2020年是直播爆發(fā)年,直播更是這個(gè)雙十一銷售引擎,從疫情至今的直播實(shí)踐來(lái)看,千萬(wàn)級(jí)流量的頭部主播,短短幾分鐘帶貨就會(huì)出現(xiàn)幾倍甚至幾十倍的銷量。然而,線上銷量的井噴,卻給物流帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)——人手短缺、出入庫(kù)效率低、運(yùn)力不足、成本高昂等一系列難題,甚至在消費(fèi)者中已經(jīng)初步形成了"網(wǎng)紅帶貨服務(wù)差"的印象。
物流體驗(yàn)關(guān)系著品牌的信譽(yù),直播銷量越"爆",越是"傷不起"。爆款的雙刃劍效應(yīng),促使直播商尋求更具實(shí)力的物流服務(wù)商。雙十一前,蘇寧物流推出專業(yè)細(xì)分的直播倉(cāng),各大品牌紛紛入駐,為雙十一的直播峰值,構(gòu)建強(qiáng)大的物流后援。
蘇寧物流推出直播倉(cāng),精準(zhǔn)破解播商痛點(diǎn)
雙十一提前打響,最能調(diào)動(dòng)大家情緒,進(jìn)入買買買亢奮狀態(tài)的,莫過(guò)于各大平臺(tái)、品牌商如火如荼的直播活動(dòng)。然而,對(duì)于很多直播購(gòu)一族來(lái)說(shuō),亦喜亦憂,平時(shí)的直播,物流尚且"堵車",雙11+直播,更難以想象。
"但今年不一樣,太快了,一天多就收到貨了。"湖北宜昌的小楊很驚喜,3號(hào)晚上在某品牌的直播活動(dòng)中購(gòu)買的幾瓶護(hù)膚品,5號(hào)上午就到了。
小楊不知道的是,這些護(hù)膚品,出發(fā)地是蘇寧武漢物流基地的一個(gè)"特殊"倉(cāng)庫(kù),早已"整裝待發(fā)",只等她指尖一點(diǎn),火速抵達(dá)。
這個(gè)"特殊"倉(cāng)庫(kù),就是蘇寧雙十一前推出的直播倉(cāng),也叫秒殺爆品倉(cāng),主要面向直播、拼團(tuán)、秒殺等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下的爆款貨品。蘇寧物流研究直播電商物流需求過(guò)程中發(fā)現(xiàn):雖然直播商品單量波動(dòng)很大,但好在SKU比較集中,通過(guò)大數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)與提前分倉(cāng);雖然直播商品短時(shí)間內(nèi)急劇聚集,但勝在流轉(zhuǎn)率高,可做到快速精準(zhǔn)出倉(cāng)發(fā)貨,更能提高倉(cāng)儲(chǔ)能效。
除了小楊買的護(hù)膚品外,在蘇寧物流直播倉(cāng)的不同區(qū)域,還有休食、啤酒、洗護(hù)、生鮮等各種品類的爆款。這些爆品入駐直播倉(cāng)后,依靠遍布全國(guó)的多級(jí)立體倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò),做到貨品最快4小時(shí)入倉(cāng),通過(guò)組合預(yù)包裝、快速分揀可做到爆品一鍵發(fā)貨,直播倉(cāng)單倉(cāng)峰值發(fā)貨量每天可達(dá)80000件。
除了蘇寧武漢物流基地的直播倉(cāng)外,南京、上海、北京、西安等地的區(qū)域中心倉(cāng)、城市倉(cāng)、前置倉(cāng)、冷鏈倉(cāng)等等,也紛紛開(kāi)辟出專門的直播倉(cāng),服務(wù)不同品類、不同需求的直播商家。
蘇寧物流直播倉(cāng)一經(jīng)推出,不僅直接提升了消費(fèi)者收貨體驗(yàn),將網(wǎng)紅電商的物流速度提高到了大平臺(tái)一個(gè)層級(jí),對(duì)于直播商家而言,更是降低了物流成本與售后成本。
從容應(yīng)對(duì)巨大銷量波動(dòng),夯實(shí)雙十一"糧草軍備"
蘇寧直播倉(cāng)并非"橫空出世",是蘇寧物流應(yīng)近年來(lái)直播電商迅猛發(fā)展的需求,借助自身遍布全國(guó)的智慧云倉(cāng)優(yōu)勢(shì),逐漸迭代演化而成。
早在今年初,一風(fēng)靡全網(wǎng)的速食品牌在銷量實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的同時(shí),也遭遇了物流難。2月疫情期間,該品牌接入蘇寧物流,借助蘇寧智能云倉(cāng)系統(tǒng),從平常日發(fā)5000份左右,到與某頭部帶貨主播合作時(shí)猛增至日發(fā)5萬(wàn)份左右,都能從容應(yīng)對(duì),第一季度銷售額突破一個(gè)億,同比5倍增長(zhǎng)。
而一知名冷凍湯圓、水餃品牌,也因?yàn)?quot;直播+冷鏈物流"所帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)壓力,于今年7月選擇與蘇寧物流合作。蘇寧物流針對(duì)其直播的組合產(chǎn)品,提前配置人力資源,完成了對(duì)特制包裝箱、干冰、冰袋等耗材用量的預(yù)測(cè),以及集約化采集,降低了10%～30%的物流成本,實(shí)現(xiàn)直播的數(shù)萬(wàn)訂單24小時(shí)內(nèi)出倉(cāng)完畢,客訴率低于千分之一。
在直播倉(cāng)的基礎(chǔ)上,蘇寧物流發(fā)揮倉(cāng)配一體物流供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),做好路由規(guī)劃、末端配送等全環(huán)節(jié)精益管理。同時(shí),針對(duì)直播沖動(dòng)消費(fèi)產(chǎn)生的高退換貨率問(wèn)題,做好"逆向物流"服務(wù),一方面保障消費(fèi)者體驗(yàn),同時(shí)讓品牌方省時(shí)省心。
如今,雙十一正在酣戰(zhàn),各大平臺(tái)、品牌在直播戰(zhàn)場(chǎng)上更是短兵相接、攻城略地,而蘇寧物流定制化"直播倉(cāng)"的適時(shí)推出,為直播電商們?cè)谇熬€廝殺提供了重要的"糧草補(bǔ)給"。而今后,面對(duì)愈演愈烈、逐漸覆蓋全行業(yè)的直播趨勢(shì),蘇寧"直播倉(cāng)"也將為更多品牌常態(tài)化的直播營(yíng)銷,提供"軍備屯田"級(jí)別的強(qiáng)大物流支撐。
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