作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，順豐在不斷提升整體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也在著力提升一些用戶非常關(guān)注和敏感的服務(wù)環(huán)節(jié)。在這其中，順豐丟件的相應(yīng)服務(wù)也成為企業(yè)近年來(lái)重點(diǎn)提升的對(duì)象。企業(yè)之所以重視這方面的服務(wù)，是因?yàn)橐庾R(shí)到了廣大用戶對(duì)于順豐丟件這一問(wèn)題的重視。
順豐方面認(rèn)為，在快遞服務(wù)過(guò)程可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題當(dāng)中，丟件無(wú)疑是最為嚴(yán)重的。如果不能在這方面做好相關(guān)服務(wù)，不僅容易導(dǎo)致用戶利益受損，同時(shí)也將嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)在這些用戶心目中的形象。正因?yàn)槿绱?，順豐近年來(lái)一直非常重視順豐丟件問(wèn)題，積極出臺(tái)相關(guān)的解決方案，讓這一問(wèn)題能夠盡可能得到圓滿解決。
丟件問(wèn)題可以說(shuō)是整個(gè)快遞行業(yè)難以完全避免的系統(tǒng)性問(wèn)題，尤其是在國(guó)內(nèi)更是如此。今年的快遞包裹數(shù)量將超過(guò)700億個(gè)，在這種龐大的數(shù)量之下，難免會(huì)出現(xiàn)丟件這樣的問(wèn)題。雖然各快遞企業(yè)都在想辦法降低丟件的概率，但是在海量的包裹數(shù)量之下，實(shí)際的丟件絕對(duì)數(shù)卻依然是一個(gè)較大的數(shù)字。
順豐作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量最好，出現(xiàn)問(wèn)題概率最低的快遞企業(yè)之一，近年來(lái)也在通過(guò)積極手段降低丟件的概率。其中就包括推進(jìn)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提升員工的工作能力和素養(yǎng)，減少人為差錯(cuò)導(dǎo)致的丟件問(wèn)題。相關(guān)的努力也取得了良好的效果，順豐丟件的概率近年來(lái)在不斷的下降。
除了做好預(yù)防措施之外，對(duì)于那些已經(jīng)發(fā)生的丟件事件，順豐也通過(guò)提供相關(guān)的后續(xù)服務(wù)以此來(lái)讓用戶獲得滿意的體驗(yàn)，其中最重要的無(wú)疑是順豐保價(jià)服務(wù)。順豐保價(jià)服務(wù)的推出讓用戶在出現(xiàn)損失之后，能夠獲得相應(yīng)的賠償，這也是順豐為丟件用戶提供的重要服務(wù)之一。
除了保價(jià)之外，順豐還建立了快速受理和賠付機(jī)制。用戶一旦出現(xiàn)順豐丟件，可以通過(guò)企業(yè)在95338熱線、官方網(wǎng)站以及微信公眾號(hào)等平臺(tái)設(shè)置的人工客服及時(shí)反映情況。企業(yè)在接到用戶反映之后會(huì)及時(shí)啟動(dòng)賠付程序，盡快將用戶相應(yīng)損失及時(shí)賠償?shù)轿唬層脩裟軌蛳硎芊奖憧旖莸睦碣r服務(wù)。通過(guò)一系列服務(wù)的推出和優(yōu)化，讓用戶在出現(xiàn)順豐丟件之后，依然能夠獲得相對(duì)完美的體驗(yàn)!
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