12月15日,”中國道路運(yùn)輸協(xié)會第六屆二次理事大會暨2020中國道路運(yùn)輸年會“在北京國際會議中心召開。作為出租車揚(yáng)招數(shù)字化領(lǐng)軍者,以及揚(yáng)招網(wǎng)約雙向增量發(fā)展的開創(chuàng)者,嘀嗒出行首次亮相年會,并首次對外系統(tǒng)呈現(xiàn)了出租車三化工程的發(fā)展方略,具體實踐成果以及今后一段時期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)。
在年會上,交通運(yùn)輸部副部長劉小明發(fā)表了《厘清新形勢新任務(wù)、展現(xiàn)新?lián)?dāng)新作為,為推動運(yùn)輸服務(wù)“十四五”發(fā)展貢獻(xiàn)關(guān)鍵力量》的主題講話,并指出,要始終錨定發(fā)展方向,加快推動實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展,全面落實交通強(qiáng)國建設(shè)綱要的部署,積極構(gòu)建現(xiàn)代化綜合調(diào)度交通運(yùn)輸體系,要構(gòu)建綠色舒適的城市出行系統(tǒng),展綠色出行創(chuàng)建活動,加強(qiáng)城市交通擁堵綜合治理,持續(xù)深化出租汽車改革,推動新舊業(yè)態(tài)融合發(fā)展,堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,便利老年人打車出行,健全完善汽車租賃制度體系,規(guī)范汽車租賃發(fā)展。
劉小明表示,要不斷提高運(yùn)輸便民、利民、惠民的水平,堅持把實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為發(fā)展的出發(fā)點和落腳點,滿足人民群眾基本出行需求,確保運(yùn)輸服務(wù)兜底性指標(biāo)完成基礎(chǔ)上,鼓勵市場主體提供多樣化、個性化、高品質(zhì)的出行服務(wù),切實提高運(yùn)輸便民、利民、惠民水平,不斷的提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
“三化工程”八大場景推動出租車網(wǎng)招和揚(yáng)招雙向共同增量發(fā)展
那么,“深化出租汽車改革,推動新舊業(yè)態(tài)融合發(fā)展,堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行”如何在實踐中落實呢?以嘀嗒出行為代表的移動出行平臺,從行業(yè)痛點出發(fā),開展了一系列創(chuàng)新實踐。
在本屆道協(xié)年會上,嘀嗒出行首次向公眾展示了 以“數(shù)字智能化、網(wǎng)約化和線上線下一體化”為核心的“三化工程”在今后一段時期內(nèi)的發(fā)展方略,通過落實智慧碼、司機(jī)安全機(jī)制和服務(wù)檔案、出租車智能管理平臺、網(wǎng)約派單及遠(yuǎn)程調(diào)度服務(wù)、更多網(wǎng)約模式升級服務(wù)、需求預(yù)測和智能調(diào)度服務(wù)、城市出租車大數(shù)據(jù)平臺等八大應(yīng)用場景,從乘客體驗、司機(jī)服務(wù)、公司運(yùn)營管理和政府監(jiān)管及規(guī)劃等四個維度,以及揚(yáng)招和網(wǎng)約兩個領(lǐng)域,為巡游車數(shù)字化升級提供全方位的新動能。
嘀嗒出行CEO 宋中杰表示,希望通過三化工程的深入開展,實現(xiàn)「深耕巡游、服務(wù)為先、體驗升級、行業(yè)增效」四大目標(biāo),破解當(dāng)前改革困局,最終實現(xiàn)揚(yáng)招業(yè)態(tài)與網(wǎng)約雙向共同增量發(fā)展。
