12月15日,”中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)第六屆二次理事大會(huì)暨2020中國(guó)道路運(yùn)輸年會(huì)“在北京國(guó)際會(huì)議中心召開(kāi)。作為出租車(chē)揚(yáng)招數(shù)字化領(lǐng)軍者,以及揚(yáng)招網(wǎng)約雙向增量發(fā)展的開(kāi)創(chuàng)者,嘀嗒出行首次亮相年會(huì),并首次對(duì)外系統(tǒng)呈現(xiàn)了出租車(chē)三化工程的發(fā)展方略,具體實(shí)踐成果以及今后一段時(shí)期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)。
在年會(huì)上,交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)劉小明發(fā)表了《厘清新形勢(shì)新任務(wù)、展現(xiàn)新?lián)?dāng)新作為,為推動(dòng)運(yùn)輸服務(wù)“十四五”發(fā)展貢獻(xiàn)關(guān)鍵力量》的主題講話,并指出,要始終錨定發(fā)展方向,加快推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展,全面落實(shí)交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要的部署,積極構(gòu)建現(xiàn)代化綜合調(diào)度交通運(yùn)輸體系,要構(gòu)建綠色舒適的城市出行系統(tǒng),展綠色出行創(chuàng)建活動(dòng),加強(qiáng)城市交通擁堵綜合治理,持續(xù)深化出租汽車(chē)改革,推動(dòng)新舊業(yè)態(tài)融合發(fā)展,堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,便利老年人打車(chē)出行,健全完善汽車(chē)租賃制度體系,規(guī)范汽車(chē)租賃發(fā)展。
劉小明表示,要不斷提高運(yùn)輸便民、利民、惠民的水平,堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),滿足人民群眾基本出行需求,確保運(yùn)輸服務(wù)兜底性指標(biāo)完成基礎(chǔ)上,鼓勵(lì)市場(chǎng)主體提供多樣化、個(gè)性化、高品質(zhì)的出行服務(wù),切實(shí)提高運(yùn)輸便民、利民、惠民水平,不斷的提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
“三化工程”八大場(chǎng)景推動(dòng)出租車(chē)網(wǎng)招和揚(yáng)招雙向共同增量發(fā)展
那么,“深化出租汽車(chē)改革,推動(dòng)新舊業(yè)態(tài)融合發(fā)展,堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行”如何在實(shí)踐中落實(shí)呢?以嘀嗒出行為代表的移動(dòng)出行平臺(tái),從行業(yè)痛點(diǎn)出發(fā),開(kāi)展了一系列創(chuàng)新實(shí)踐。
在本屆道協(xié)年會(huì)上,嘀嗒出行首次向公眾展示了 以“數(shù)字智能化、網(wǎng)約化和線上線下一體化”為核心的“三化工程”在今后一段時(shí)期內(nèi)的發(fā)展方略,通過(guò)落實(shí)智慧碼、司機(jī)安全機(jī)制和服務(wù)檔案、出租車(chē)智能管理平臺(tái)、網(wǎng)約派單及遠(yuǎn)程調(diào)度服務(wù)、更多網(wǎng)約模式升級(jí)服務(wù)、需求預(yù)測(cè)和智能調(diào)度服務(wù)、城市出租車(chē)大數(shù)據(jù)平臺(tái)等八大應(yīng)用場(chǎng)景,從乘客體驗(yàn)、司機(jī)服務(wù)、公司運(yùn)營(yíng)管理和政府監(jiān)管及規(guī)劃等四個(gè)維度,以及揚(yáng)招和網(wǎng)約兩個(gè)領(lǐng)域,為巡游車(chē)數(shù)字化升級(jí)提供全方位的新動(dòng)能。
嘀嗒出行CEO 宋中杰表示,希望通過(guò)三化工程的深入開(kāi)展,實(shí)現(xiàn)「深耕巡游、服務(wù)為先、體驗(yàn)升級(jí)、行業(yè)增效」四大目標(biāo),破解當(dāng)前改革困局,最終實(shí)現(xiàn)揚(yáng)招業(yè)態(tài)與網(wǎng)約雙向共同增量發(fā)展。
事實(shí)上,目前,“三化工程”的八大場(chǎng)景,每一場(chǎng)景都環(huán)環(huán)相扣,互相促進(jìn)。通過(guò)智慧碼實(shí)現(xiàn)揚(yáng)招數(shù)字化,為出租車(chē)智能管理平臺(tái)提供揚(yáng)招+網(wǎng)約融為一體的更加全面完整的出租車(chē)數(shù)據(jù),從而使鳳凰云平臺(tái)的司機(jī)服務(wù)管理更加規(guī)?；?、實(shí)時(shí)化和精細(xì)化。由此,每位司機(jī)的服務(wù)檔案也能夠更準(zhǔn)確全面地反映其真實(shí)服務(wù)水平。
