國(guó)美變了，這一點(diǎn)沒(méi)什么可辯的。
經(jīng)營(yíng)著數(shù)千家線下門(mén)店和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái)，卻跑到同行拼多多、京東的地盤(pán)開(kāi)旗艦店。
本來(lái)應(yīng)該在辦公室運(yùn)籌帷幄的集團(tuán)總裁，過(guò)去一段時(shí)間全國(guó)各地到處跑，成了直播間里忙前忙后帶貨的“老王”。
多年以來(lái)堅(jiān)持走自營(yíng)路線，現(xiàn)在也逐漸放開(kāi)，由合作伙伴提供的家電之外的日百商品出現(xiàn)在平臺(tái)之上。
一切舉動(dòng)都表明，這位零售老大哥在放下老大哥的架子，與行業(yè)相融。
放下架子，究竟是預(yù)示王者歸來(lái)的重新出發(fā)?還是時(shí)過(guò)境遷之后的認(rèn)清現(xiàn)實(shí)?業(yè)界對(duì)此看法不一。
近日，國(guó)美官宣“家·生活”戰(zhàn)略第一階段目標(biāo)完成，并對(duì)第二階段戰(zhàn)略做了初步劇透。同時(shí)，其在民營(yíng)企業(yè)榜單的排名提升到了第8。為什么變了，未來(lái)要變成什么樣，這些問(wèn)題的答案由此清晰起來(lái)：國(guó)美，正嘗試在變局中開(kāi)新局。
1.0階段，為什么變？
頻頻出現(xiàn)在聚光燈下，與沉穩(wěn)低調(diào)零售老兵的既往人設(shè)不符，也和外界那些唱衰聲形成強(qiáng)烈反差。
遠(yuǎn)的不說(shuō)，剛剛落幕的服貿(mào)會(huì)，國(guó)美因?yàn)槌修k了大會(huì)唯一指定的直播帶貨活動(dòng)，網(wǎng)友紛紛把排面打在了公屏上。一場(chǎng)超級(jí)直播，國(guó)美的實(shí)力和熱度雙雙得到映證。
直播間里，“老王”王俊洲表示，“我們做直播，就是想把新的、更能提高人們生活品質(zhì)的家電產(chǎn)品推薦給大家，同時(shí)也將各個(gè)地區(qū)的優(yōu)質(zhì)土特產(chǎn)推薦給大家。把更好的商品和服務(wù)傳遞給更多的中國(guó)消費(fèi)者，這是國(guó)美的品牌使命。”
“老王”這句話(huà)解釋了國(guó)美高調(diào)做直播的原因，同時(shí)也在回答“國(guó)美為什么變了”。
只可惜，這個(gè)偏于籠統(tǒng)的答案能夠提供的增量信息有限。人盡皆知，國(guó)美變了是因?yàn)樵谶M(jìn)行“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。大家希望聽(tīng)到的是一些具體、更加清晰的規(guī)劃。
隨后，@國(guó)美 官微發(fā)布一篇長(zhǎng)文，開(kāi)宗明義：“國(guó)美形成了‘到店、到家、到網(wǎng)和社群’四元一體的零售模型，完成了‘家·生活’戰(zhàn)略的基礎(chǔ)建設(shè)和第一階段目標(biāo)。”
到店、到家、到網(wǎng)和社群四元一體，所有讓人猜不透的變化都得到相應(yīng)的理論支撐。沒(méi)錯(cuò)，這就是大家真正想要聽(tīng)到的答案。
承受從平臺(tái)活成旗艦店的質(zhì)疑，國(guó)美入駐拼多多、京東，并且巡回全國(guó)舉辦多場(chǎng)超級(jí)直播，這些都是為完善到網(wǎng);平臺(tái)上出現(xiàn)大量日百SKU，則是給到家業(yè)務(wù)增添更多想象空間;客戶(hù)端里上線門(mén)店版塊，既能引導(dǎo)用戶(hù)到店，又能以服務(wù)和商品促進(jìn)到店和到網(wǎng)、到家之間的協(xié)同。
厘清過(guò)去，國(guó)美還順勢(shì)預(yù)告了未來(lái)，“從今年下半年開(kāi)始，國(guó)美在戰(zhàn)略第一階段取得成果的基礎(chǔ)上，正快速開(kāi)展第二階段對(duì)‘家·生活’戰(zhàn)略的延展和升級(jí)。”官方劇透，引得業(yè)內(nèi)外對(duì)國(guó)美下一階段如何求變多了幾分猜想。
