人生即旅途 不忘來(lái)時(shí)路
文/天威誠(chéng)信副總裁·邱志超
夏夜，繁星，徐風(fēng)，明燈….
在電腦上敲下這段文字的時(shí)候，我已經(jīng)進(jìn)入天威誠(chéng)信十六年零一天，一切恍若昨天。斗轉(zhuǎn)星移，我時(shí)常反思∶人生中最寶貴的這個(gè)十年，你經(jīng)歷了什么，成長(zhǎng)了多少，收獲了什么，付出了多少?
過(guò)往的一切是否未留遺憾，今日的所得是否一如所愿?當(dāng)收到公司二十周年司慶工作組發(fā)出的特刊稿件邀約時(shí)，千頭萬(wàn)緒，竟一時(shí)不知從何下筆?；仡^望見辦公桌后面掛著的那個(gè)2012年朋友贈(zèng)送的書法作品——"上善若水"，于是我決定，就聊聊我對(duì)這四個(gè)字的解讀及踐行，聊聊這一路上的伙伴和戰(zhàn)友。
1999年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入一個(gè)空前活躍期，我懷揣著對(duì)未來(lái)的憧憬，報(bào)考了當(dāng)年非常熱門的計(jì)算機(jī)專業(yè)，踏上了求學(xué)之路。那時(shí)的大學(xué)寢室里還是使用撥號(hào)上網(wǎng)，QQ也還是被稱為OICQ，網(wǎng)頁(yè)打開速度慢和網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)貴最讓人詬病。當(dāng)在我用臺(tái)式機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行第一次親密接觸時(shí)，四大門戶網(wǎng)站上的海量資訊，利用網(wǎng)絡(luò)與遠(yuǎn)隔千里的好友鴻雁傳書，互聯(lián)網(wǎng)沖擊著我的感官，讓我看到了一個(gè)全新的世界。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用快速發(fā)展的大學(xué)時(shí)光，我與當(dāng)時(shí)中國(guó)1690萬(wàn)網(wǎng)民一起涌入了全民互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
畢業(yè)后，經(jīng)過(guò)了兩段短暫的工作經(jīng)歷，我于2004年9月，正式加入了天威誠(chéng)信。之所以選擇天威誠(chéng)信，一方面是懷揣著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熱愛和對(duì)所學(xué)專業(yè)的抱負(fù)，另一方面是了解到，天威誠(chéng)信一直在積極參與制定行業(yè)規(guī)范和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建行業(yè)示范先例，是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量。而我堅(jiān)信只有一流的公司才制定標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)著行業(yè)的未來(lái)，天威誠(chéng)信將來(lái)也一定是一流公司!
入職之初，我的主要工作是依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶資質(zhì)進(jìn)行認(rèn)證審核，解決客戶的各種問題，挖掘客戶的應(yīng)用需求，每天的工作專注而忙碌。當(dāng)時(shí)天威誠(chéng)信規(guī)模不大，只有幾十人，全公司團(tuán)建只要三桌就夠了。同事們目標(biāo)一致，工作氛圍輕松，這也是我最喜歡和認(rèn)同的工作方式。標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)，認(rèn)證是核心，或許我所從事的工作性質(zhì)能有機(jī)會(huì)更深刻地去理解這個(gè)行業(yè)，才會(huì)讓我時(shí)刻保持著對(duì)工作的敬畏之心和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度。工作中需要與各行各業(yè)的客戶保持著緊密的溝通和聯(lián)系，讓身處一線的我傾聽到客戶的聲音，客戶一句真誠(chéng)的感謝，就是對(duì)工作最大的肯定，那時(shí)的很多客戶現(xiàn)在都已經(jīng)成為朋友。在日復(fù)一日的工作中，能力得到了鍛煉，經(jīng)驗(yàn)也得到了沉淀。也正是由于這種喜歡和認(rèn)可，讓我在繁瑣的工作中可以快樂地面對(duì)任何困難。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，基于業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系的信任服務(wù)和網(wǎng)站安全也受到廣泛重視，2005年獲得工信部授牌的天威誠(chéng)信，依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子簽名法》為中國(guó)企業(yè)提供權(quán)威的認(rèn)證服務(wù)，滿足日益增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全和信任的需求。也就是這個(gè)時(shí)候，我對(duì)這份工作的意義突然有了深切的認(rèn)識(shí)。公司與阿里巴巴集團(tuán)保障億萬(wàn)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)個(gè)人身份安全的戰(zhàn)略合作，讓網(wǎng)民隨時(shí)隨地輕松享受著安全可信的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境;與百度公司共同推進(jìn)的中國(guó)網(wǎng)站安全的HTTPS升級(jí)計(jì)劃，普及了數(shù)據(jù)安全和敏感信息的防護(hù)機(jī)制，保護(hù)了個(gè)人信息不在互聯(lián)網(wǎng)上"裸奔"遭遇劫持;為聯(lián)想公司提供的電子認(rèn)證訂單系統(tǒng)，將下單、庫(kù)存、物流的管理流轉(zhuǎn)