與此同時(shí),揚(yáng)招數(shù)據(jù)和網(wǎng)約數(shù)據(jù)的整合,使得平臺(tái)能夠更加準(zhǔn)確實(shí)時(shí)地掌握車(chē)輛的實(shí)時(shí)位置以及頂燈狀態(tài),向出租車(chē)駕駛員進(jìn)行統(tǒng)一公平派單,對(duì)拒單、挑單、甩客、取消等行為進(jìn)行統(tǒng)一管控,從而為用戶提供更加可靠、公平、高效的網(wǎng)約派單及遠(yuǎn)程調(diào)度服務(wù)。嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來(lái),通過(guò)更加高效的數(shù)據(jù)管理,還將能實(shí)現(xiàn)出租車(chē)網(wǎng)約服務(wù)更多模式升級(jí),包括聚合接單服務(wù),順路合拼服務(wù),動(dòng)態(tài)定價(jià)服務(wù),乘客在線排隊(duì)服務(wù)等。
從行業(yè)效率的角度來(lái)看,揚(yáng)招+網(wǎng)約數(shù)據(jù)整合,有助于進(jìn)一步提升需求預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)性和智能調(diào)度服務(wù)水平。根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和過(guò)往運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),嘀嗒出行推出實(shí)時(shí)個(gè)性化的供需熱力圖,讓司機(jī)能夠更實(shí)時(shí)準(zhǔn)確了解各城區(qū)路段的供需狀況,實(shí)現(xiàn)更聰明地巡游。同時(shí),通過(guò)更完整的大數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)更合理調(diào)度巡游車(chē)輛,把司機(jī)放在更貼近乘客需求的地方,讓乘客叫車(chē)更快捷,司機(jī)則降低空駛率并獲得更高收入。
從政府管理角度來(lái)看,揚(yáng)招+網(wǎng)約數(shù)據(jù)整合有助于為城市出租車(chē)大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建提供更全面的數(shù)據(jù)參照。透過(guò)城市出租車(chē)全量運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),進(jìn)行市民用車(chē)需求分析、場(chǎng)站運(yùn)力分析、運(yùn)營(yíng)效率分析、城市出行特征分析,為城市運(yùn)力規(guī)劃提供全面的數(shù)據(jù)支持和決策參考。
可以說(shuō),嘀嗒出行出租車(chē)三化工程,是真正從行業(yè)的痛點(diǎn)和主要矛盾出發(fā),以科技賦能和模式創(chuàng)新,來(lái)助力出租車(chē)行業(yè)真正提升自身的服務(wù)、體驗(yàn)和效率,并且從各個(gè)維度來(lái)幫助巡游車(chē)構(gòu)建并強(qiáng)化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略。
在嘀嗒出行看來(lái),出行平臺(tái)助力巡游車(chē)行業(yè)的發(fā)展,短期內(nèi)的 “授之以魚(yú)”必不可少,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,更重要的是“授之以漁”。出行平臺(tái)通過(guò)為出租車(chē)行業(yè)帶去更多的用戶和訂單,能在一定程度上幫助司機(jī)提升收入,改善職業(yè)生存狀態(tài),但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,更重要的是幫助巡游車(chē)從業(yè)者打破傳統(tǒng)慣性思維,樹(shù)立開(kāi)放的、擁抱競(jìng)爭(zhēng)的思維和勇氣,同時(shí),努力變革揚(yáng)招模式的天然短板,方能助力巡游車(chē)行業(yè)夯實(shí)自身競(jìng)爭(zhēng)力,在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
“三化工程“將落地更多城市未來(lái)半年重點(diǎn)圍繞三方面升級(jí)
