12.12結(jié)束了，經(jīng)歷過剁手狂歡的洗劫，有人在風(fēng)風(fēng)火火的收貨，有人卻在慌慌張張的退貨。正所謂“付款的時候買家是上帝親弟，退貨的時候則變身卑微本微”，可以看出，時下各購物平臺的產(chǎn)品和服務(wù)真的參差不齊，能否遇到一個靠譜的平臺全靠命運安排，而國美的忠實用戶——屈先生，應(yīng)該算是很幸運的一個。
家住西安的屈先生和國美淵源已久，說到國美的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗，屈先生絕對有發(fā)言權(quán)。
此前他曾在國美門店購買過筆記本電腦，當(dāng)時店員的導(dǎo)購過程專業(yè)貼心，還不強制推銷產(chǎn)品，更多的是基于他的需求提供建議和服務(wù)，這讓屈先生的購物體驗非常棒。也正因如此，當(dāng)?shù)陠T詢問他是否要進(jìn)入門店社群以便及時了解店內(nèi)信息時，屈先生毫不猶豫地答應(yīng)了。
這次屈先生在社群里了解到，國美門店有以舊換新活動，就想去門店嘗試著把舊電腦換新。讓他驚喜的是，入店后經(jīng)與店員溝通完，當(dāng)場就折價換了新機，這樣高效且周到的服務(wù)，再一次征服了他。
據(jù)了解，身為電子發(fā)燒友的屈先生，在和熟識的店員閑聊的過程中，還了解到最新款MacBook Pro 13英寸筆記本性能不錯，剛好最近打算送家人一臺筆記本，便馬上入手了。但由于最新款比較搶手，當(dāng)天店內(nèi)缺貨，店員就建議屈先生可選擇距離家3-5公里范圍內(nèi)的門店線上下單，因為用戶購買電腦等3C數(shù)碼產(chǎn)品可享門店“閃店送”服務(wù)，最快可實現(xiàn)30分鐘內(nèi)收貨。門店店員也表示，第二天補貨后，屈先生就能享受產(chǎn)品和服務(wù)。
“半小時就收貨?”屈先生對此將信將疑，但作為老用戶的他，一直很信任國美，他依然遵從了國美店員的建議。第二天一早，屈先生就在距離家3公里左右的西安國美太白南路超級體驗店下了單，結(jié)果真的不到半小時就收到了最新款MacBook Pro。事后屈先生感慨道：“以前只知道國美產(chǎn)品質(zhì)量和專業(yè)性值得信賴，沒想到物流服務(wù)也做得這么好了，這個體驗真的值得滿分。”
其實，像屈先生這樣，體驗過國美服務(wù)，深入了解了國美理念，自發(fā)進(jìn)入門店社群，又因社群信息而不斷而和國美產(chǎn)生交集的用戶不在少數(shù)。
這些用戶愿意一次又一次的信任國美，從國美角度來看，還有一個關(guān)鍵因素，國美在“家·生活”戰(zhàn)略賦能的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了品質(zhì)、低價、服務(wù)三位一體，提升用戶體驗的同時，保障了用戶權(quán)益。
經(jīng)過34年的行業(yè)深耕，國美已經(jīng)建立起強大的自有供應(yīng)鏈體系。事實上，國美自2017年提出“家·生活”戰(zhàn)略以來，不斷全力內(nèi)化升級自身能力，成功構(gòu)建了線上交易和線下體驗協(xié)同發(fā)展的雙平臺共享零售模式，這也大大提升了國美供應(yīng)鏈的運作效率。
今年，國美基于自有供應(yīng)鏈優(yōu)勢，推出了“真選”，整合整個鏈條上的既有資源，實現(xiàn)了在產(chǎn)品源頭把控各生產(chǎn)環(huán)節(jié)成本，在保證產(chǎn)品高品質(zhì)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了進(jìn)一步讓利用戶，得到了新老用戶的一致好評。
與此同時，國美進(jìn)一步落地了數(shù)字化本地零售戰(zhàn)略，將全國線下門店搬到國美APP“門店”頻道，通過網(wǎng)格化運營，服務(wù)周邊3-5公里的用戶。而用戶收到訂單后，門店就作為“前置倉”為消費者者提供配送服務(wù)，所以“閃店送”服務(wù)才有可能實現(xiàn)最快半小時內(nèi)送達(dá)。
可以說，國美用實際行動，一方面持續(xù)為用戶提供高品質(zhì)尖貨，另一方面致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。換言之，國美身體力行地詮釋著什么叫質(zhì)量有保障、價格有優(yōu)勢、服務(wù)有溫度。所謂事事有回應(yīng)，件件有著落，用戶有需求，找國美就對了!靠譜!
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
