xié)會(huì)保持密切合作，提升了行業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的管治能力。
不斷完善服務(wù)體系強(qiáng)化客戶體驗(yàn)
信也科技利用金融科技專有技術(shù)探索“有益于所有經(jīng)濟(jì)體”的新模式，持續(xù)將先進(jìn)技術(shù)融入普惠金融發(fā)展，優(yōu)化金融服務(wù)場(chǎng)景，保護(hù)客戶合法權(quán)益。將傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)無法或不能滿足其需求的客戶和金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系起來，讓客戶更為便捷全面地享受金融服務(wù)。信也科技打造了如“打拼基金”、“小鎮(zhèn)青年”等專項(xiàng)活動(dòng)支持“下沉”社區(qū)享受普惠金融服務(wù)。
對(duì)于整個(gè)客戶服務(wù)的流程設(shè)置，信也科技以合法合規(guī)為基本準(zhǔn)則、良好的用戶體驗(yàn)為目的，打造了一系列的服務(wù)體系：利用智能系統(tǒng)分流與良好的管治問責(zé)機(jī)制，確?？蛻魧?duì)服務(wù)公平性的知情權(quán);在整個(gè)服務(wù)過程中提供便利的智能服務(wù)及全平臺(tái)的有效溝通渠道，保障客戶的使用體驗(yàn);對(duì)于服務(wù)的客戶進(jìn)行定期深度回訪，完成對(duì)客戶需求的整理和反饋，以此優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升使用體驗(yàn)。2019年整年，信也科技客戶投訴率為0.11%，客戶投訴處理率達(dá)到100%。
作為金融科技服務(wù)平臺(tái)，信也科技將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全和保障用戶數(shù)據(jù)安全作為服務(wù)體系完善中的關(guān)注重點(diǎn)。信也科技建立了三層防火墻監(jiān)視與控制平臺(tái)的進(jìn)出流量，方便能及時(shí)采取相應(yīng)措施;并將用戶數(shù)據(jù)點(diǎn)的存儲(chǔ)分布在多個(gè)服務(wù)器上，開發(fā)多層數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，防止數(shù)據(jù)丟失。在用戶隱私方面，信也科技竭盡全力保護(hù)用戶的信息。2019年，信也科技未發(fā)生任何用戶信息泄露事件。
以人為本奠定企業(yè)基石
對(duì)信也科技來說，人才是最寶貴的財(cái)富。每一位信也員工從入職開始，都會(huì)得到公司的全面關(guān)懷。信也科技秉持對(duì)基本人權(quán)與聘用法規(guī)的尊重與遵守，堅(jiān)持維護(hù)包容、多元化且公平公正的工作環(huán)境。截至2019年底，信也科技共聘用6名殘疾員工和158名少數(shù)民族員工。
除了基本的薪酬福利，信也科技還為員工設(shè)立了“愛米粒”基金，為有困難的員工及其家屬提供幫助。自發(fā)起成立至今，愛米?；鹄塾?jì)幫助員工64人次，共計(jì)援助金額447,231.61元，累計(jì)幫助57個(gè)員工家庭。在平日，信也科技也會(huì)時(shí)常組織團(tuán)建活動(dòng)，豐富員工的生活。信也科技完善的福利體系解決了員工的后顧之憂，這也使得員工在對(duì)公司的忠誠(chéng)度方面表現(xiàn)出色。
信也科技制定的企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋了知識(shí)拓展、專業(yè)技能提升和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等一系列線上和線下課程，通過立體式培訓(xùn)推動(dòng)員工進(jìn)行自我提升。此外，信也科技通過“魔鏡杯”等外部活動(dòng)發(fā)現(xiàn)并儲(chǔ)備技術(shù)人才。在2019年度，信也科技通過績(jī)效、能力和潛力三維盤點(diǎn)工具，識(shí)別出了公司的關(guān)鍵人才并建立了人才庫，讓人才成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。
聚焦維護(hù)綠色生態(tài)環(huán)境踐行環(huán)保承諾
信也科技近年不斷完善生態(tài)環(huán)境管理體系，通過打造綠色業(yè)務(wù)、節(jié)能低碳以及減廢節(jié)水等措施維護(hù)自然生態(tài)環(huán)境，降低各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的環(huán)境影響，踐行對(duì)環(huán)境保護(hù)的堅(jiān)定承諾。
