以“網(wǎng)絡(luò)安全為人民,網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”為主題的2020年國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周正式開(kāi)幕。騰訊互動(dòng)娛樂(lè)用戶平臺(tái)部總經(jīng)理鄭磊參加了由中央網(wǎng)信辦社會(huì)局主辦的“提升網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間”分論壇,并作為唯一的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)代表發(fā)表演講,現(xiàn)場(chǎng)分享了騰訊在網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人保護(hù)中的落地實(shí)踐與探索成果,以及對(duì)引導(dǎo)未成年人健康上網(wǎng)的思考,呼吁社會(huì)各界攜手共建未成年人“清朗網(wǎng)絡(luò)空間”。
三年探索積累 打造未成年人守護(hù)的“產(chǎn)品雙引擎”
鄭磊首先介紹了騰訊在網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人保護(hù)中的“產(chǎn)品雙引擎”:自2017年起,騰訊把未成年人守護(hù)上升到公司戰(zhàn)略的高度,在游戲內(nèi)推出健康系統(tǒng),對(duì)未成年人游戲賬號(hào)執(zhí)行嚴(yán)格的限制規(guī)則。在游戲外則推出成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái),幫助家長(zhǎng)了解、管理孩子的游戲行為。
2017年,騰訊游戲《王者榮耀》率先接入“健康系統(tǒng)”,對(duì)未成年人執(zhí)行嚴(yán)格的游戲時(shí)長(zhǎng)限制,例如未滿13歲的未成年人每天只能玩1小時(shí),這是國(guó)內(nèi)游戲行業(yè)首個(gè)由企業(yè)自發(fā)上線的防沉迷措施。2018年開(kāi)始,騰訊對(duì)健康系統(tǒng)進(jìn)行逐步升級(jí),包括接入公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái),強(qiáng)化全部用戶實(shí)名驗(yàn)證,并積極落實(shí)后來(lái)國(guó)家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》(以下簡(jiǎn)稱防沉迷新規(guī))要求。截止目前,騰訊旗下123款移動(dòng)游戲產(chǎn)品完成防沉迷新規(guī)接入工作,在新規(guī)的要求下,未成年人每天限玩1.5小時(shí),法定節(jié)假日限玩3小時(shí)。8歲以下用戶無(wú)法充值,8歲以上未成年人單次和每月充值也有明確上限。
今年6月17日起,騰訊游戲的未成年人保護(hù)正式升級(jí)到3.0階段,在對(duì)未成年人“限玩、限充、宵禁”的基礎(chǔ)上,針對(duì)“孩子冒用家長(zhǎng)身份信息繞過(guò)監(jiān)管”的問(wèn)題,擴(kuò)大人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用范圍:通過(guò)在游戲登錄和支付環(huán)節(jié)兩種場(chǎng)景中發(fā)起人臉識(shí)別驗(yàn)證,對(duì)疑似未成年人的用戶進(jìn)行甄別與管理。目前,騰訊旗下已有123款移動(dòng)游戲產(chǎn)品在登錄環(huán)節(jié),87款在支付環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別驗(yàn)證,后續(xù)將在騰訊運(yùn)營(yíng)的全部手游產(chǎn)品中生效。
該措施上線之后,截至8月底,平均每天有541萬(wàn)個(gè)帳號(hào)在登錄環(huán)節(jié)觸發(fā)了人臉識(shí)別驗(yàn)證,1.3萬(wàn)個(gè)帳號(hào)在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)了人臉識(shí)別驗(yàn)證。因?yàn)榫芙^或未通過(guò)驗(yàn)證,登錄環(huán)節(jié)有89.05%的用戶被納入防沉迷監(jiān)管,支付環(huán)節(jié)有82.62%的用戶被攔截了充值行為。