時(shí)長(zhǎng)由半個(gè)月縮短到了幾小時(shí)，降低成本的同時(shí)也縮短了用戶的等待時(shí)間;為2008年第29屆北京奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)信息安全保駕護(hù)航，讓天威人也可以為舉世矚目的盛事盡微薄的力量…這不再是一份簡(jiǎn)單的工作，而是可以推動(dòng)社會(huì)發(fā)展，用科技改變生活，為大眾帶來(lái)更多的安全和便利的事業(yè)，這讓我們看到了自己所創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值，我為公司取得的成果而感到驕傲，也為公司快速發(fā)展和壯大感到欣喜，也是在這個(gè)時(shí)候我的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從一名普通員工變成了一名管理者。
初做管理青澀簡(jiǎn)單，幸有伙伴的支持，克服最初的困難;
隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入成熟期，公司在中國(guó)市場(chǎng)上拓荒耕耘，使得客戶的認(rèn)證及加密需求被不斷激發(fā)。在2008年底為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)線的整合，我受命重新組建網(wǎng)站認(rèn)證業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)SSL業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的開拓。雖然此前有過(guò)部門副經(jīng)理的工作經(jīng)歷，但管理經(jīng)驗(yàn)仍很青澀。隨著業(yè)務(wù)的快速拓展，組建后新團(tuán)隊(duì)的工作量如滾雪球一般增長(zhǎng)，業(yè)績(jī)指標(biāo)壓力巨大，團(tuán)隊(duì)成員們?cè)谶m應(yīng)各自的新角色，我也快速調(diào)整成為可以去抓業(yè)務(wù)、
看市場(chǎng)、談客戶、做服務(wù)、管技術(shù)的綜合管理者，起初角色的轉(zhuǎn)變讓我有些無(wú)所適從，巨大的壓力曾讓我一度懷疑過(guò)自己是否可以堪此重任。
面對(duì)壓力、忙碌、迷茫時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我絕對(duì)的支持和信任，鼓勵(lì)我放心大膽去做;很幸運(yùn)，我又遇到了一群非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)伙伴，互相鼓勵(lì)，互相支撐是團(tuán)隊(duì)的行事原則全力以赴，共同成長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)的踐行標(biāo)準(zhǔn)我不是在孤軍奮戰(zhàn)，感受到了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量。在最初人手不足時(shí)，內(nèi)部職責(zé)的邊界已不再清晰，人人都是一塊磚，哪里需要往哪搬。審核錄入工作量大時(shí)，技術(shù)工程師利用下班時(shí)間頂上去?？蛻綦娫捗Σ贿^(guò)來(lái)時(shí)，無(wú)論是管理者還是員工都主動(dòng)去充當(dāng)服務(wù)角色，生怕錯(cuò)過(guò)了每一個(gè)客戶，降低客戶對(duì)公司的認(rèn)可。大家為獲得了一個(gè)客戶的表?yè)P(yáng)而一起開懷大笑，為錯(cuò)失了一個(gè)機(jī)會(huì)而傷心懊惱，懊惱后會(huì)互相鼓勁加油。大家懷揣著對(duì)團(tuán)隊(duì)的熱愛，堅(jiān)守著這份事業(yè)，或許就是因?yàn)橛辛斯餐男拍钊プ鲆患聲r(shí)，雖然困難重重，但比別人更容易堅(jiān)持。
伙伴們的兢兢業(yè)業(yè)和全力以赴，不斷激勵(lì)著我前進(jìn)，讓我看到希望，讓我感受著團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的歡樂與收獲。團(tuán)隊(duì)組建的第一年，以超額完成全年任務(wù)的業(yè)績(jī)獲得了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)。就是這群為工作傾情付出，不求回報(bào)的戰(zhàn)友，現(xiàn)在也都成長(zhǎng)為天威誠(chéng)信的中流砥柱，成為公司獨(dú)當(dāng)一面的核心骨干和管理人才。在困難中的人們總是能得到最快的成長(zhǎng)，不要畏懼艱難，不要吝嗇付出，當(dāng)克服困難再回頭望時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者。