信也科技的業(yè)務(wù)依托在線互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過降低能源和紙張等資源的使用來大幅減少碳足跡，并在業(yè)務(wù)、服務(wù)和產(chǎn)品方面保持7*24小時(shí)在線，確?？蛻綦S時(shí)隨地享受服務(wù)，減少差旅相關(guān)碳排放。在公司本部的環(huán)保治理上，信也科技應(yīng)用多項(xiàng)節(jié)能環(huán)保技術(shù)來提高能源效率并減少碳排放。例如，數(shù)據(jù)中心將先進(jìn)的冷源系統(tǒng)與空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行有效結(jié)合，大量節(jié)約用水用電。信也科技數(shù)據(jù)中心PUE(能源使用效率)指標(biāo)為1.3，是上海領(lǐng)先的節(jié)能數(shù)據(jù)中心。另外，公司也時(shí)常對(duì)員工進(jìn)行環(huán)保意識(shí)宣貫，爭(zhēng)取使每位員工都能踐行對(duì)于綠色生態(tài)和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐。
勇于承擔(dān)打造更好的社區(qū)和行業(yè)
信業(yè)科技將社會(huì)責(zé)任植入自身的商業(yè)模式，深入?yún)⑴c所服務(wù)的社區(qū)和行業(yè)，積極反哺社會(huì)，以提供金融支持的方式，幫助更多需要幫助的人。
信也科技在嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)的前提下，不斷完善自身業(yè)務(wù)并推出專項(xiàng)活動(dòng)，積極參加行業(yè)交流，以促進(jìn)行業(yè)的繁榮和發(fā)展。公司與行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期保持密切溝通，在2019年與中國(guó)人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)以及中央和地方監(jiān)管部門圍繞行業(yè)、市場(chǎng)、政策等方面提出相關(guān)建議，以期助力金融科技行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。另外，公司與上海市公安局反電信詐騙部門開展合作，為打擊電信詐騙提供了強(qiáng)有力的支持。
作為以“幫助他人為己任”而創(chuàng)立的公司，信也科技在社區(qū)服務(wù)方面體現(xiàn)了強(qiáng)烈的責(zé)任感。信也科技曾發(fā)起過如大涼山愛心幼兒園、公益徒步籌款等公益活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任。
在新冠肺炎爆發(fā)期間，信也科技迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間內(nèi)成立抗疫工作小組，在全球范圍內(nèi)采購急需的醫(yī)療物資，陸續(xù)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)N95口罩近15,000件、FFP2口罩5,000件、防護(hù)服200件，以保護(hù)一線醫(yī)護(hù)人員。同時(shí)，信也科技向浦東新區(qū)光彩事業(yè)促進(jìn)會(huì)捐贈(zèng)100萬元，定向用于支援武漢抗擊疫情。為了紓困受疫情影響的小微企業(yè)，信也科技旗下的拍拍貸于2020年3月底啟動(dòng)了5,000萬元的低息貸款項(xiàng)目，為受疫情影響的小微企業(yè)業(yè)主提供貸款撮合服務(wù)支持，低息貸款項(xiàng)目統(tǒng)一借款期限為6個(gè)月，貸款綜合利率年利率低至3.9%。
信也科技CEO章峰表示：“對(duì)負(fù)責(zé)任運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展的持續(xù)承諾是信也科技2019年業(yè)務(wù)成功的重要因素。未來的歲月里，信也科技會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守‘科技，讓金融更美好’的使命，堅(jiān)定不移地在技術(shù)和創(chuàng)新的道路上提高金融行業(yè)的效率和安全性。”
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