為了更全方位守護(hù)未成年人的線上數(shù)字生活,騰訊通過(guò)“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”幫助家長(zhǎng)、老師了解孩子的游戲時(shí)間與消費(fèi)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子的游戲時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng),或出現(xiàn)非理性游戲消費(fèi)行為時(shí),家長(zhǎng)可以管理孩子的游戲時(shí)間,并使用“一鍵禁玩”、“一鍵禁充”功能。目前,成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)覆蓋了20000款微信小游戲和QQ小游戲,以及騰訊視頻、NOW直播。實(shí)現(xiàn)了由單一游戲管理,向騰訊系泛娛樂(lè)時(shí)間管理的跨越。騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)上線至今,已經(jīng)有超過(guò)3000萬(wàn)用戶,微信公眾號(hào)粉絲超過(guò)2500萬(wàn),單篇文章閱讀數(shù)量超過(guò)100萬(wàn)人次。
積極深入思考 持續(xù)探索未成年保護(hù)的新方式
隨著00后數(shù)字原住民的成長(zhǎng),他們的網(wǎng)絡(luò)使用問(wèn)題,特別是網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題,得到了越來(lái)越多社會(huì)的關(guān)切。通過(guò)與大量一線用戶溝通交流,成長(zhǎng)守護(hù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),在當(dāng)今數(shù)字時(shí)代,人類的每一代都比上一代更加數(shù)字化。鄭磊表示,孩子們需要學(xué)會(huì)如何與網(wǎng)絡(luò)相處,父母?jìng)兏獙W(xué)會(huì)如何與孩子誠(chéng)懇的溝通,成為更好的家長(zhǎng)。
因此,成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)提供了諸如“給家長(zhǎng)的游戲指引”、“家長(zhǎng)課堂”等資源,在主管部門游戲適齡提示的框架下,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)課程與家庭教育課程助力家長(zhǎng)理解家庭教育,了解親子溝通的重要性。同時(shí),為了保護(hù)未成年人健康與適度上網(wǎng),提升青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),基于騰訊游戲的“追夢(mèng)計(jì)劃”,更深入地探索游戲的社會(huì)價(jià)值,比如推出了傳承傳統(tǒng)文化的《折扇》《榫接卯和》等,以及致力于幫助貧困地區(qū)年輕人提升職業(yè)技能的《普通話小鎮(zhèn)》等游戲作品。
另外,騰訊還面向6-18歲的青少年,上線了主打游戲化學(xué)習(xí)的騰訊扣叮在線編程教育平臺(tái),讓青少年們?cè)谠⒔逃跇?lè)的形式中對(duì)知識(shí)產(chǎn)生興趣;推出DN.A數(shù)字原住民計(jì)劃,提供科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)課程和學(xué)習(xí)工具;持續(xù)開(kāi)展“護(hù)苗行動(dòng)•網(wǎng)絡(luò)安全課”進(jìn)校園活動(dòng),提升更多孩子的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。
匯集各界力量 共創(chuàng)共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間
“獨(dú)行快,眾行遠(yuǎn)。只有更多人攜手共創(chuàng)共建,在未成年人守護(hù)領(lǐng)域才能匯集更多力量,讓生態(tài)繁茂。”鄭磊提到,因此在行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下,騰訊連續(xù)兩年舉辦“未成年人守護(hù)生態(tài)共建大會(huì)”、與華為、OPPO、Vivo、小米、三星5家硬件廠商,網(wǎng)易、完美、盛趣、創(chuàng)夢(mèng)天地等10家游戲企業(yè),共同探討如何更好的協(xié)力,保護(hù)未成年人的健康線上生活。
今年7月,騰訊和聯(lián)合國(guó)兒基會(huì)共同發(fā)起“洞見(jiàn)未來(lái):我為數(shù)字權(quán)益代言”活動(dòng)。鄭磊回憶道“當(dāng)我和青年代表通過(guò)騰訊會(huì)議,跨越年齡、跨越地域共同討論‘青少年如何善用網(wǎng)絡(luò)’這一問(wèn)題的時(shí)候,我深刻的感受到‘互聯(lián)網(wǎng)原住民’來(lái)解決自己的問(wèn)題時(shí),所迸發(fā)的智慧與力量。”
鄭磊表示, 打造“未成年人健康線上生活”是騰訊義不容辭的責(zé)任與使命。未來(lái)騰訊將持續(xù)發(fā)力,攜手社會(huì)各界力量,共同構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間。
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