在消費環(huán)境發(fā)生一系列變化，快消企業(yè)經(jīng)營理念由“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)為“消費者為中心”情況下，如何更好地了解和掌握消費者的消費需求，也就成為了當前快消企業(yè)關(guān)注的重點。雖然影響和促使消費者產(chǎn)生購買的因素和途徑有很多，在本篇文章中，玄訊快消智研中心將重點圍繞著與消費者連接最為密切的場所--終端，進行了深入的分析?！ ?/p>
玄訊快消智研中心在上一篇《消費紅利經(jīng)濟消失，“數(shù)智創(chuàng)新”時代正在崛起!》一文中提到，目前新消費時代已開啟，消費環(huán)境發(fā)生了一系列的變化。消費市場出現(xiàn)了分層化，在分層化的市場環(huán)境下，中國的消費市場結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻改變，不再是以往的大眾化市場結(jié)構(gòu)，變成了小眾化市場結(jié)構(gòu)。不同收入水平的消費群體，其消費理念、消費訴求、消費方式差異是巨大的。再是，隨著90、00后逐步成為消費主力，這一代“生在新社會”的消費群體，目前表現(xiàn)出了更多的消費個性化特征。這一群助力消費群體對商品的要求不僅僅局限于商品的質(zhì)量，他們還追求商品的外觀設計上的個性化和定制化。
伴隨著消費環(huán)境的變化，消費增量的紅利消失，消費存量的多元化、小眾化、個性化凸顯;消費者對產(chǎn)品的要求不僅僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，其包裝，營銷的模式，在終端的陳列方式，甚至是終端門店的消費場景都會消費者的購買行為產(chǎn)生影響;零售業(yè)態(tài)復雜，線上、線下、線上+線下，線下+線上等，渠道碎片化明顯。
簡而言之，消費者在變，傳播在變，渠道在變。對企業(yè)而言，一直抓在變的，不如抓不變的—消費者。因此，快消企業(yè)的經(jīng)營理念開始由“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)為“消費者為中心”。在這一階段，如何去建立用戶連接，有效經(jīng)營好用戶價值就成為了快消企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
建立用戶連接首先要了解消費者在哪里，對于快消企業(yè)來說，終端門店無疑是與消費者連接最為密切的場所，消費者有關(guān)于購買的一切行為都發(fā)生在終端門店。雖然近年來伴隨著移動終端設備的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)上零售一度成為快消企業(yè)關(guān)注的焦點。但是根據(jù)7月17日國家統(tǒng)計局發(fā)布報告，上半年，社會消費品零售總額172256億元，反映出消費需求非常旺盛，其中79.3%來自于線下消費，而終端門店作為品牌鏈接消費者及經(jīng)銷商的重要樞紐，其重要性不言而喻。因此，終端門店依然是快消企業(yè)建立與用戶連接非常重要的一個途徑。經(jīng)營和管理好終端門店，從而更好地去了解和服務好消費者，是消費環(huán)境變化以及企業(yè)經(jīng)營理念所促使的快消企業(yè)不得不重視的發(fā)展戰(zhàn)略。
(2015年-2019年實體商品網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額比例變化)
從過去到現(xiàn)在，終端管理一直是快消企業(yè)無法忽略且必須重視的問題。古人有云：“順勢者昌，逆勢者亡”。這不僅僅適用于王國的建立，對于快消企業(yè)在終端管理上也同樣適用?？煜髽I(yè)在終端管理上只有了解行業(yè)當前發(fā)展趨勢，順勢而為，才能真正發(fā)揮終端最強大的效能。在當前快消企業(yè)經(jīng)營理念由“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)為“消費者為中心”的環(huán)境下，乘著智能技術(shù)發(fā)展之風，通過終端建立起與消費者真正的連接，才能在終端管理中取得決勝。
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