事實上,目前,“三化工程”的八大場景,每一場景都環(huán)環(huán)相扣,互相促進(jìn)。通過智慧碼實現(xiàn)揚(yáng)招數(shù)字化,為出租車智能管理平臺提供揚(yáng)招+網(wǎng)約融為一體的更加全面完整的出租車數(shù)據(jù),從而使鳳凰云平臺的司機(jī)服務(wù)管理更加規(guī)?；?、實時化和精細(xì)化。由此,每位司機(jī)的服務(wù)檔案也能夠更準(zhǔn)確全面地反映其真實服務(wù)水平。
與此同時,揚(yáng)招數(shù)據(jù)和網(wǎng)約數(shù)據(jù)的整合,使得平臺能夠更加準(zhǔn)確實時地掌握車輛的實時位置以及頂燈狀態(tài),向出租車駕駛員進(jìn)行統(tǒng)一公平派單,對拒單、挑單、甩客、取消等行為進(jìn)行統(tǒng)一管控,從而為用戶提供更加可靠、公平、高效的網(wǎng)約派單及遠(yuǎn)程調(diào)度服務(wù)。嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來,通過更加高效的數(shù)據(jù)管理,還將能實現(xiàn)出租車網(wǎng)約服務(wù)更多模式升級,包括聚合接單服務(wù),順路合拼服務(wù),動態(tài)定價服務(wù),乘客在線排隊服務(wù)等。
從行業(yè)效率的角度來看,揚(yáng)招+網(wǎng)約數(shù)據(jù)整合,有助于進(jìn)一步提升需求預(yù)測的精準(zhǔn)性和智能調(diào)度服務(wù)水平。根據(jù)實時數(shù)據(jù)和過往運(yùn)營數(shù)據(jù),嘀嗒出行推出實時個性化的供需熱力圖,讓司機(jī)能夠更實時準(zhǔn)確了解各城區(qū)路段的供需狀況,實現(xiàn)更聰明地巡游。同時,通過更完整的大數(shù)據(jù)分析,實現(xiàn)更合理調(diào)度巡游車輛,把司機(jī)放在更貼近乘客需求的地方,讓乘客叫車更快捷,司機(jī)則降低空駛率并獲得更高收入。
從政府管理角度來看,揚(yáng)招+網(wǎng)約數(shù)據(jù)整合有助于為城市出租車大數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建提供更全面的數(shù)據(jù)參照。透過城市出租車全量運(yùn)營數(shù)據(jù),進(jìn)行市民用車需求分析、場站運(yùn)力分析、運(yùn)營效率分析、城市出行特征分析,為城市運(yùn)力規(guī)劃提供全面的數(shù)據(jù)支持和決策參考。
可以說,嘀嗒出行出租車三化工程,是真正從行業(yè)的痛點和主要矛盾出發(fā),以科技賦能和模式創(chuàng)新,來助力出租車行業(yè)真正提升自身的服務(wù)、體驗和效率,并且從各個維度來幫助巡游車構(gòu)建并強(qiáng)化行業(yè)競爭力,贏得長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略。
在嘀嗒出行看來,出行平臺助力巡游車行業(yè)的發(fā)展,短期內(nèi)的 “授之以魚”必不可少,但從長遠(yuǎn)來看,更重要的是“授之以漁”。出行平臺通過為出租車行業(yè)帶去更多的用戶和訂單,能在一定程度上幫助司機(jī)提升收入,改善職業(yè)生存狀態(tài),但從長遠(yuǎn)來看,更重要的是幫助巡游車從業(yè)者打破傳統(tǒng)慣性思維,樹立開放的、擁抱競爭的思維和勇氣,同時,努力變革揚(yáng)招模式的天然短板,方能助力巡游車行業(yè)夯實自身競爭力,在激烈市場競爭中實現(xiàn)可持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展。
