科技對于金融業(yè)的催變，既在產(chǎn)品層面，也在戰(zhàn)略層面，最重要的是在科技基因的注入下，完成對舊有業(yè)務的“DNA重組”。在這個過程中，金融業(yè)務的交互方式會產(chǎn)生新的形態(tài)，隨之而來也將迸發(fā)出更多嶄新的金融科技業(yè)態(tài)。
近日，第十四屆深圳國際金融博覽會(金博會，下同)在深圳會展中心圓滿閉幕。本次博覽會以“科技助力金融，金融服務實體”為主題，集合了國內(nèi)外金融領(lǐng)域最前沿的技術(shù)、產(chǎn)品、服務和解決方案。迄今為止舉辦14年的金博會已經(jīng)不僅僅是一個全國金融業(yè)界互相交流與商務洽談的平臺，而是更多地聚焦行業(yè)發(fā)展關(guān)節(jié)點，在場景流變、技術(shù)革新、思維重塑上挖掘“金融+科技”的融合、裂變之魅，力求為金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探尋出一條清晰的實施路徑。
在本屆金博會上，作為金融業(yè)務向智慧化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極推動者，華為IdeaHub與東華軟件攜手亮相金融科技展區(qū)。東華軟件依托華為云Welink生態(tài)、華為IdeaHub打造的基于音視頻的“遠程銀行(銀企匯金融虛擬營業(yè)廳)”，成為本次展會一大亮點的同時，也帶來了“場景融合、智能協(xié)同、云端同步、全程無接觸”的商業(yè)銀行零售業(yè)務新模式，并為Bank4.0時代金融業(yè)智能化發(fā)展提供了工具參考。
從O2O到全云端服務，商業(yè)銀行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型亟待“場景破局”
自Bank1.0時代以來，商業(yè)銀行零售業(yè)務開始向線上轉(zhuǎn)移，整個線下網(wǎng)點的變革遵循著從O2O自助化到線上網(wǎng)絡化、移動化，再到云端化的演變通路。傳統(tǒng)的商業(yè)銀行線下網(wǎng)點已經(jīng)越來越跟不上需求多元、交互繁復的新一代零售業(yè)務要求。去年和今年不斷傳出近千家銀行線下網(wǎng)點被關(guān)停的消息，就是商業(yè)銀行數(shù)字化變革的典型縮影。
據(jù)悉，商業(yè)銀行的“戰(zhàn)略要地”紛紛轉(zhuǎn)移，主要是因為傳統(tǒng)零售業(yè)務發(fā)展遭遇諸多掣肘——線上線下業(yè)務容易脫節(jié)、獲客手段單一、數(shù)據(jù)應用空間較窄、設備管理零亂、安全指數(shù)不高等等，而與此同時，零售業(yè)務又成為各大銀行的利潤倚重以及發(fā)展重點，商業(yè)銀行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型亟待破局。然而，商業(yè)銀行零售業(yè)務受業(yè)務形態(tài)影響，對于人工客服、遠程協(xié)同、場景遷移、交互體驗、流程應用等環(huán)節(jié)的要求很高，這導致零售業(yè)務全面云端化的同時，必須在場景衍變的基礎上實現(xiàn)工具化升級。更重要的是，面對零售業(yè)務多場景、多交叉、多進程的業(yè)務形態(tài)，各解決方案在技術(shù)注入的同時，也應擁有業(yè)務邊界不斷拓展的自我更新能力。
華為IdeaHub+東華軟件，打造智慧金融端云協(xié)同新閉環(huán)
本屆金博會上，華為與東華軟件聯(lián)合推出的“遠程銀行”，從功能上，主要通過華為IdeaHub遠程高清音視頻、雙向遠程協(xié)同、AI等技術(shù)能力，加之混合云的部署方式，利用華為強大的骨干網(wǎng)絡和實時音視頻技術(shù)，實現(xiàn)了遠程投顧和遠程視頻柜員支持服務。在具體的應用過程中，“華為+東華軟件”共同以金融網(wǎng)點實體為平臺，實現(xiàn)了視頻雙錄和雙向傳輸，完成了“文字-語音-視頻”一體化業(yè)務場景再造——自此銀行服務從“坐商”升級為“行商”。
何為“行商”?華為方面如此解釋：通過遠程金融服務連接多系統(tǒng)、多崗位、多場景，“遠程銀行”能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務場景的全流程閉環(huán)，某種程度上，無論是客戶還是客戶經(jīng)理，其物理地域都不再固定，而是可以通過華為IdeaHub實現(xiàn)跨場景、移動式交互，基于華為底層音視頻能力，經(jīng)由靈活的部署方式，以及應用層的支持，“遠程銀行”可以實現(xiàn)音視頻場景下的全業(yè)務覆蓋，從而全面構(gòu)建“銀行觸點無處不在，用戶體驗應需而現(xiàn)”的全新體驗。
例如，憑借著華為IdeaHub超低時延交互體驗、遠程雙向協(xié)作、高清音畫同步、專業(yè)視頻會議等功能，到訪網(wǎng)點客戶可以與客戶經(jīng)理通過華為IdeaHub智慧終端，打破場景限制，完成如同真正“面對面”一樣的業(yè)務咨詢、辦理。這種業(yè)務交互模式，不僅在業(yè)務辦理的過程中可以消弭物理區(qū)隔，更重要的是，對于一些需要身份核驗、合同確認、抵押物核實等私密信息處理的金融業(yè)務場景，“遠程銀行”能夠提供全程錄音錄像、AI質(zhì)檢等安全、合規(guī)的辦理流程，讓客戶和經(jīng)理雙方都放心，從根本上完善了云端業(yè)務流程閉環(huán)。諸如車抵貸遠程面審業(yè)務、線上貸款面試/面簽等原本需要實地到場、多環(huán)節(jié)確認的金融業(yè)務，如今都能在線上“一鍵化、全流程”辦理，不僅節(jié)省了客戶的時間、出勤成本，而且將業(yè)務辦理流程全面透明化，極大地降低了客戶經(jīng)理的道德風險。
在本次金博會上，東華軟件基于華為IdeaHub“銀行寶”應用解決方案，引發(fā)了與會者的高度興趣。在試用的過程中，華為IdeaHub專業(yè)級攝像機(4K/1080P)、雙SOC引擎所帶來的超強算力，以及專業(yè)音視頻解碼和流暢書寫的應用體驗，都給與會者留下了深刻的印象。音視頻“遠程銀行”不僅完成了智能協(xié)同、場景跨越等產(chǎn)品功能層面上的全面升級，而且為客戶服務、營銷拓客、安全監(jiān)督、合作渠道多方實現(xiàn)了科技賦能。
近年來，隨著5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)的不斷發(fā)展，金融業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和管理模式均發(fā)生了巨大變革。與此同時，在符合監(jiān)管精神的框架下探索金融科技對原有金融業(yè)務的催變，已經(jīng)成為了金融業(yè)的必行之事。據(jù)華為官方透露，除了在金博會上亮相的“遠程銀行”，華為IdeaHub還聯(lián)合金融業(yè)諸多行業(yè)伙伴，為金融業(yè)轉(zhuǎn)型提供了多場景數(shù)字化營銷以及“遠程協(xié)同”運營管理解決方案。作為數(shù)字化協(xié)作平臺的典型代表，華為IdeaHub接下來將充分連接并釋放云和AI的能力，進一步打造智慧金融端云協(xié)同新閉環(huán)，賦能更多金融應用場景，加快金融業(yè)務智慧化轉(zhuǎn)型步伐，從而讓“金融助力實體經(jīng)濟、普惠全民”的時代指引落到實處。
（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
