2020年11月27日,2020中商俱樂(lè)部年會(huì)暨十周年盛典在杭州開元名都大酒店隆重舉行。沃享科技憑借出色的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力,為商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的智慧發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力,榮獲“2020年度商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新服務(wù)商”獎(jiǎng)項(xiàng)。
此次年會(huì)暨盛典圍繞疫情下的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的求生之道、品牌創(chuàng)新與實(shí)體零售如何轉(zhuǎn)型、商業(yè)地產(chǎn)數(shù)智化趨勢(shì)該如何發(fā)展等行業(yè)問(wèn)題展開,現(xiàn)場(chǎng)真知灼見不斷迸發(fā),體現(xiàn)出源源不斷的商業(yè)活力。沃享科技副總裁陳曉在現(xiàn)場(chǎng)圍繞 “新生產(chǎn)力工具助力購(gòu)物中心提升運(yùn)營(yíng)價(jià)值”主題發(fā)表了演講。
疫情下的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵詞:連接
2020年對(duì)于任何人、行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)難忘的年份。在疫情期間,很多商戶由于人流減少、生意慘淡,不得不關(guān)門、撤出商場(chǎng)。在此“戰(zhàn)疫”下,商業(yè)人必須要轉(zhuǎn)換思維:購(gòu)物中心與商戶的關(guān)系已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的租賃關(guān)系,而是要開始和品牌商戶建立一種共生共贏的關(guān)系。
如何才能讓購(gòu)物中心與品牌商戶打贏這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”呢?陳曉給出了她的答案:“連接”是關(guān)鍵核心。連接代表著溝通,代表著可以分享,提供著傳遞價(jià)值的手段。我們要將“品牌、店鋪、店員”與我們“購(gòu)物中心”先連接起來(lái),并且這個(gè)“連接”是務(wù)實(shí)且自愿性的。
數(shù)據(jù)化平臺(tái)助力連接品牌、店鋪/店員和購(gòu)物中心三方
過(guò)去的品牌服務(wù)由于人工服務(wù)居多,很多業(yè)務(wù)流程存在一定的滯后性。陳曉表示,從招商環(huán)節(jié)開始,我們的合作購(gòu)物中心就采取了“無(wú)接觸式招商”,將過(guò)去繁瑣的招商信息資料準(zhǔn)備和傳遞工作全面線上化,大大增加效率之余,也契合疫情下的安全處理。
而關(guān)于后續(xù)的連接品牌的服務(wù)管理,我們可以如何做到更好呢?陳曉表示,通過(guò)沃享科技的國(guó)內(nèi)首家全移動(dòng)端的“三段式服務(wù)流程”管理模型,就可以輕松解決。所謂三段式,就是僅通過(guò)發(fā)起人、執(zhí)行人、跟蹤人三個(gè)主要角色即可完整實(shí)現(xiàn)整個(gè)商戶服務(wù)的工單流程。
該模型中,在系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)行的各個(gè)合作項(xiàng)目,場(chǎng)內(nèi)的服務(wù)成員——運(yùn)營(yíng)、商管、店員店長(zhǎng),貫穿整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)流程,他們所有的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、考勤等情況,都有量化數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估。能夠根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)和制定工作管理標(biāo)準(zhǔn)并不斷優(yōu)化,對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),能夠根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)和制定工作管理標(biāo)準(zhǔn)并不斷優(yōu)化,有據(jù)可依。
最后陳曉表示,在商業(yè)地產(chǎn)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)程中,沃享科技將持續(xù)專注于購(gòu)物中心領(lǐng)域,在依舊充滿不確定性的當(dāng)下,關(guān)注每一個(gè)消費(fèi)者、每一個(gè)品牌、每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員、每一個(gè)店鋪的訴求,以提供更好的數(shù)字化產(chǎn)品來(lái)為行業(yè)持續(xù)服務(wù)和貢獻(xiàn)。
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