“三化工程“將落地更多城市未來半年重點圍繞三方面升級
目前,嘀嗒出租車三化工程在西安落地實踐已一年多,其創(chuàng)新成果和開創(chuàng)價值正在得到越來越廣泛的關(guān)注及肯定。據(jù)不完全統(tǒng)計,目前全國已有20多個城市的出租車行業(yè)協(xié)會,前往西安考察學(xué)習(xí)。接下來,三化工程將會陸續(xù)在全國更多城市落地,為各地巡游車行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供新動能。
如今,在西安,通過揚(yáng)招打車助手和智慧碼,有效覆蓋了乘客在上車前和上車后兩種場景中的揚(yáng)招數(shù)字化服務(wù)需求,并已實現(xiàn)了包括 實名登記服務(wù)、查看司機(jī)檔案及過往評價、路線規(guī)劃及導(dǎo)航、行程分享、一鍵報警、在線評價、聚合支付、電子發(fā)票、會員營銷平臺在內(nèi)的十余項功能。在讓揚(yáng)招乘客獲得了堪比甚至超越網(wǎng)約車的體驗的同時,出租車也得以實現(xiàn)服務(wù)可視化以及運(yùn)營效率提升。
同時,嘀嗒出行在西安,還聯(lián)合推出了全國首個車機(jī)端智慧出行系統(tǒng),實現(xiàn)出租車全量大數(shù)據(jù)與“車機(jī)端”打通,并在車機(jī)端大屏上實現(xiàn)交互功能的,實現(xiàn)人、車、機(jī)智能交互。司機(jī)通過點擊“車機(jī)端”屏幕上的“智慧出行”入口進(jìn)入系統(tǒng)即可使用“車機(jī)端”進(jìn)行接單、同步目的地導(dǎo)航、智能打卡、智能語音播報等新功能,在為司機(jī)提升效率、帶來更多訂單的同時,也讓車內(nèi)出行場景更加安全與便捷。
面向行業(yè)及政府端,嘀嗒出行的鳳凰云平臺,正在幫助行業(yè)主管部門、出租車公司克服服務(wù)數(shù)據(jù)零散、管理延遲的問題,讓整個行業(yè)的服務(wù)能力實現(xiàn)快速提升。
如今,嘀嗒出行與西安已經(jīng)聯(lián)手打造了一個鏈接乘客、司機(jī)、車輛、出租車公司、協(xié)會、管理部門的高效、協(xié)同的巡游車數(shù)字生態(tài):智慧碼和打車助手鏈接揚(yáng)招乘客,智慧出行系統(tǒng)鏈接司機(jī)和車輛,鳳凰云平臺鏈接出租車公司和管理部門,從而實現(xiàn)出租車行業(yè)數(shù)據(jù)在各個層面打通和共享。
同時,揚(yáng)招數(shù)字化的巨大價值已開始顯現(xiàn)。2020年6月,在智慧出租車示范城市西安,嘀嗒已為約940萬次出租車出行提供數(shù)字化服務(wù),占市內(nèi)出租車出行總趟次64.0%,其中59.1%會產(chǎn)生用戶反饋,出租車智慧碼日均掃碼31.2萬次。自智慧碼推出以來至2020年6月30日止,累計獲得乘客評價約1,620萬次,平均每位出租車司機(jī)獲評價超過 550次。
從未來半年到一年的階段性目標(biāo)來看,嘀嗒出行將重點圍繞三個方面,推動傳統(tǒng)出租車行業(yè)的數(shù)字化升級:
通過智慧碼收集的服務(wù)數(shù)據(jù),顯著改善出租車的服務(wù)能力和服務(wù)管理水平
以大數(shù)據(jù)打通司機(jī)與乘客之間的鏈路,提升出租車運(yùn)營效率;包括更有效降低空駛率和空置率,讓老百姓叫車更快捷,上車跟方便,司機(jī)獲得更多的訂單,運(yùn)營效率提升。
業(yè)務(wù)模式提升,如改善拒載挑單情況、派單機(jī)制與動態(tài)價格相結(jié)合、出租車拼單模式等等,讓整個產(chǎn)業(yè)進(jìn)入質(zhì)效提升的數(shù)字化3.0階段。
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