2.0階段，還要怎么變？
看完 @國(guó)美 發(fā)布的長(zhǎng)文，不得不說(shuō)，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，讓風(fēng)云匯對(duì)國(guó)美的“家·生活”戰(zhàn)略有了新的認(rèn)知。
那么，既定戰(zhàn)略之下，國(guó)美還要怎么變?把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，從前場(chǎng)和后場(chǎng)這兩個(gè)維度切入。
首先，前場(chǎng)即用戶(hù)可以直接感知的部分，與用戶(hù)體驗(yàn)直接相連的前端業(yè)務(wù)。
根據(jù)前文所講，上一階段用戶(hù)的直觀感知之變主要是以下兩點(diǎn)：首先，進(jìn)入國(guó)美的渠道越來(lái)越多。除了下載國(guó)美APP，從微信小程序，從拼多多、京東，都能很方便地進(jìn)入國(guó)美;其次，有了國(guó)美超市，在國(guó)美能買(mǎi)到的東西更全。
下一階段，這兩點(diǎn)感知必然再次加強(qiáng)。因?yàn)閲?guó)美明確了平臺(tái)未來(lái)的定位是線上交易為主的線上線下雙平臺(tái)。而且，官方提到了一個(gè)相當(dāng)極端的數(shù)據(jù)——“實(shí)現(xiàn)100%線上交易”。
這就意味著，國(guó)美線下的2800多家實(shí)體門(mén)店，都會(huì)扮演線上交易的觸點(diǎn)，成為入口為線上服務(wù)。按照規(guī)劃，國(guó)美在明年年底或2022年上半年，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)門(mén)店數(shù)增長(zhǎng)20%。線上加線下，用戶(hù)隨時(shí)隨地逛國(guó)美的便捷度提升可以想象。
買(mǎi)東西這一點(diǎn)更不用多說(shuō)，國(guó)美CFO方巍已經(jīng)劇透“從家電、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，滿(mǎn)足用戶(hù)全方位需求”。打個(gè)比方，以前的國(guó)美是電器專(zhuān)賣(mài)城，下一階段，新增各類(lèi)柜臺(tái)和貨架，國(guó)美將轉(zhuǎn)型為大型Shopping Mall。
其次，后場(chǎng)是離用戶(hù)比較遠(yuǎn)，在后端支撐前場(chǎng)用戶(hù)體驗(yàn)的底層業(yè)務(wù)。
所謂“兩軸四輪”中供應(yīng)鏈軸和場(chǎng)景軸就是國(guó)美在后場(chǎng)的著力點(diǎn)。以供應(yīng)鏈為例，第一階段國(guó)美已經(jīng)與拼多多、京東等戰(zhàn)略伙伴共享共贏鏈，下一階段輸出與引入兩手抓，國(guó)美在現(xiàn)有供應(yīng)鏈基礎(chǔ)之上，招商引入更多外部供應(yīng)鏈，以此擴(kuò)充平臺(tái)的全品類(lèi)布局。
用戶(hù)看不到國(guó)美后端供應(yīng)鏈的變化，但在前端肯定能感受到Shopping Mall加速建成。“家·生活”轉(zhuǎn)型進(jìn)程中默默進(jìn)行的后場(chǎng)工作還有很多。例如，國(guó)美對(duì)平臺(tái)商家給予數(shù)字化的賦能，商家服務(wù)能力提升，而后就會(huì)間接作用于前端用戶(hù)體驗(yàn)。
綜上，在拼多多、京東、央視、BTV之后，國(guó)美還會(huì)與更多新伙伴交朋友。開(kāi)旗艦店，直播帶貨之外還會(huì)展開(kāi)更多新嘗試。但歸根結(jié)底，這些變化都是為了給予用戶(hù)更好的體驗(yàn)。
變局開(kāi)新局
新，往往伴隨變而來(lái)。國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略的階段性跨越，即可視作于變局中開(kāi)新局的過(guò)程。
