市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是對(duì)用戶消費(fèi)傾向的競(jìng)爭(zhēng),客戶體驗(yàn)在這一過(guò)程中擔(dān)當(dāng)著越來(lái)越核心的作用。電視機(jī)作為家庭娛樂(lè)休閑的核心構(gòu)成、眾多消費(fèi)者心目中的居家“大件”,有著經(jīng)濟(jì)價(jià)值高、更換周期長(zhǎng)的特點(diǎn),用戶在進(jìn)行消費(fèi)時(shí),對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)性能、使用壽命、后續(xù)服務(wù)有著較高的期待。
荷蘭皇家飛利浦電視之所以深受用戶青睞,正是由于其以非凡的品質(zhì)保證、非凡的售后保障相結(jié)合,從產(chǎn)品到服務(wù)全面到位:過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)性能,可以竭其所能為用戶探索更好的視聽(tīng)享受;而完善的售后服務(wù)則為用戶的享受提供了強(qiáng)力保障。尤其是在電視市場(chǎng)產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天,以服務(wù)彰顯精神價(jià)值、以保障提升用戶體驗(yàn),就尤為重要。
以人為本迎戰(zhàn)市場(chǎng),鍛造“飛凡”視界
有著百年人文與技術(shù)積淀、踐行“創(chuàng)新為你”的飛利浦電視,一直以來(lái)都將用戶放在十分重要的位置,提升技術(shù)、服務(wù)、文化三重價(jià)值,為用戶打造無(wú)與倫比的體驗(yàn)。2020年9月,飛利浦電視更是在原有售后服務(wù)體系基礎(chǔ)上,推出了品質(zhì)升級(jí)的全新售后服務(wù)品牌——“飛凡保”,針對(duì)高端客戶市場(chǎng)推出VIP服務(wù),以差異化服務(wù)內(nèi)容,給高端客戶帶來(lái)“飛凡”的消費(fèi)享受。這一服務(wù),不僅能給用戶帶來(lái)遠(yuǎn)超國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)升級(jí),更是行業(yè)中極具標(biāo)桿意義的創(chuàng)新之舉,引領(lǐng)電視行業(yè)售后服務(wù)邁向更高的臺(tái)階。
雙VIP詮釋服務(wù)為王,售后保障全面升級(jí)
荷蘭皇家飛利浦“飛凡保”服務(wù)分為“鉑金級(jí)”和“鉆石級(jí)”兩大VIP升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。按照國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn),電視機(jī)可以整機(jī)保修一年、液晶屏等大件保修三年,而飛利浦電視“飛凡保”服務(wù)的“鉑金級(jí)”VIP,則可為用戶提供“雙三年保修”,即整機(jī)和液晶屏等大件同樣享受為期三年的保修服務(wù)。更長(zhǎng)的保修期,讓消費(fèi)者使用產(chǎn)品更放心;
而“鉆石級(jí)”VIP除了可以同樣享受三年全線保修福利外,還有更多的升級(jí)服務(wù):購(gòu)機(jī)30日內(nèi),經(jīng)授權(quán)維修站鑒定為性能故障,無(wú)需等候修理,可直接調(diào)換為全新機(jī),遠(yuǎn)超15天換貨或修理的國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn),不僅僅是延長(zhǎng)了保證期限,更是為用戶減少了修理退換過(guò)程中的時(shí)間精力損耗;另外,購(gòu)機(jī)之后還有飛利浦電視授權(quán)維修站提供專業(yè)的上門(mén)安裝調(diào)試服務(wù),從購(gòu)機(jī)到使用一步到位,避免了用戶自行安裝電視時(shí)可能出現(xiàn)的安裝不專業(yè)、調(diào)試不到位、安裝人員胡亂收費(fèi)等問(wèn)題。
除此之外,“飛凡保”遠(yuǎn)程專線服務(wù)與線下無(wú)憂服務(wù)相結(jié)合,做到全方位的專業(yè)妥帖:特設(shè)高端VIP客戶服務(wù)專線,提供響應(yīng)快速、應(yīng)答專業(yè)的服務(wù),及時(shí)有效地為用戶排憂解難,如產(chǎn)生投訴,半小時(shí)內(nèi)即可收到專人聯(lián)絡(luò);上門(mén)安裝調(diào)試服務(wù)時(shí),細(xì)心維護(hù)用戶家中物品安全與環(huán)境整潔,確保用戶全程無(wú)需動(dòng)手、安心享受服務(wù)。
省時(shí)、省力、省心、省錢(qián),飛利浦電視“飛凡保”VIP服務(wù)從用戶的角度出發(fā),為用戶帶來(lái)全方位的消費(fèi)保障,為用戶消費(fèi)消除門(mén)檻、提升品質(zhì),暢享居家視聽(tīng)無(wú)后顧之憂。它所彰顯的,不僅是荷蘭皇家飛利浦電視對(duì)售后服務(wù)的高追求,更是其對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的強(qiáng)信心。
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