突如其來的疫情，對(duì)我國各行各業(yè)供應(yīng)鏈造成巨大影響，服務(wù)于抗疫一線的醫(yī)療健康行業(yè)首當(dāng)其沖。以京東健康為代表的醫(yī)療健康企業(yè)，依托自身技術(shù)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，成功經(jīng)受住疫情考驗(yàn)，打了一個(gè)漂亮的抗疫保供仗。
“我們并不會(huì)滿足于在抗擊疫情中所展現(xiàn)出來的能力和價(jià)值。”10月29日，在2020京東健康合作伙伴大會(huì)上，京東集團(tuán)副總裁、京東健康CEO辛利軍表示，京東健康將攜手合作伙伴加快推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過在全渠道和下沉市場(chǎng)兩大核心領(lǐng)域發(fā)力，持續(xù)提升健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療供給質(zhì)量和整體服務(wù)水平。
京東集團(tuán)副總裁、京東健康CEO辛利軍
抗疫保供不斷檔 京東健康供應(yīng)鏈能力扛住疫情“大考”
自疫情出現(xiàn)以來，不少人面臨著醫(yī)療防護(hù)用品供不應(yīng)求，醫(yī)療資源緊張，以及居家隔離帶來的就醫(yī)難、買藥難，情緒出現(xiàn)焦慮緊張甚至強(qiáng)迫癥狀等問題。
京東健康就聚合自身的醫(yī)藥供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)資源，通過開展線上診療、藥品及防疫物資保供，以及開放技術(shù)為合作伙伴搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等舉措，成功展現(xiàn)了京東健康強(qiáng)大的供應(yīng)鏈服務(wù)能力。
針對(duì)這些問題，同時(shí)響應(yīng)國家號(hào)召，京東健康從疫情顯現(xiàn)之初，第一時(shí)間內(nèi)外部全面動(dòng)員，有重點(diǎn)有步驟地展開一系列有效舉措——從全力保障藥品和醫(yī)療防護(hù)用品等物資供應(yīng)及流通，開展覆蓋全國地區(qū)、全部科室所有疾病種類的免費(fèi)在線問診，到針對(duì)預(yù)防人群和慢病患者推出用藥指導(dǎo)和購藥服務(wù)，提供免費(fèi)的專業(yè)心理疏導(dǎo)熱線，向政府部門、醫(yī)院、企業(yè)開放技術(shù)服務(wù)和免費(fèi)在線問診平臺(tái)……充分發(fā)揮了京東健康在藥品和醫(yī)療器械等物資流通與供應(yīng)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)、權(quán)威醫(yī)學(xué)專家資源、以及技術(shù)能力等多方面的優(yōu)勢(shì)，為大量用戶帶來貼心的保障、便捷的體驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)聯(lián)合政府、醫(yī)院、企業(yè)共同防疫抗疫，展現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任和價(jià)值。
在醫(yī)療服務(wù)方面，在疫情爆發(fā)后的第一時(shí)間，京東健康就推出了線上免費(fèi)問診以及心理疏導(dǎo)服務(wù)，在這次疫情防控中發(fā)揮了巨大作用。在后期，隨著疫情的發(fā)展變化，京東健康還進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，面向海外用戶開展免費(fèi)問診。數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)的患者已超過1000萬人次。
在醫(yī)藥供應(yīng)鏈方面，依托京東集團(tuán)在供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，京東健康為防疫一線及消費(fèi)者提供防疫物資以及藥物保障。特別是面對(duì)疫情初期一線防疫物資緊缺的現(xiàn)狀，京東健康充分發(fā)動(dòng)自身的供應(yīng)商資源，在德國、日本、韓國等高效籌措消毒水、防護(hù)服等物資送往一線，并與國內(nèi)眾多口罩、消毒劑、醫(yī)藥等領(lǐng)域的廠商展開合作，助力其擴(kuò)大產(chǎn)能，確保防疫物資“不斷貨”。
疫情期間，全國大多數(shù)地區(qū)施行交通管制，慢性病患者復(fù)診買藥成了難題，許多急需用藥的患者面臨斷藥困境。針對(duì)這一需求，京東健康旗下京東大藥房在2月初便上線了慢病專區(qū)，攜手制藥企業(yè)保障用戶所需藥品供應(yīng)，同時(shí)依靠在線問診平臺(tái)為患者提供復(fù)診開方服務(wù)。針對(duì)防控最嚴(yán)的湖北，京東健康還專門上線了“湖北斷藥求助平臺(tái)”，協(xié)調(diào)醫(yī)藥廠商、流通公司、連鎖藥店、志愿者等各方將急需藥品送到患者手中。
聚焦“全渠道+下沉市場(chǎng)” 推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型
“扛過疫情大考后，我們并不會(huì)滿足于此。下一步，京東健康的目標(biāo)是推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。”辛利軍如此表示。
為此，京東健康在行業(yè)中廣泛攜手合作伙伴重點(diǎn)發(fā)力全渠道服務(wù)體系建設(shè)。目前，京東健康的零售及批發(fā)業(yè)務(wù)已覆蓋藥品、醫(yī)療器械、以及保健品、滋補(bǔ)品等泛健康類商品，京東健康的醫(yī)藥供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)通過自營、平臺(tái)、全渠道布局等模式打通線上線下，為用戶提供線上線下一體化服務(wù)。
在線上，京東健康擁有自營的京東大藥房和第三方商家入駐的平臺(tái)。根據(jù)弗若斯特沙利文的報(bào)告，按收入計(jì)，京東健康已是2019年中國最大的在線零售藥房，入駐的第三方商家超過9000家。在線下，京東健康通過自營京東大藥房、京東健康-聯(lián)盟大藥房、無人售藥機(jī)等渠道為用戶提供便捷、高品質(zhì)的供應(yīng)鏈與醫(yī)療服務(wù)，滿足消費(fèi)者的差異化需求。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月30日，京東健康的全渠道布局覆蓋了超過200個(gè)城市。
而下沉市場(chǎng)，則是京東健康推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型的另一著力點(diǎn)。
針對(duì)基層醫(yī)生診療水平相對(duì)較弱的問題，京東健康整合優(yōu)勢(shì)醫(yī)療服務(wù)資源，幫助基層強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)水平。截至2020年9月，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已入駐超過6.5萬名醫(yī)生，其中62%來自三甲醫(yī)院、80%醫(yī)生是主治級(jí)別以上。
針對(duì)基層用藥難的問題，京東健康則廣泛與全國優(yōu)質(zhì)藥品工業(yè)企業(yè)建立深度合作，直達(dá)下沉市場(chǎng)，持續(xù)提升醫(yī)藥供應(yīng)鏈效率和優(yōu)質(zhì)藥品可及性。此外，京東健康幫助基層建立電子健康檔案，用以提升醫(yī)生對(duì)患者的健康管理水平，并以此為基礎(chǔ)打通互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)診服務(wù)，讓頂級(jí)醫(yī)療資源能更便捷高效地服務(wù)基層群眾。
辛利軍表示，大健康產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型不是局限于某個(gè)環(huán)節(jié)、某項(xiàng)技術(shù)，而是應(yīng)站在產(chǎn)業(yè)鏈全局視角，從健康管理全流程出發(fā)，推動(dòng)各環(huán)節(jié)、各場(chǎng)景的技術(shù)創(chuàng)新。京東健康希望與更多合作伙伴攜手，構(gòu)建共生共贏的大健康生態(tài)，重塑整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈條的同時(shí)，為醫(yī)生和患者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。
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