12月12日，2020年最后一波大促在消費者的熱情中圓滿落下帷幕，在具有“盤點全年好物”的雙12購物狂潮中，對于購買手機的消費者來說，更全面的服務(wù)已經(jīng)成為影響他們決策的核心因素。根據(jù)京東12.12年終好物節(jié)戰(zhàn)報顯示，1小時達服務(wù)12日單日銷售突破5000萬，累計享受1小時達服務(wù)的消費者數(shù)突破百萬;京東聯(lián)合三大運營商推出的合約機成交單量同比增長136%，累計為用戶提供5G購機補貼金額超千萬;Apple創(chuàng)新類值享煥新服務(wù)，助力Apple原廠服務(wù)GMV同比提升383%。
服務(wù)價值凸顯，伴隨著90后、00后消費者逐漸掌控消費話語權(quán)出現(xiàn)。中國成熟產(chǎn)業(yè)鏈讓高質(zhì)量的產(chǎn)品從競爭優(yōu)勢變成基礎(chǔ)門檻，與之對應(yīng)的，更多軟性的、精準對應(yīng)消費者痛點和體驗訴求的服務(wù)保障，開始成為影響消費者決策的決定性因素。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，產(chǎn)品之外，是否具有售前售中和售后的全鏈條服務(wù)能力，正成為消費者選擇購物平臺的重要標準。
今年是5G換新之年，為了讓更多年輕用戶實現(xiàn)對5G的“搶鮮”使用，京東也從低成本和極速配送等角度，為消費者提供了更貼心的服務(wù)，其中京東聯(lián)合三大運營商合作伙伴，帶來至高3840元的5G換新補貼，大大的降低了消費者的換新成本;另一方面，針對消費者下單后迫切體驗新機的心理，京東依托于平臺供應(yīng)鏈優(yōu)勢，推出“1小時達”服務(wù)，消費者下單后玩幾局游戲的功夫，就可收到剛剛下單買的新手機。
如今，服務(wù)戰(zhàn)略的深化已經(jīng)成為京東手機鏈接廠商和消費者的長期戰(zhàn)略，今年11.11期間，京東重磅推出包括30天無憂退、現(xiàn)貨預(yù)售、1小時達、以舊換新、白條免息、先用后付、99元安卓原廠換電池等在內(nèi)的43項服務(wù)矩陣，為消費者帶來強大保障能力的同時，也將渠道服務(wù)質(zhì)量的良性競爭，拉入了更高維的階段。
隨著相關(guān)服務(wù)能力覆蓋人群的快速擴展，未來以消費者為中心，以自身優(yōu)勢能力為基礎(chǔ)進行的服務(wù)創(chuàng)新依然是京東手機的主旋律，在幫助消費者享受更全方位消費體驗呵護的同時，也助力品牌廠商實現(xiàn)更高質(zhì)量的品牌增量，最終形成多方共贏局面。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
