由雷鋒網(wǎng)發(fā)起評選的 “2020最佳AI新基建年度榜”于12月3日正式發(fā)布。騰訊云小微將AI語音技術(shù)與虛擬IP形象相結(jié)合,為行業(yè)提供的AI虛擬助手解決方案,獲得本次年度榜的“最佳AI虛擬助手獎”。
AI語音助手從語音交互向形象化升級
隨著AI語音技術(shù)的發(fā)展,人機交互越來越自然,形式也更為豐富。AI語音助手不再局限于一問一答的語音交互,而是在語音對話的基礎上,結(jié)合虛擬形象技術(shù),讓AI語音助手成為有形象、有情感的AI虛擬助手。
此次獲獎的AI虛擬助手,將AI語音助手的技術(shù)與虛擬IP形象相結(jié)合,通過塑造視聽雙通道的交互體驗,讓AI虛擬助手“聽得清、聽得懂、善表達”。面向不同行業(yè)的應用需求,AI虛擬助手還可以在對話機器人的基礎上,增加品牌化、場景化的形象和表達形式,演化為AI虛擬導游、助教、客服等不同功能,提升交互體驗。
騰訊云小微AI虛擬助手五大核心優(yōu)勢
騰訊云小微通過首創(chuàng)的EERQ、LARQ技術(shù),結(jié)合多種AI技術(shù)能力,打造了其在復雜任務交互性、知識庫構(gòu)建效率、理解準確性、個性化主動推薦及形象拓展性等五大方面的核心優(yōu)勢。
面對各行業(yè)對AI助手應用的復雜需求,騰訊云小微AI虛擬助手能夠?qū)崿F(xiàn)客服交互與業(yè)務系統(tǒng)的打通,實現(xiàn)API調(diào)度,結(jié)合對話系統(tǒng),執(zhí)行查詢、導覽、繳費等復雜任務。
針對各行業(yè)的專業(yè)知識庫建設需求,騰訊云小微AI虛擬助手通過首創(chuàng)的EERQ、LARQ等技術(shù),實現(xiàn)全自動、快速抽取問答知識,較過去知識庫建設成本降低80%。
在理解和對話準確性方面,騰訊云小微AI虛擬助手運用行業(yè)領(lǐng)先的AI算法引擎,并基于最新bert訓練框架,運用數(shù)據(jù)增強和向量方法對機器人進行對話訓練,保持準確率95%以上的水平。
同時,結(jié)合知識圖譜技術(shù)和用戶對話場景,騰訊云小微AI虛擬助手可以在多輪對話中進行主動問詢并結(jié)合對上下文的理解,進行關(guān)系推理、個性化內(nèi)容推薦,實現(xiàn)客戶服務從被動解答到主動引導。
最為亮點的是,騰訊云小微AI虛擬助手將AI技術(shù)與IP形象相結(jié)合,打造了企業(yè)專屬的客服形象,正如騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上騰訊云小微展示的結(jié)合了動漫IP“那笙”形象的AI虛擬助手、文博會北京展區(qū)的智能導覽“小春妮”,打造一個能聽、會說、有形象、還懂情緒的AI虛擬助手,能夠更有溫度地傳遞品牌形象。
如今,AI助手已在各個行業(yè)中有所應用,帶動了文旅服務、政務服務、各類客戶服務的數(shù)字化升級。未來,用戶體驗的重要性不斷增強,將對品牌價值的帶來更直觀的影響。AI虛擬助手的創(chuàng)新應用,仍有很廣闊的發(fā)展空間,騰訊云小微愿與行業(yè)共同探索。
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