往小了講，新局中的國(guó)美會(huì)是個(gè)人專(zhuān)屬的零售管家，全方位滿(mǎn)足零售需求。
到店、到家、到網(wǎng)和社群四元一體的零售模型決定了國(guó)美日后服務(wù)形式的多樣性?？梢韵裆喜糠终劦降臄U(kuò)充全品類(lèi)建成Shopping Mall，另外，也可基于到家和社群能力演變出生鮮菜場(chǎng)，到店的布局下門(mén)店還具備社區(qū)便利店屬性。
總之，只要是零售領(lǐng)域的業(yè)態(tài)，理論上國(guó)美未來(lái)都具備延伸的可行性。并且，在線上線下場(chǎng)景整合的基礎(chǔ)上，店和商品都實(shí)現(xiàn)了距離用戶(hù)更近。
再大膽一些，國(guó)美還可以化身社區(qū)服務(wù)中心。原因很簡(jiǎn)單，除了實(shí)體商品，由零售衍生出的服務(wù)也是國(guó)美長(zhǎng)期以來(lái)重點(diǎn)建設(shè)的版塊。打開(kāi)國(guó)美APP可以看到，國(guó)美管家欄目就在國(guó)美超市之后，涵蓋家電清洗、手機(jī)維修、洗衣洗鞋、回收服務(wù)等等“家服務(wù)”項(xiàng)目。
滿(mǎn)足零售相關(guān)所有商品和服務(wù)需求之余，門(mén)店線上化和社群運(yùn)營(yíng)，更給搭建了員工對(duì)用戶(hù)的專(zhuān)屬一對(duì)一服務(wù)通道，專(zhuān)屬的零售管家新局開(kāi)啟。
往大了說(shuō)，新局指向的是完善零售行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。因?yàn)?，轉(zhuǎn)型的國(guó)美不僅是零售商，還在扮演“三商”角色向行業(yè)輸出能力。
整體方案提供商、整體服務(wù)解決商和供應(yīng)鏈輸出商，“三商”打包了多項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，國(guó)美零售控股公司執(zhí)行副總裁兼任國(guó)美在線公司CEO向海龍?jiān)谏先沃蟊銖?qiáng)調(diào)要“將多年深厚積累的能力以平臺(tái)模式釋放”。
不管從大、小哪個(gè)角度而言，國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略由1.0跨進(jìn)2.0都給零售業(yè)帶來(lái)了積極意義。
繼續(xù)延伸，于變局中開(kāi)新局，恰好與宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展節(jié)奏相契合。后疫情階段的消費(fèi)復(fù)蘇，經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)的號(hào)召，國(guó)民經(jīng)濟(jì)在等待新局的到來(lái)。
全國(guó)工商聯(lián)今天發(fā)布了《2020中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)榜單》，國(guó)美以3717億營(yíng)收位列第8。
相較去年，國(guó)美營(yíng)收增長(zhǎng)11%，排名前進(jìn)兩位。數(shù)字透出新局將至的信號(hào)，“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，把國(guó)美引進(jìn)一條新的增長(zhǎng)軌道。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本單元，企業(yè)的增長(zhǎng)則是助推經(jīng)濟(jì)大盤(pán)向上的主要?jiǎng)恿?。?@國(guó)美 官微所講，未來(lái)，國(guó)美將通過(guò)自身經(jīng)營(yíng)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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