2020年11月27日,2020中商俱樂部年會暨十周年盛典在杭州開元名都大酒店隆重舉行。沃享科技憑借出色的數(shù)字化運營能力,為商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的智慧發(fā)展貢獻了一份力,榮獲“2020年度商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字運營創(chuàng)新服務商”獎項。
此次年會暨盛典圍繞疫情下的商業(yè)地產(chǎn)運營的求生之道、品牌創(chuàng)新與實體零售如何轉(zhuǎn)型、商業(yè)地產(chǎn)數(shù)智化趨勢該如何發(fā)展等行業(yè)問題展開,現(xiàn)場真知灼見不斷迸發(fā),體現(xiàn)出源源不斷的商業(yè)活力。沃享科技副總裁陳曉在現(xiàn)場圍繞 “新生產(chǎn)力工具助力購物中心提升運營價值”主題發(fā)表了演講。
疫情下的商業(yè)地產(chǎn)運營關鍵詞:連接
2020年對于任何人、行業(yè)來說都是一個難忘的年份。在疫情期間,很多商戶由于人流減少、生意慘淡,不得不關門、撤出商場。在此“戰(zhàn)疫”下,商業(yè)人必須要轉(zhuǎn)換思維:購物中心與商戶的關系已經(jīng)不再是簡單的租賃關系,而是要開始和品牌商戶建立一種共生共贏的關系。
如何才能讓購物中心與品牌商戶打贏這場“戰(zhàn)疫”呢?陳曉給出了她的答案:“連接”是關鍵核心。連接代表著溝通,代表著可以分享,提供著傳遞價值的手段。我們要將“品牌、店鋪、店員”與我們“購物中心”先連接起來,并且這個“連接”是務實且自愿性的。
數(shù)據(jù)化平臺助力連接品牌、店鋪/店員和購物中心三方
過去的品牌服務由于人工服務居多,很多業(yè)務流程存在一定的滯后性。陳曉表示,從招商環(huán)節(jié)開始,我們的合作購物中心就采取了“無接觸式招商”,將過去繁瑣的招商信息資料準備和傳遞工作全面線上化,大大增加效率之余,也契合疫情下的安全處理。
而關于后續(xù)的連接品牌的服務管理,我們可以如何做到更好呢?陳曉表示,通過沃享科技的國內(nèi)首家全移動端的“三段式服務流程”管理模型,就可以輕松解決。所謂三段式,就是僅通過發(fā)起人、執(zhí)行人、跟蹤人三個主要角色即可完整實現(xiàn)整個商戶服務的工單流程。
該模型中,在系統(tǒng)內(nèi)運行的各個合作項目,場內(nèi)的服務成員——運營、商管、店員店長,貫穿整個現(xiàn)場流程,他們所有的服務、經(jīng)營、考勤等情況,都有量化數(shù)據(jù)進行評估。能夠根據(jù)數(shù)據(jù)來指導和制定工作管理標準并不斷優(yōu)化,對于管理者來說,能夠根據(jù)數(shù)據(jù)來指導和制定工作管理標準并不斷優(yōu)化,有據(jù)可依。
最后陳曉表示,在商業(yè)地產(chǎn)未來的發(fā)展進程中,沃享科技將持續(xù)專注于購物中心領域,在依舊充滿不確定性的當下,關注每一個消費者、每一個品牌、每一個運營人員、每一個店鋪的訴求,以提供更好的數(shù)字化產(chǎn)品來為行業(yè)持續(xù)服務和貢獻。
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