琳瑯滿目的產(chǎn)品,推陳出新的玩法,豐富多元的消費(fèi)場(chǎng)景……對(duì)黑著眼眶熬著夜的“尾款人”而言,似乎很難想象,如今飛入尋常百姓家的“雙十一”已經(jīng)進(jìn)入了第12個(gè)年頭。
從一場(chǎng)單純的“光棍節(jié)線上大促銷”到如今線上線下全面聯(lián)動(dòng)的“全民消費(fèi)盛宴”,“雙十一”正在從“懵懂期”進(jìn)入“青春期”。12年來(lái)的變遷,幾乎是方方面面的。
對(duì)于有著30多年零售經(jīng)驗(yàn)的蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東來(lái)說(shuō),“雙十一”并不陌生。步入而立之年的蘇寧,“雙十一”已經(jīng)不僅僅是一年一度的重要戰(zhàn)場(chǎng),更是其戰(zhàn)略規(guī)劃的最佳試金石。12年“雙十一”的背后,是消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng),更是零售行業(yè)的蛻變。
“雙十一”12年:從“光棍節(jié)”到“消費(fèi)節(jié)”
2009年,“逍遙子”張勇來(lái)到阿里巴巴,新官上任三把火,以“光棍節(jié)”為名的“雙十一”促銷日正是他埋下的“火種”。
12年來(lái),“雙十一”從沒(méi)人想過(guò)的光棍節(jié),變成人人參與的“購(gòu)物狂歡節(jié)”。中間發(fā)生的改變遠(yuǎn)不止是一個(gè)稱謂。
其中最直觀的當(dāng)屬銷售規(guī)模。從12年前淘寶單打獨(dú)斗的0.5億元銷售額,到如今阿里、蘇寧、京東巨頭混戰(zhàn)下的超萬(wàn)億的消費(fèi)規(guī)模。在零售的規(guī)模和積聚的勢(shì)能上,“雙十一”早已不是“從前那個(gè)少年”。
持續(xù)升級(jí)的還有消費(fèi)者的體驗(yàn)。從2009年的以休閑服飾為主的29個(gè)品牌,到當(dāng)下幾乎全品類的全方位參與。在各大平臺(tái)上,如今已經(jīng)形成了“匯聚全球好物”的消費(fèi)嘉年華。
另一方面,從前的“雙十一”只是單純的線上購(gòu)物,如今是線上線下全渠道參與,給予消費(fèi)者更多的優(yōu)惠,更多元的消費(fèi)體驗(yàn)。當(dāng)下的“雙十一”已然是整個(gè)零售行業(yè)的盛會(huì),而不只是屬于電商。
而對(duì)消費(fèi)者而言,“雙十一”從追求數(shù)量,追求低價(jià),到如今追求質(zhì)量,注重“服務(wù)”。當(dāng)消費(fèi)者從“剁手黨”向理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變、當(dāng)消費(fèi)節(jié)從“薅羊毛”向品質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)變,“雙十一”正在呈現(xiàn)更豐富的內(nèi)涵。
線上線下合力,零售巨頭殊途同歸
12年前,當(dāng)“雙十一”還只是一個(gè)線上促銷節(jié)時(shí),人們對(duì)線上和線下零售的觀點(diǎn),是二元的,也是割裂的。當(dāng)時(shí),蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東便提出了第三種觀點(diǎn)——“線上線下融合發(fā)展”。
而今年的“雙十一”正印證了這一觀點(diǎn)。聯(lián)動(dòng)大潤(rùn)發(fā)的阿里,與家樂(lè)福并肩作戰(zhàn)的蘇寧,雙線出擊的“雙十一”,巨頭們的選擇殊途同歸。今年“雙十一”,史無(wú)前例的融合發(fā)力,也帶來(lái)了亮眼的成績(jī)單。
截止11月12日零點(diǎn),2020年天貓“雙十一”最終交易額達(dá)4982億元。線下商超和門(mén)店方面,100多家大型連鎖商超訂單量突破歷史峰值。
全渠道零售商蘇寧的成績(jī)同樣亮眼,“雙十一”線上訂單量增長(zhǎng)75%,蘇寧家樂(lè)福到家服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)420%,一小時(shí)達(dá)及時(shí)履約率99%,最快配送時(shí)間僅用時(shí)9分鐘。7000家蘇寧縣鎮(zhèn)店雙十一當(dāng)天銷售增長(zhǎng)150%。“雙十一”當(dāng)天,在各大城市商圈,蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)客流量突破1150萬(wàn)。線下消費(fèi)在這個(gè)“雙十一”迎來(lái)全面復(fù)蘇。
成績(jī)的取得并不是偶然。今年“雙十一”,蘇寧構(gòu)建起了包括晚會(huì)、直播、線上線下各類入口與門(mén)店、覆蓋城市和縣鎮(zhèn)的“全場(chǎng)景消費(fèi)矩陣”。多年來(lái)張近東所致力于的戰(zhàn)略布局——將蘇寧打造成全品類多業(yè)態(tài)、全渠道多場(chǎng)景、全客群多服務(wù)的零售服務(wù)商,在這個(gè)雙十一表現(xiàn)得淋漓盡致。
“四好青年”的未來(lái)
“未來(lái)十年,我覺(jué)得機(jī)會(huì)天平是傾向蘇寧的,從模式的角度、趨勢(shì)的角度來(lái)講是傾向蘇寧的。”
張近東的自信并非是一句空話。“雙十一”的戰(zhàn)鼓聲余音繞梁,但零售戰(zhàn)場(chǎng)的軍備競(jìng)賽依舊如火如荼。憑借著線上線下融合發(fā)展的提前布局,張近東盤(pán)活了全局。
今年“雙十一”,蘇寧向外界展示了他們最強(qiáng)勁也是最樸實(shí)的“武器”——好商品、好價(jià)格、好場(chǎng)景、好服務(wù)。
無(wú)疑,這將貫穿蘇寧未來(lái)的零售格局。有了“雙十一”的實(shí)戰(zhàn)演練,張近東對(duì)“四好青年”蘇寧的發(fā)展更有信心,對(duì)于整個(gè)零售行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型,張近東也有著新的思考。
攜手零售生態(tài),為消費(fèi)者帶去好商品、好價(jià)格、好場(chǎng)景、好服務(wù),這是張近東始終不變的初心,“蘇寧圍繞消費(fèi)體驗(yàn)的價(jià)值戰(zhàn)已經(jīng)升維至零售生態(tài)領(lǐng)域,雙十一競(jìng)爭(zhēng)比拼的其實(shí)是與生態(tài)共贏的能力,唯有攜手共進(jìn),才能夠在消費(fèi)升級(jí)的浪潮之下探索出無(wú)盡的可能。”
在張近東看來(lái),蘇寧三十而立,未來(lái)的發(fā)展不會(huì)拘泥于自身,讓消費(fèi)者獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓更多的零售伙伴享受到開(kāi)放的蘇寧所帶來(lái)的紅利,這是“四好”青年蘇寧長(zhǎng)期努力的方向。
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