學(xué)習(xí)優(yōu)化、逐步完善，發(fā)現(xiàn)書本可參考，不能照搬全抄，需要因人而異;
2010年后，隨著電商爆發(fā)式增長(zhǎng)，開啟了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，公司業(yè)務(wù)在飛速增長(zhǎng)的同時(shí)，網(wǎng)站認(rèn)證業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也進(jìn)入了高速成長(zhǎng)時(shí)期。團(tuán)隊(duì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，由原來(lái)的十幾人增長(zhǎng)到幾十人，業(yè)務(wù)也在逐步向多元化發(fā)展。這時(shí)仍憑團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)期的一腔熱血和扁平化的管理模式，已難以適應(yīng)市場(chǎng)快速發(fā)展的要求，網(wǎng)站認(rèn)證業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的第二次轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
以職能為導(dǎo)向，實(shí)行專業(yè)化分工，合理的授權(quán)，責(zé)權(quán)明確，充分調(diào)動(dòng)了管理人員的積極性，有效的激勵(lì)機(jī)制讓團(tuán)隊(duì)能激發(fā)出更大的能量。為能靈活快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，將市場(chǎng)部并入團(tuán)隊(duì);為使內(nèi)部資源得到共享和優(yōu)化，為客戶提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)，組建了專注于網(wǎng)站認(rèn)證業(yè)務(wù)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的調(diào)整，使得每個(gè)職能部門都為實(shí)現(xiàn)大團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力。管理制度和工作流程也在不斷優(yōu)化和完善著，就這樣網(wǎng)站認(rèn)證業(yè)務(wù)事業(yè)部制的組織架構(gòu)初見雛形。
當(dāng)面臨大大小小的挑戰(zhàn)，而很多任務(wù)又因?yàn)樽陨淼亩贪宥鵁o(wú)法完成時(shí)，就需要凝聚團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，促進(jìn)每個(gè)人的成長(zhǎng)和提升。公司領(lǐng)導(dǎo)給予了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略指引和悉心教導(dǎo)，而書籍也會(huì)讓大家增長(zhǎng)知識(shí)，拓展思路，改變思維習(xí)慣，從實(shí)踐到理論，由理論去指導(dǎo)實(shí)踐形成不斷向上攀升的推力。在工作中，我的很多思路和管理方式都來(lái)自于書籍帶來(lái)了靈感和啟發(fā)。體會(huì)到學(xué)習(xí)帶來(lái)的成長(zhǎng)和收獲，我也非常希望在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成學(xué)習(xí)氛圍，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。我們建立了讀書角，涵蓋了專業(yè)工具書、提升工作能力、名人傳記、行業(yè)動(dòng)態(tài)等多方面內(nèi)容，鼓勵(lì)大家多讀書，讀好書。之前讀過(guò)的一些不錯(cuò)的書籍，也會(huì)推薦給適合的伙伴們，便于理解各自的想法和思路，這也是在不斷地鞭策自己，不要自滿于當(dāng)前的工作經(jīng)驗(yàn)，停止了學(xué)習(xí)的腳步，因?yàn)楸饶銉?yōu)秀的人比你更努力。
知識(shí)積累、實(shí)踐總結(jié)，管理漸入佳境，但遭遇新生代人群挑戰(zhàn);
當(dāng)中國(guó)云計(jì)算在2016年達(dá)到高潮時(shí)，天威誠(chéng)信也在面臨推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)HTTPS普及化的關(guān)鍵一年，構(gòu)建安全可信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，打造健康可靠的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，是每名從業(yè)者的重要使命，也是推動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的大事。為加快互聯(lián)網(wǎng)HTTPS化的進(jìn)程，天威誠(chéng)信開啟了與云平臺(tái)的合作，將SSL業(yè)務(wù)推向云端，以此讓更多的用戶能方便快捷高效地獲取到HTTPS加密服務(wù)。