在當今社會,金融消費者權益保護已成為防范金融風險、保護金融安全的重要一環(huán)。央行、銀保監(jiān)會也多次發(fā)文要求金融機構切實做好保護金融消費者權益工作。前不久,作為金融行業(yè)消保工作的典型代表,馬上消費金融積極參加了由重慶市消保委組織的“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型公益宣傳活動,希望通過此次公益宣傳活動,不斷提升公眾對于金融消費者權益保護的意識,積極推進金融知識普及教育。
作為一家持牌消費金融機構,馬上消費金融不僅僅將保護金融消費者權益當成一句口號,而是落在實實在在的行動中,從多個層面做出了實踐。馬上消費金融從頂層設計上將消保納入整體戰(zhàn)略規(guī)劃,建立目標清晰、架構合理、保障充分、執(zhí)行有效的消保管理體系;制定了健全的消保管理辦法和考核制度,定期開展消保內部考核,同時持續(xù)加強內部消保培訓,涵蓋信息安全、合規(guī)管理、欺詐風險業(yè)務、貸款產品法律體系、客戶體驗提升及系統(tǒng)建設、客戶服務等多項內容,并在產品設計和客服環(huán)節(jié)實行全生命周期的消保管理。
在金融知識宣傳教育方面,馬上消費金融充分發(fā)揮線上線下聯(lián)動優(yōu)勢,走進商圈和社區(qū)街道,通過官方網站、微信公眾號、網絡直播、合作商戶、抖音、主流媒體合作等,開展多渠道多形式的金融知識宣傳。
除了常規(guī)的金融知識宣傳教育活動,馬上消費金融還將每一次客戶服務的過程都當作對消費者進行教育的機會。一是在產品研發(fā)環(huán)節(jié),本著易于理解和接受的原則設計業(yè)務流程和交易規(guī)則,提升產品和服務的易用性;二是在業(yè)務宣傳環(huán)節(jié),以通俗易懂的語言、豐富生動的形式介紹產品與服務的基本概念、業(yè)務規(guī)則、風險點等;三是在客戶營銷環(huán)節(jié),詳盡講解產品和服務的特征,充分揭示風險,根據(jù)客戶實際需求、風險承受能力等有針對性地推介產品;四是在客戶服務環(huán)節(jié),及時解答客戶咨詢,耐心講解業(yè)務規(guī)則,最大程度地解決用戶疑問。
未來,馬上消費金融將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的服務理念,在自身可持續(xù)發(fā)展的基礎上,擔負起在全社會推廣消費金融知識,搭建消費者與消費金融機構溝通橋梁的使命,努力打造良好的金融生態(tài)環(huán)境,助力信用中國建設。
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