自 2018 年貨拉拉開始切入企業(yè)級(jí)客戶，短短兩年時(shí)間，貨拉拉企業(yè)版已取得階段性戰(zhàn)果，企業(yè)合作數(shù)量已破50萬(wàn)家，隨著服務(wù)企業(yè)客戶的數(shù)量增加，貨拉拉企業(yè)版在多個(gè)客戶案例中對(duì)需求進(jìn)行匯總分析，并針對(duì)性地推出“定制城配”產(chǎn)品，解決客戶計(jì)劃性及定制化需求。
從時(shí)效性上分類，企業(yè)客戶的需求分為計(jì)劃運(yùn)力和非計(jì)劃運(yùn)力兩部分。分別對(duì)應(yīng)固定用車和突發(fā)需求，數(shù)據(jù)顯示，在整個(gè)整車物流市場(chǎng)中，計(jì)劃性運(yùn)輸占比近70%，這類業(yè)務(wù)線路相對(duì)比較穩(wěn)定，對(duì)運(yùn)力需求量大，同時(shí)又有著較為復(fù)雜的要求，比如多點(diǎn)配送、與倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)接、貨物安全、專用發(fā)票等等。
基于此，貨拉拉在推出企業(yè)版的基礎(chǔ)上，于2019年底推出多點(diǎn)配送功能，并將其命名為“定制城配”，專為客戶提供定制化、計(jì)劃性的物流服務(wù)。
服務(wù)針對(duì)企業(yè)量身定制
據(jù)了解，定制城配專門解決企業(yè)運(yùn)輸路線多、配送環(huán)境復(fù)雜、運(yùn)輸成本過(guò)高、司機(jī)質(zhì)量不穩(wěn)定等用車痛點(diǎn)。與羅森的合作就是一個(gè)典型的案例，連鎖便利店的配送基本采取的是“多點(diǎn)配送”的模式，即單趟車從倉(cāng)庫(kù)出貨后，配送至多家門店。這一模式的難度在于，一方面線路規(guī)劃上要遠(yuǎn)比原本的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)運(yùn)輸復(fù)雜，另一方面，在流程上需要直接對(duì)接門店的補(bǔ)貨機(jī)制，因?yàn)槠髽I(yè)的訴求是希望避免串貨、少貨等異常情況和違規(guī)操作，降低管理成本。合作中，貨拉拉企業(yè)版依據(jù)羅森便利店建立的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提出了定制化解決方案。
在這一案例中，貨拉拉企業(yè)版定制城配制定了完善的SOP服務(wù)流程，且車輛駕駛員均通過(guò)培訓(xùn)熟知交貨驗(yàn)貨的標(biāo)準(zhǔn)要求。一方面，整個(gè)操作流程的每個(gè)時(shí)間段都進(jìn)行了細(xì)化，管理員可實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控，例如在駕駛員到達(dá)城市倉(cāng)庫(kù)后，需要對(duì)車身進(jìn)行拍照和檢入，在完成所有交付后，需要保留車身照片;另一方面，貨拉拉對(duì)每個(gè)流程和步驟也都有嚴(yán)格的時(shí)間限制，保障每條配送線路正常運(yùn)行，并為緊急情況和響應(yīng)需求預(yù)留了足夠的時(shí)間。
后臺(tái)管理簡(jiǎn)單透明
對(duì)企業(yè)客戶而言，其可以定制個(gè)性化的配送任務(wù)，支持起點(diǎn)固定、終點(diǎn)固定、起終點(diǎn)固定、起點(diǎn)區(qū)域固定、終點(diǎn)區(qū)域固定、起終點(diǎn)區(qū)域固定、排線等七種配送模式;根據(jù)起步價(jià)、點(diǎn)位費(fèi)、里程費(fèi)等為企業(yè)每一條線路、車型配置靈活的定價(jià);同時(shí)，提供月結(jié)、發(fā)票、企業(yè)員工權(quán)限管理等服務(wù)。
整個(gè)過(guò)程中，一方面為客戶在業(yè)務(wù)上提供了定制化的解決方案，另一方面，在客戶對(duì)內(nèi)的管理中，通過(guò)可視化報(bào)表，讓每筆費(fèi)用明細(xì)一目了然，管理員可管控用車范圍和每筆訂單上限金額，同時(shí)，員工無(wú)需墊付，即可一鍵下單用車，企業(yè)統(tǒng)一開票，省去繁瑣報(bào)銷流程。
這種定制城配解決方案，除了配送、快遞等行業(yè)，也覆蓋至了零擔(dān)、零售、商超、家具家居等其他領(lǐng)域，定制城配在服務(wù)客戶的過(guò)程中，貨拉拉企業(yè)版不僅僅是一個(gè)運(yùn)力提供方，更重要的是參與到了企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈價(jià)值重塑的進(jìn)程中，切實(shí)幫助企業(yè)解決貨運(yùn)難題。
目前，貨拉拉企業(yè)版定制城配依托貨拉拉平臺(tái)運(yùn)力資源，借助多業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)合汽車銷售等業(yè)務(wù)打造優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并根據(jù)客戶的需求不斷升級(jí)完善。未來(lái)，貨拉拉企業(yè)版的重心將繼續(xù)挖掘更多的大B貨運(yùn)新場(chǎng)景，進(jìn)一步深耕酒類、零售類等重點(diǎn)行業(yè)，打造出各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的物流解決方案。
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