近日，一場突如其來的暴雪侵襲了北方大地，讓城市近乎陷入“癱瘓”。隨之而來的，是#暴雪后大學(xué)生僵尸式下臺階#等民生話題登頂微博熱搜。極端天氣下，不光普通市民的出行需要勇氣和運(yùn)氣，對于即時(shí)配送行業(yè)，持續(xù)的暴雪和冷空氣更將是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
以順豐同城急送為例，除了提前建立極端天氣預(yù)案機(jī)制，能迅速實(shí)施應(yīng)對方案，大大降低突發(fā)強(qiáng)降雪對商戶運(yùn)營運(yùn)可能帶來的負(fù)面影響外，還針對暴雪天氣可能帶來的持續(xù)影響，在東北、西北及華北等多地區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)響應(yīng)措施，包括強(qiáng)化運(yùn)力部署、升級運(yùn)力裝備、開展騎手培訓(xùn)等。
多元運(yùn)力智能調(diào)度助力沉穩(wěn)應(yīng)對暴雪挑戰(zhàn)
即時(shí)物流緊緊圍繞商圈與居民區(qū)展開，與本地生活即時(shí)體驗(yàn)息息相關(guān)。暴雪天氣影響下，居民出行受阻，餐飲食材、生活用品等大多轉(zhuǎn)而尋求線上渠道采買，此時(shí)對于商家和消費(fèi)者而言，順豐同城急送等集優(yōu)質(zhì)、高效、全場景等優(yōu)勢為一體的即時(shí)配送平臺成為不可替代的選擇。
面對極端天氣下商家對于配送的時(shí)效性痛點(diǎn)，順豐同城急送能在仿真模擬系統(tǒng)的運(yùn)作下，預(yù)先規(guī)劃運(yùn)力分布，結(jié)合“駐店+商圈+眾包”的彈性運(yùn)力底盤，智能分發(fā)全渠道訂單，進(jìn)行靈活調(diào)度，特殊時(shí)期也能充分保持供需動態(tài)平衡，并通過AI統(tǒng)籌為騎士自動匹配最佳路線，確保暴雪天氣下的高效履約。
在重點(diǎn)區(qū)域，順豐同城急送則進(jìn)行了充足的人力布控，智能系統(tǒng)調(diào)度之外，站長等站點(diǎn)調(diào)度人員會始終保持與線路人員的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)實(shí)時(shí)情況隨時(shí)調(diào)整運(yùn)力結(jié)構(gòu)。
寒冬下的服務(wù)打磨保持商戶品牌形象打造
即時(shí)物流現(xiàn)已延伸至本地生活服務(wù)的多個(gè)末端，覆蓋餐飲外賣、商超、生鮮、零售、醫(yī)藥等多個(gè)場景，這也對即時(shí)物流企業(yè)的末端管理、技術(shù)體系等“內(nèi)力”提出了更高要求。暴雪之下，除了穩(wěn)定的訂單配送、強(qiáng)大的核心技術(shù)，順豐同城急送還以一系列細(xì)節(jié)服務(wù)加持，為各大商戶平穩(wěn)過冬做足了保障。
針對配送裝備，順豐同城急送采用了一系列包括保溫袋、保溫餐箱、分區(qū)加固等工具在內(nèi)的專業(yè)套裝，更以騎士人性化的服務(wù)增加了配送品質(zhì)。暴雪天氣往往伴隨著餐食熱飲、生活日用等急需必須用品訂單增多，基于此，在配送過程中，每一位經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)的騎士都會嚴(yán)格遵從保溫包裝規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)配送流程，輕拿輕放，將低溫等特殊天氣帶來的負(fù)面影響降到最低，讓每一筆餐飲訂單都可以溫?zé)崴瓦_(dá)，同時(shí)有效避免生活用品、美妝類用品在配送過程中被冰凍的尷尬。順豐同城騎士還將禮貌專業(yè)地進(jìn)行物品送達(dá)提醒與用戶核查，從多個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)助力彰顯商家的優(yōu)質(zhì)品牌。
關(guān)愛騎士自身安全開啟更暖心的運(yùn)力保障
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，應(yīng)對暴雪，順豐同城急送內(nèi)部開展的騎士系列培訓(xùn)不僅要確保對商戶一如既往的服務(wù)質(zhì)量，更要讓每一位騎士的人身安全都有所保障。順豐同城急送在及時(shí)向當(dāng)?shù)仳T士推送暴雪等極端天氣預(yù)警通知的同時(shí)，還會發(fā)布檢查車輛、積雪繞行、路面特殊情況突發(fā)處理等安全騎行指引供騎手提前學(xué)習(xí)。此外，各個(gè)站點(diǎn)都做好了熱湯水、干毛巾、感冒沖劑、護(hù)膝手套等物資的儲備，如遇騎手有需求，可隨時(shí)取用。
如今，順豐同城急送正依托高效的融合運(yùn)力網(wǎng)、一體化解決方案、智慧信息系統(tǒng)、全場景服務(wù)能力、多樣化產(chǎn)品體系等五大硬核實(shí)力成為本地生活即時(shí)物流首選服務(wù)商，未來還將不斷地完善商戶服務(wù)體系，用更專業(yè)的服務(wù)滿足各個(gè)行業(yè)對即時(shí)配送的多元化、個(gè)性化需求，在推動商戶營收增長的同時(shí)，攜手打造高品質(zhì)的本地生活圈。
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