此更新可幫助在幾乎所有設(shè)備上實現(xiàn)創(chuàng)新和安全的客戶支持
2020年11月11日,領(lǐng)先的全球安全遠程連接解決方案提供商 TeamViewer宣布對TeamViewer TensorTM進行全面更新。除了最近發(fā)布的移動軟件開發(fā)工具包(SDK),TeamViewer TensorTM現(xiàn)在還提供共同瀏覽功能, 并支持大型企業(yè)的多組織用戶管理。
此次TeamViewer Tensor的更新通過集成了聊天功能的移動SDK和共同瀏覽功能,在實現(xiàn)安全和創(chuàng)新的客戶交互方面提供了很大的改進。此外,TeamViewer TensorTM還可以支持大型企業(yè)的多組織用戶管理和遠程辦公需求,包括對遠程受控設(shè)備的安全屏幕功能,改進的條件訪問規(guī)則和全面的報告及審核功能,以輕松處理合規(guī)性問題。增強現(xiàn)實(AR)解決方案TeamViewer Pilot也集成到了TeamViewer TensorTM平臺中,這樣即使員工在家辦公時遇到硬件問題,也可以獲得遠程支持。
“移動應(yīng)用和網(wǎng)站一直是我們的客戶與其客戶進行互動的重要渠道,而新冠疫情爆發(fā)以來,為了減少面對面的互動,這些渠道變得更為重要。”TeamViewer產(chǎn)品管理總監(jiān)Alexander Post說道, “在應(yīng)用里或訪問網(wǎng)站時提供專門的支持是一個涉及隱私的敏感問題。令人欣慰的是,有了移動SDK和共同瀏覽功能,我們可以提供GDPR合規(guī)的創(chuàng)新性可能。我們的企業(yè)客戶還面臨著創(chuàng)建可用性高、安全且經(jīng)濟的遠程辦公解決方案的挑戰(zhàn),所以我們一直為企業(yè)擴展居家辦公的專門功能,通過安全屏幕功能和條件訪問系統(tǒng),將安全性問題作為我們的重中之重。“
TeamViewer TensorTM現(xiàn)可提供:
共同瀏覽
通過這一解決方案,企業(yè)可以為他們的網(wǎng)站訪問者提供技術(shù)和內(nèi)容方面的支持。例如,在購買流程中,員工可以通過瀏覽器屏幕共享,來根據(jù)客戶的要求提供支持。許多使用場景下都會用到這一功能,例如在系統(tǒng)中集成的聊天機器人無法提供幫助,而網(wǎng)站訪問者需要網(wǎng)頁導航方面的幫助、購買建議或技術(shù)問題方面的支持時。網(wǎng)頁訪問者無需安裝任何軟件,而且提供商可預(yù)先限制傳輸?shù)臄?shù)據(jù),從而確保密碼等文本內(nèi)容不被共享。整個支持會話始終僅限于單個獨立的網(wǎng)頁瀏覽器選項卡,支持代理無法看到其他打開的網(wǎng)頁,或電腦上是否正在運行其他程序。
多組織用戶管理
多組織用戶管理使TeamViewer客戶能夠?qū)⒁郧蔼毩⒌淖庸净騿蝹€公司部門合并到一個組織中,同時保持內(nèi)容和訪問權(quán)限的嚴格分離。這樣,較小的管理員團隊就可以為整個集團的一大批用戶提供支持,以中央許可證管理系統(tǒng)的形式管理整個組織的許可證,并使用特定的許可證報告評估進一步的需求。這樣可以一目了然地了解公司部門是否正在使用所有可用的許可證,大大減少管理工作量,節(jié)約成本并提高安全性。
TeamViewer Pilot集成
基于增強現(xiàn)實的解決方案TeamViewer Pilot的集成可以輕松地實現(xiàn)遠程支持,解決純軟件問題以外的問題。 借助TeamViewer Pilot,用戶可以在電腦和移動設(shè)備之間或兩臺手機之間實現(xiàn)連接,通過智能手機攝像頭聯(lián)合查看現(xiàn)場,以解決復(fù)雜問題。兩邊參與者都可以使用標記或通過手繪草圖來標記特定位置,以指導完成各個工作步驟,共享文件,插入文本或進行對話。這對居家辦公來說優(yōu)勢頗多,因為IT服務(wù)臺可以遠程協(xié)助計算機布線,幫助連接不同的設(shè)備或解決其他硬件問題。
TeamViewer TensorTM是一個基于云的企業(yè)級SaaS連接平臺,可快速、輕松地實現(xiàn)在大規(guī)模IT管理框架中的部署。TeamViewer TensorTM可通過線性擴展?jié)M足大型企業(yè)的需求,無需昂貴的硬件投資,即可提供行業(yè)領(lǐng)先的連接和實時支持工具。新添加的功能實現(xiàn)了與客戶互動的新維度。在今年8月,移動SDK為TeamViewer TensorTM的客戶提供了TeamViewer軟件的白標解決方案,實現(xiàn)了GDPR合規(guī)的創(chuàng)新應(yīng)用程序內(nèi)支持。
關(guān)于TeamViewer
TeamViewer是一家領(lǐng)先的跨國科技公司,為用戶提供一個遠程訪問、控制、管理、監(jiān)控和維修任何類型設(shè)備的平臺,從筆記本電腦和移動電話,到工業(yè)機器以及機器人。TeamViewer幫助各種規(guī)模和行業(yè)的公司通過流暢的連接,實現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程的數(shù)字化。在設(shè)備分散、自動化和新工作模式等全球大趨勢的背景下,TeamViewer積極塑造數(shù)字轉(zhuǎn)型,并在增強現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)或人工智能領(lǐng)域不斷創(chuàng)新。自2005公司成立以來,TeamViewer軟件已經(jīng)安裝在全球24億多個設(shè)備上。公司總部位于德國,TeamViewer AG(TMV)在法蘭克福證券交易所上市,是MDAX指標股之一。
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