近年來，長租公寓頻繁出現(xiàn)在大眾的視野里。“中國租賃行業(yè)的大方向不會變，因為租客的需求、業(yè)主的需求都沒有變。大浪淘沙去掉一些不健康的因素和參與者之后，這個行業(yè)一定會變得更加理性。”自如CEO熊林說道。自如是一家提供高品質(zhì)居住產(chǎn)品與生活服務的科技公司。可以說，成立9年，自如見證了行業(yè)從0到1的成長。
自如熊林堅持踐行長期主義精神
自如最初創(chuàng)立公司的原因非常“樸素”，就是希望用創(chuàng)新性的解決方案提升用戶的租房體驗。而這些年來，熊林發(fā)現(xiàn)，年輕人對于租房的需求正在發(fā)生變化。 用戶開始更加注重設計風格，甚至開始要求獨立居住。由于工作節(jié)奏加快，年輕群體習慣了選擇有維修、保潔等配套服務的租賃產(chǎn)品。租客對于科技的期待也越來越高。過去十年，中國被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度改變，租房也是如此，在今天，租房可以像訂酒店一樣操作。
自如熊林：“歷9彌新，定自如初”
在成立一周年時，自如內(nèi)部提出一句話：相信時間，盡量相信這是一個長期的業(yè)務。而在如今9周年之際，團隊復盤時，關(guān)于初心總結(jié)了一句新的口號：“歷9彌新，定自如初”。在自如剛成立的早期階段，為了獲取租客的信任，團隊在產(chǎn)品設計上有自己的考量。例如在家具家電的選擇上，初期團隊選擇購買大品牌到現(xiàn)在選用更環(huán)保的板材。自如還推出了“三天不滿意0違約金換租”、維修“兩小時五環(huán)以內(nèi)要上門”、“7×9小時服務”等，試圖通過產(chǎn)品提升、服務承諾來贏得客戶更多的信任。
不過持續(xù)的信任并不能通過響亮的口號和承諾，或是幾件大事來建立，它來自于日常的點點滴滴。尤其是在居住生活中，各種想得到、想不到的事情層出不窮，企業(yè)可能稍有一絲決策失誤就會對用戶信任和品牌形象產(chǎn)生影響。
熊林表示，在從業(yè)者的創(chuàng)新和政府的推動下，城市租賃供給正在持續(xù)優(yōu)化。“我自己特別相信，未來租賃真的會有很豐富和自由的選擇，人們在買房之外還會多一種同樣有品質(zhì)、同樣能讓人感到愉快的居住選擇，會讓大家覺得這是一種很不錯的生活方式。”
熊林認為，租賃在中國大型城市人口的占比中達到35%以上，在長租公寓這個行業(yè)，管理的每一套房、每一個客戶，交付的每一次工單都構(gòu)成了這個城市生活的一部分，本身公寓行業(yè)就是城市運營不可或缺的部分。長租公寓要做的，不僅僅是簡單的一個功能性產(chǎn)品，還應該承載起更多社區(qū)或者是城市生活所賦予的責任。
熊林認為長租公寓在未來將成為主流模式
“如果用這種心態(tài)來做，長租機構(gòu)確實要把自己作為城市運營的一分子，社區(qū)的一分子，甚至在里面承擔起推動城市居住形態(tài)和文明形態(tài)發(fā)展的責任。當然今天我們還在這上面做得不夠，我們也會持續(xù)努力，把理解的這些責任轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品和服務里來。”熊林說道。成立9年，自如不忘“創(chuàng)享品質(zhì)生活“初衷，致力于讓品質(zhì)租房成標配，讓省心出租成習慣，讓“長租”名副其實。
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