服務(wù)者的品質(zhì)決定服務(wù)品質(zhì)，北京鏈家始終將招募人才并培養(yǎng)人才放在戰(zhàn)略首位。由于專業(yè)度和資源等因素，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)新人的成長挑戰(zhàn)和從業(yè)壓力很大，為了幫助他們獲得更快速、更專業(yè)的成長，北京鏈家對培訓(xùn)體系進(jìn)行全面整合升級，推出新經(jīng)紀(jì)人成長培養(yǎng)A計(jì)劃，助力新經(jīng)紀(jì)人蛻變成長，提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
北京鏈家“A計(jì)劃”助力新人蛻變
“A計(jì)劃”是北京鏈家針對新經(jīng)紀(jì)人群體推出的賦能重塑計(jì)劃，該計(jì)劃采用“PSP培養(yǎng)模型”，在以往培訓(xùn)體系著重強(qiáng)調(diào)“高執(zhí)行力”、“高專業(yè)度”的基礎(chǔ)上，為行業(yè)新人帶來更多關(guān)于行業(yè)、職業(yè)和文化價(jià)值觀的思考，目標(biāo)是培養(yǎng)出兼具高專業(yè)度和高職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)紀(jì)人，幫助新經(jīng)紀(jì)人完成從行業(yè)新人到顧問型經(jīng)紀(jì)人的轉(zhuǎn)型蛻變。
據(jù)介紹，“A計(jì)劃”共設(shè)置了包含四階段共計(jì)200學(xué)時(shí)的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)方案，涵蓋從初入職到租賃/買賣崗位工作6-8個(gè)月的新人，通過系統(tǒng)化的課程體系、多元化的培養(yǎng)模式，以及趣味化的培訓(xùn)運(yùn)營，助力新人加速成長。其四階段學(xué)習(xí)方案包括：
以引領(lǐng)新人入門為目標(biāo)的“崗前訓(xùn)初見”，幫助新人初識行業(yè)和職業(yè)，初識鏈家文化，建立起基礎(chǔ)的行業(yè)認(rèn)知和職場意識，通過基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作知識的培訓(xùn)，幫助新人學(xué)習(xí)和完成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。
以進(jìn)一步基礎(chǔ)打造為目標(biāo)的“銜接訓(xùn)豐翼”，此階段的主要任務(wù)是幫助工作1個(gè)月的新人進(jìn)一步了解行業(yè)和職業(yè)，融入鏈家文化，讓租賃新人能在協(xié)作下簽單，買賣新人能在協(xié)作下帶看，成為一名真正的職場人。
以不斷夯實(shí)基礎(chǔ)為目標(biāo)的“銜接訓(xùn)展翅”，此階段是幫助租賃業(yè)務(wù)3個(gè)月、買賣業(yè)務(wù)5個(gè)月的新人深入理解行業(yè)、職業(yè)和鏈家文化，掌握良好的職業(yè)習(xí)慣和基本職業(yè)素養(yǎng)，讓租賃新人能獨(dú)立進(jìn)行簽單，買賣新人能在協(xié)作下完成簽單。
以扎實(shí)專業(yè)錘煉為目標(biāo)的“銜接訓(xùn)騰飛”，幫助租賃業(yè)務(wù)6個(gè)月、買賣業(yè)務(wù)8個(gè)月的新人認(rèn)同鏈家文化，真正找到經(jīng)紀(jì)人行業(yè)和職業(yè)的尊嚴(yán)與價(jià)值，掌握獨(dú)立分析和解決問題的能力，例如交易風(fēng)險(xiǎn)防控，客訴糾紛解決處理等等，在業(yè)務(wù)上能獨(dú)立完成交易前、中、后臺全業(yè)務(wù)流程。
開啟行業(yè)人才培養(yǎng)新模式
目前，“A計(jì)劃”已經(jīng)完成了一個(gè)完整的新人培養(yǎng)周期。與傳統(tǒng)職場培訓(xùn)有所區(qū)別的是，“A計(jì)劃”的課程設(shè)計(jì)理念在實(shí)踐操作基礎(chǔ)上，強(qiáng)化經(jīng)紀(jì)人對于行業(yè)、職業(yè)、公司和文化的認(rèn)同，強(qiáng)化職場軟技能的塑造，其創(chuàng)新性和實(shí)用性收獲了新人的認(rèn)可。
一位參加培訓(xùn)的新人表示，“A計(jì)劃”解決了自己初入行遇到的很多問題，比如，經(jīng)紀(jì)人需要具備哪些條件?自己能不能勝任?經(jīng)過學(xué)習(xí)讓自己“茅塞頓開”。課程還激發(fā)了新人們對職業(yè)和行業(yè)的深度思考，如經(jīng)紀(jì)人服務(wù)產(chǎn)生的社會價(jià)值等問題成為熱切探討的話題;同時(shí)，新人們還對鏈家資深的講師們表達(dá)了敬佩之情，認(rèn)為他們“對于專業(yè)做到極致，是學(xué)習(xí)的榜樣。”“更深刻領(lǐng)悟到‘國民鏈家’的意義”則成為參加完“A計(jì)劃”之后大多數(shù)新人的共識，“我們這群后浪會從前輩手中接過火炬，共同努力打造房地產(chǎn)行業(yè)的國民品牌。”
北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示，“行業(yè)看鏈家，鏈家看北京。北京鏈家希望通過A計(jì)劃的推行，開啟行業(yè)人才培養(yǎng)的新模式;北京鏈家也將為每一位新人搭建成長和發(fā)展的平臺，為行業(yè)培養(yǎng)更多人才，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)的升級。”
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