在與云平臺(tái)合作中我們也遭遇諸多挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也產(chǎn)生了意見分歧，外部競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，困難重重，舉步維艱。目標(biāo)在那里，不能輕易放棄!充分溝通是解決問題的最有效途徑，咬定目標(biāo)，群策群力，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取勝利。當(dāng)我們將SSL業(yè)務(wù)推上云的一剎那，涌進(jìn)的用戶數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，這讓我再次見證了互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)限可能。也是在那一刻艱難、淚水都化為喜悅和欣慰，所有的付出都是值得的，當(dāng)我們心懷對(duì)未來(lái)的向往，將夢(mèng)想當(dāng)做了信仰，這就是支撐自己不輕言放棄，堅(jiān)持走下去的信念。
團(tuán)隊(duì)伙伴們不斷積累著經(jīng)驗(yàn)，豐富著閱歷，經(jīng)歷著風(fēng)雨的洗禮，挑戰(zhàn)著一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)管理工作也漸入佳境。隨著一個(gè)又一個(gè)90后新生力量的加入，管理難度隨之加大，管理又遭遇了挑戰(zhàn)。這群在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的90后，崇尚自由平等，關(guān)注個(gè)人感受，注重個(gè)性和自我實(shí)現(xiàn)，不喜歡別人強(qiáng)迫做事情，對(duì)物質(zhì)層面的追求也并不是很強(qiáng)烈。"眼高手低、缺乏擔(dān)當(dāng)、不服管理，頻繁離職"似乎已經(jīng)成為90后身上的標(biāo)簽。自己在過(guò)去被管理以及帶80后團(tuán)隊(duì)所積累的管理方法，似乎已經(jīng)不能完全復(fù)制到90 后身上了，這讓我一度有些不適應(yīng)。
但在90后身上也讓我看到了他們的活力、熱情和激情，他們有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的能力，有著我們80后無(wú)法比擬的創(chuàng)新思維和改變陳舊觀念的渴望。面對(duì)這樣一群小家伙，只有調(diào)整成他們可以接受的管理方式，才能發(fā)揮出他們的潛力。雖然和他們有著不小的年齡差，但要把他們當(dāng)做合作伙伴而非單純的下屬看待，平等地和他們溝通，認(rèn)真地聽取他們的意見;保護(hù)他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，鼓勵(lì)他們?nèi)ビ掠趯?shí)現(xiàn)自我的想法，發(fā)現(xiàn)他們的興趣點(diǎn)，為他們的特長(zhǎng)找到可以發(fā)揮和展現(xiàn)的舞臺(tái);最關(guān)鍵的是要給予90后們更多的尊重、關(guān)懷和認(rèn)可。只要采取他們樂于接受的方式，一旦激發(fā)出他們的能量，90后的小伙伴所發(fā)揮的作用是不可估量的。工作中很多新流程、新思路、新合作模式都是這群90 后"搞"出來(lái)的。現(xiàn)在這群90后已經(jīng)成為我們團(tuán)隊(duì)的中流砥柱，在各自崗位上發(fā)揮著重要作用。
在2019年我們迎接來(lái)了第一個(gè)"00"后，在這個(gè)近百人的業(yè)務(wù)梯隊(duì)里，年齡跨度近20歲，或許這將又會(huì)開啟一個(gè)新的管理歷程，也將會(huì)有新的收獲。
新起點(diǎn)，新要求，淺談人才培養(yǎng)，繼續(xù)結(jié)伴而行;
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和壯大，天時(shí)地利人和缺一不可。每個(gè)人的管理風(fēng)格從青澀到成熟，也都需要經(jīng)歷諸多過(guò)程的磨練，所謂正確的管理方式，其實(shí)就是找到最適合自己的方法。
隨著公司的發(fā)展，我也被賦予了更多的管理職責(zé)。上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，當(dāng)一個(gè)人開始成為管理者時(shí)，他的成就再也不屬于他自己，而是屬于他的團(tuán)隊(duì)。而管理者自己的最大成就，是要看他能培養(yǎng)出多少優(yōu)秀的人，要看這個(gè)管理者在看到人才時(shí)，是否眼里有光，心中有渴望。管理者在成就他人的時(shí)候，最終成就的是自己。
在天威誠(chéng)信過(guò)去的十六年里，我積攢著成長(zhǎng)的動(dòng)力與前行的信念，收獲了奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)和并肩的伙伴，這條追夢(mèng)的路上，有過(guò)歡笑，有過(guò)淚水，有過(guò)遺憾，但從不后悔!前行十六載，有時(shí)茫然似乎迷失方向，有時(shí)疲憊渴望更多理解，有時(shí)沮喪難免心生懈怠，但卻從未想過(guò)放棄，無(wú)關(guān)其他，唯心而已。上善若水，待人以誠(chéng)，這是最樸實(shí)的管理要素;職場(chǎng)人生，且歌且行，全力以赴著最精彩的夢(mèng)想旅途!
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