近年來(lái)，長(zhǎng)租公寓頻繁出現(xiàn)在大眾的視野里。“中國(guó)租賃行業(yè)的大方向不會(huì)變，因?yàn)樽饪偷男枨蟆I(yè)主的需求都沒(méi)有變。大浪淘沙去掉一些不健康的因素和參與者之后，這個(gè)行業(yè)一定會(huì)變得更加理性。”自如CEO熊林說(shuō)道。自如是一家提供高品質(zhì)居住產(chǎn)品與生活服務(wù)的科技公司?？梢哉f(shuō)，成立9年，自如見(jiàn)證了行業(yè)從0到1的成長(zhǎng)。
自如熊林堅(jiān)持踐行長(zhǎng)期主義精神
自如最初創(chuàng)立公司的原因非常“樸素”，就是希望用創(chuàng)新性的解決方案提升用戶的租房體驗(yàn)。而這些年來(lái)，熊林發(fā)現(xiàn)，年輕人對(duì)于租房的需求正在發(fā)生變化。 用戶開(kāi)始更加注重設(shè)計(jì)風(fēng)格，甚至開(kāi)始要求獨(dú)立居住。由于工作節(jié)奏加快，年輕群體習(xí)慣了選擇有維修、保潔等配套服務(wù)的租賃產(chǎn)品。租客對(duì)于科技的期待也越來(lái)越高。過(guò)去十年，中國(guó)被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度改變，租房也是如此，在今天，租房可以像訂酒店一樣操作。
自如熊林：“歷9彌新，定自如初”
在成立一周年時(shí)，自如內(nèi)部提出一句話：相信時(shí)間，盡量相信這是一個(gè)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)。而在如今9周年之際，團(tuán)隊(duì)復(fù)盤時(shí)，關(guān)于初心總結(jié)了一句新的口號(hào)：“歷9彌新，定自如初”。在自如剛成立的早期階段，為了獲取租客的信任，團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有自己的考量。例如在家具家電的選擇上，初期團(tuán)隊(duì)選擇購(gòu)買大品牌到現(xiàn)在選用更環(huán)保的板材。自如還推出了“三天不滿意0違約金換租”、維修“兩小時(shí)五環(huán)以內(nèi)要上門”、“7×9小時(shí)服務(wù)”等，試圖通過(guò)產(chǎn)品提升、服務(wù)承諾來(lái)贏得客戶更多的信任。
不過(guò)持續(xù)的信任并不能通過(guò)響亮的口號(hào)和承諾，或是幾件大事來(lái)建立，它來(lái)自于日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。尤其是在居住生活中，各種想得到、想不到的事情層出不窮，企業(yè)可能稍有一絲決策失誤就會(huì)對(duì)用戶信任和品牌形象產(chǎn)生影響。
熊林表示，在從業(yè)者的創(chuàng)新和政府的推動(dòng)下，城市租賃供給正在持續(xù)優(yōu)化。“我自己特別相信，未來(lái)租賃真的會(huì)有很豐富和自由的選擇，人們?cè)谫I房之外還會(huì)多一種同樣有品質(zhì)、同樣能讓人感到愉快的居住選擇，會(huì)讓大家覺(jué)得這是一種很不錯(cuò)的生活方式。”
熊林認(rèn)為，租賃在中國(guó)大型城市人口的占比中達(dá)到35%以上，在長(zhǎng)租公寓這個(gè)行業(yè)，管理的每一套房、每一個(gè)客戶，交付的每一次工單都構(gòu)成了這個(gè)城市生活的一部分，本身公寓行業(yè)就是城市運(yùn)營(yíng)不可或缺的部分。長(zhǎng)租公寓要做的，不僅僅是簡(jiǎn)單的一個(gè)功能性產(chǎn)品，還應(yīng)該承載起更多社區(qū)或者是城市生活所賦予的責(zé)任。
熊林認(rèn)為長(zhǎng)租公寓在未來(lái)將成為主流模式
“如果用這種心態(tài)來(lái)做，長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)確實(shí)要把自己作為城市運(yùn)營(yíng)的一分子，社區(qū)的一分子，甚至在里面承擔(dān)起推動(dòng)城市居住形態(tài)和文明形態(tài)發(fā)展的責(zé)任。當(dāng)然今天我們還在這上面做得不夠，我們也會(huì)持續(xù)努力，把理解的這些責(zé)任轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品和服務(wù)里來(lái)。”熊林說(shuō)道。成立9年，自如不忘“創(chuàng)享品質(zhì)生活“初衷，致力于讓品質(zhì)租房成標(biāo)配，讓省心出租成習(xí)慣，讓“長(zhǎng)租”名副其實(shí)。
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