目前，不少銀行紛紛擁抱渠道變革，力圖實現(xiàn)全渠道轉(zhuǎn)型。銀行不斷接入新渠道，通過眾多渠道、形式和設(shè)備聯(lián)絡(luò)客戶，充分利用移動應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)、API、聚合平臺、網(wǎng)絡(luò)搜索和社交網(wǎng)絡(luò)等各類工具，客戶觸點的絕對數(shù)量和相對數(shù)量逐年遞增，呈上升趨勢。BCG波士頓咨詢曾預(yù)計，到2025年，零售銀行業(yè)的分銷模式將發(fā)生翻天覆地的變化。銀行的渠道和客戶觸點將變得“無處不在”，與客戶的互動和產(chǎn)品服務(wù)將真正做到“千人千面”。
(圖片來源：BCG波士頓咨詢)
為了能規(guī)模化擴大銀行渠道與客戶的觸點，銀行大費周章，然而實際情況卻是雖然投入不少金錢，但是效果平平，錢倍功半。即信Fintech智研中心認(rèn)為，不能盲目追求銀行渠道與客戶觸點的擴大，更要注重成本的優(yōu)化，謀求長遠(yuǎn)的發(fā)展。
低成本渠道接入
對于大多數(shù)銀行來說，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信渠道的對接是彼此獨立的，這意味著每當(dāng)新增1條通信渠道時，往往需要分別和N個業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接N次，且均需開發(fā)一套專屬的對接接口、配備專屬的對接團隊，大大增加了渠道拓展的綜合成本。
若引進即信ICC融合通信中臺，銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)只需通過統(tǒng)一消息接口與即信ICC融合通信中臺對接，大大減少了獨立對接的次數(shù)，各通信渠道預(yù)置集成于即信ICC之中，無論接入多少條新渠道，都只需一次對接便可，極大地提升了可復(fù)用性，降低通信渠道接入成本。
以接入5G消息為例，即信ICC融合通信中臺可在平臺采購、平臺對接、硬件配套、運維維護等方面，優(yōu)化企業(yè)的通信成本。
1.節(jié)省小幾十萬起步的平臺采購費;
2.節(jié)省幾十人天起步的開發(fā)聯(lián)調(diào)費;
3.節(jié)省小幾十萬的硬件網(wǎng)絡(luò)費用;
4.節(jié)省持續(xù)投入的運營成本……
低成本消息發(fā)送
目前，大多數(shù)銀行各個渠道的后臺是相互獨立的。如此一來，在渠道發(fā)送的調(diào)配上，由于各通信渠道的后臺彼此獨立，銀行就需要靠人工“傻瓜式”地根據(jù)發(fā)送策略登錄不同的通信后臺，根據(jù)不同的用戶畫像和業(yè)務(wù)場景，設(shè)置該通信渠道的發(fā)送配比，實時關(guān)注渠道的下發(fā)狀態(tài)，費時又費力，要不就是實行所有渠道統(tǒng)一發(fā)送的“一刀切”，增加不必要的通信費用成本。
而銀行引入即信ICC融合通信中臺后，無論是渠道的新增或刪減、各渠道發(fā)送量的分配比例、還是多渠道同時發(fā)送(并行)或優(yōu)先渠道發(fā)送失敗后備選渠道補發(fā)(串行)，都只需在后臺設(shè)定相關(guān)的發(fā)送策略即可，一個功能界面即可輕松解決過去跨通信平臺操作所帶來的繁雜及不便。
以銀行發(fā)送生產(chǎn)類動賬消息為例，在后臺設(shè)置了相關(guān)的發(fā)送策略后，即信ICC融合通信中臺即可智能執(zhí)行：高額動賬通過短信&微信同步發(fā)送，保障通知的觸達(dá);低額動賬則只通過微信推送，優(yōu)化銀行的通信費用成本，同時針對高(低)凈值的用戶標(biāo)簽進行理財產(chǎn)品(貸款產(chǎn)品)的營銷貼片推送。
假設(shè)月動賬1000w次，其中80%為低額動賬，又有20%的人已經(jīng)關(guān)注公眾號;1000w*80%*20%=160w，即通過即信ICC融合通信中臺，每月可節(jié)省160w條短信費用;并且隨著公眾號關(guān)注率提升，費用還能持續(xù)下降。
銀行如果要謀求長遠(yuǎn)的發(fā)展，有效地推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就要做到“花錢花在刀刃上”，力圖在低成本的控制下，能規(guī)?；瘮U大銀行渠道與客戶的觸點，在未來激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。
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