2020年，一場突發(fā)的新冠肺炎疫情對中國和世界經(jīng)濟造成了前所未有的影響，許多人希望能夠重啟2020，但不管如何重啟，世界終將是充滿不確定性的，而這也將成為2020年的主旋律。
企業(yè)如何應(yīng)對疫情下的不確定性，如何面對黑天鵝事件依然保持營收不斷增長，就成為擺在每家企業(yè)管理者面前的必答題。而帆軟再次交出了一份高分答卷。
9月18日，數(shù)字創(chuàng)變2020——帆軟智數(shù)大會在無錫拈花灣波羅蜜多會議中心舉辦，千人主會場座無虛席，江蘇電視臺荔枝新聞、央視頻客戶端等多個直播平臺的直播觀看人次將近200萬，可見大會的受關(guān)注程度。
會上，帆軟CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人陳炎做了《疫情年的工作匯報》的主題演講。演講中，陳炎透露，在疫情年，帆軟實現(xiàn)逆勢增長，截止2020年8月，營收增長20%，利潤高于去年同期。
業(yè)績增速領(lǐng)先行業(yè)
IDC中國商業(yè)智能(BI)市場跟蹤報告顯示，2017年，帆軟以13.76%的市場份額獲得第一名，而在該領(lǐng)域TOP10中，除了帆軟，其它9家皆為國外廠商。
2018年，帆軟以14.88%的市場占有率排名第一，延續(xù)了2017年的市場地位。2019年，帆軟以16.3%的市占率繼續(xù)領(lǐng)跑，并連續(xù)3年排名第一。
受疫情影響，IDC預(yù)測2020年中國商業(yè)智能(BI)市場增速有所放緩，同比增長18.1%。到2024年，中國商業(yè)智能軟件市場規(guī)模將達到11.9億美元，未來5年整體市場年復(fù)合增長率(CAGR)為19.2%。
不僅如此，帆軟還連續(xù)三年入選中國大數(shù)據(jù)企業(yè)50強，成國內(nèi)BI領(lǐng)域以及江蘇省唯一一家連續(xù)三年入選企業(yè)。
據(jù)了解，在地產(chǎn)等細分行業(yè)，帆軟在行業(yè)頭部客戶的合作率已經(jīng)達到了80%-90%。
逆勢增長的背后
是什么讓帆軟能持續(xù)領(lǐng)跑市場?又是什么讓帆軟扛過了疫情下史無前例的“大考”?逆勢增長的背后，帆軟到底做了什么?
帆軟的結(jié)論是兩個公式：
1、收入增長，帆軟為客戶創(chuàng)造的價值大于客戶購買成本+使用成本。
2、利潤為正，客戶購買成本大于帆軟經(jīng)營成本。
而要想這2個公式永遠成立，核心原則就是為客戶創(chuàng)造價值。
一直以來，為客戶創(chuàng)造價值是帆軟始終不變的使命，這使得帆軟一直聚焦于能夠提升客戶體驗的工作上，比如創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新行業(yè)方案等。但帆軟真的百分百為客戶創(chuàng)造了價值嗎?如果是肯定的回答，那是吹牛。陳炎說：因為帆軟自己也不知道是不是百分之百讓客戶滿意了。
帆軟缺失一個合格的價值評價體系，并不知道產(chǎn)品到底為客戶帶來了多少價值，價值沒有量化、也不具體。因此，2020年，帆軟圍繞全面量化客戶體驗做了四個重要決定。
1、 全面量化帆軟客戶體驗
客戶用的好不好，十個人有十個感覺都不一樣?？蛻趔w驗怎么量化，陳炎表示，對外，將客戶服務(wù)做精細化、系統(tǒng)化，通過建立項目實施團隊、技術(shù)支持團隊、客戶成功團隊的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，將客戶體驗做到極致。
對內(nèi)，量化客戶體驗可以合理評估各個部門的貢獻值，做到更有效的貢獻獎勵分配。
陳炎認(rèn)為，只有采用更科學(xué)的管理方法，才能做到持續(xù)有效的經(jīng)營，帆軟不做一錘子買賣。
2、 中高層干部定任務(wù)量下區(qū)域
中高層干部定任務(wù)下區(qū)域不是為了打單，陳炎說，目的有2個：
一、是為了讓中高層干部更多的接觸客戶，接受客戶吐槽，更能以客戶思維工作。
二、是希望中高層干部去感受一線同事的痛苦，而不是看著訂單數(shù)據(jù)增長飄飄然，一將功成萬骨枯，比如六月份的銷售額接近1個億，這背后可能是建立在很多同事的痛苦之上。
3、 凍結(jié)不能提升客戶體驗的團隊HC
HC簡單來說就是招人，這個決定意味著，不能提升客戶體驗的營銷體系團隊，招人將被凍結(jié)甚至整個團隊面臨優(yōu)化。
陳炎說，雖然這是一個很艱難的決定，但很快會落實。如果不能保證百分百滿足客戶訴求，只是單純的不斷擴大營銷體系，片面追求財務(wù)指標(biāo)，那是在坑客戶，也是在加速坑自己。
4、 組織文化、分配、戰(zhàn)略和產(chǎn)品共識營造
這意味著帆軟將舉全公司之力來提升客戶體驗，無論是文化、分配還是戰(zhàn)略，最后都導(dǎo)向客戶體驗。
陳炎認(rèn)為，一個企業(yè)對外的低效是由于內(nèi)部的共識少，如果企業(yè)共識多，對外執(zhí)行力就強。帆軟要想為客戶創(chuàng)造更大的價值，需要在文化、分配、戰(zhàn)略、產(chǎn)品方面得到更多的共識，做到真正的力出一孔。
陳炎曾在多個場合上表達過，創(chuàng)辦帆軟以來，他最開心的事，就是“衣、食、住、行”哪兒都能遇到自己服務(wù)過的客戶，那種被客戶“包圍”的感覺，讓他很自豪。這就是帆軟的夢想，而這個夢想的前提，不是片面追求漂亮的財務(wù)指標(biāo)而是真實的客戶體驗。
無論前方之路有多坎坷，始終堅信克制、聚焦，真正為客戶創(chuàng)造價值，堅持跟用戶成為朋友，這才是保證帆軟持續(xù)有效增長的秘訣。
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