目前,嘀嗒出租車(chē)三化工程在西安落地實(shí)踐已一年多,其創(chuàng)新成果和開(kāi)創(chuàng)價(jià)值正在得到越來(lái)越廣泛的關(guān)注及肯定。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)已有20多個(gè)城市的出租車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì),前往西安考察學(xué)習(xí)。接下來(lái),三化工程將會(huì)陸續(xù)在全國(guó)更多城市落地,為各地巡游車(chē)行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供新動(dòng)能。
如今,在西安,通過(guò)揚(yáng)招打車(chē)助手和智慧碼,有效覆蓋了乘客在上車(chē)前和上車(chē)后兩種場(chǎng)景中的揚(yáng)招數(shù)字化服務(wù)需求,并已實(shí)現(xiàn)了包括 實(shí)名登記服務(wù)、查看司機(jī)檔案及過(guò)往評(píng)價(jià)、路線規(guī)劃及導(dǎo)航、行程分享、一鍵報(bào)警、在線評(píng)價(jià)、聚合支付、電子發(fā)票、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)在內(nèi)的十余項(xiàng)功能。在讓揚(yáng)招乘客獲得了堪比甚至超越網(wǎng)約車(chē)的體驗(yàn)的同時(shí),出租車(chē)也得以實(shí)現(xiàn)服務(wù)可視化以及運(yùn)營(yíng)效率提升。
同時(shí),嘀嗒出行在西安,還聯(lián)合推出了全國(guó)首個(gè)車(chē)機(jī)端智慧出行系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)出租車(chē)全量大數(shù)據(jù)與“車(chē)機(jī)端”打通,并在車(chē)機(jī)端大屏上實(shí)現(xiàn)交互功能的,實(shí)現(xiàn)人、車(chē)、機(jī)智能交互。司機(jī)通過(guò)點(diǎn)擊“車(chē)機(jī)端”屏幕上的“智慧出行”入口進(jìn)入系統(tǒng)即可使用“車(chē)機(jī)端”進(jìn)行接單、同步目的地導(dǎo)航、智能打卡、智能語(yǔ)音播報(bào)等新功能,在為司機(jī)提升效率、帶來(lái)更多訂單的同時(shí),也讓車(chē)內(nèi)出行場(chǎng)景更加安全與便捷。
面向行業(yè)及政府端,嘀嗒出行的鳳凰云平臺(tái),正在幫助行業(yè)主管部門(mén)、出租車(chē)公司克服服務(wù)數(shù)據(jù)零散、管理延遲的問(wèn)題,讓整個(gè)行業(yè)的服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)快速提升。
如今,嘀嗒出行與西安已經(jīng)聯(lián)手打造了一個(gè)鏈接乘客、司機(jī)、車(chē)輛、出租車(chē)公司、協(xié)會(huì)、管理部門(mén)的高效、協(xié)同的巡游車(chē)數(shù)字生態(tài):智慧碼和打車(chē)助手鏈接揚(yáng)招乘客,智慧出行系統(tǒng)鏈接司機(jī)和車(chē)輛,鳳凰云平臺(tái)鏈接出租車(chē)公司和管理部門(mén),從而實(shí)現(xiàn)出租車(chē)行業(yè)數(shù)據(jù)在各個(gè)層面打通和共享。
同時(shí),揚(yáng)招數(shù)字化的巨大價(jià)值已開(kāi)始顯現(xiàn)。2020年6月,在智慧出租車(chē)示范城市西安,嘀嗒已為約940萬(wàn)次出租車(chē)出行提供數(shù)字化服務(wù),占市內(nèi)出租車(chē)出行總趟次64.0%,其中59.1%會(huì)產(chǎn)生用戶反饋,出租車(chē)智慧碼日均掃碼31.2萬(wàn)次。自智慧碼推出以來(lái)至2020年6月30日止,累計(jì)獲得乘客評(píng)價(jià)約1,620萬(wàn)次,平均每位出租車(chē)司機(jī)獲評(píng)價(jià)超過(guò) 550次。
從未來(lái)半年到一年的階段性目標(biāo)來(lái)看,嘀嗒出行將重點(diǎn)圍繞三個(gè)方面,推動(dòng)傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)的數(shù)字化升級(jí):
通過(guò)智慧碼收集的服務(wù)數(shù)據(jù),顯著改善出租車(chē)的服務(wù)能力和服務(wù)管理水平
以大數(shù)據(jù)打通司機(jī)與乘客之間的鏈路,提升出租車(chē)運(yùn)營(yíng)效率;包括更有效降低空駛率和空置率,讓老百姓叫車(chē)更快捷,上車(chē)跟方便,司機(jī)獲得更多的訂單,運(yùn)營(yíng)效率提升。
業(yè)務(wù)模式提升,如改善拒載挑單情況、派單機(jī)制與動(dòng)態(tài)價(jià)格相結(jié)合、出租車(chē)拼單模式等等,讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入質(zhì)效提升的數(shù)字化3.0階段。
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