近日，作業(yè)幫鄭州分校短訓(xùn)班的輔導(dǎo)老師陳威振在公司樓下面館給老板的兒子“義務(wù)”講題被同事拍下。不到10分鐘，陳威振就把一道復(fù)雜的初一數(shù)學(xué)題講得明明白白，甚至還在考慮能否運(yùn)用作業(yè)幫的“大招”獲得更快的解法。
盡管并非自己的學(xué)員，但“解惑”早已成為陳威振身為輔導(dǎo)老師的一種習(xí)慣：“孩子遇到了學(xué)習(xí)上的問題，不管是不是作業(yè)幫的用戶，咱作為輔導(dǎo)老師，都得要對(duì)得起‘老師’這兩個(gè)字。”
輔導(dǎo)老師可能是21世紀(jì)真正的“斜杠人才”。從某種意義上來說，這份新興職業(yè)開拓了“老師”的維度。課下講得了習(xí)題、改得了作業(yè)，監(jiān)督學(xué)習(xí)和陪伴成長(zhǎng)兩不誤，很多時(shí)候還能充當(dāng)孩子與家長(zhǎng)之間矛盾的粘合劑。
2020年9月，作業(yè)幫推出輔導(dǎo)老師“家庭陪伴計(jì)劃”，與北師大心理專業(yè)等專家團(tuán)隊(duì)合作，旨在當(dāng)輔導(dǎo)老師處理學(xué)生與家長(zhǎng)的情緒問題時(shí)，為他們提供更多系統(tǒng)性的幫助。
僅僅兩個(gè)半月，就已有2500名輔導(dǎo)老師自發(fā)響應(yīng)參與，跟進(jìn)了170多個(gè)典型案例，涉及孩子問題行為、家長(zhǎng)教養(yǎng)方式、親子關(guān)系、家校溝通等問題。
在線學(xué)習(xí)服務(wù)師登場(chǎng) 逾九成持有高學(xué)歷
輔導(dǎo)老師，其實(shí)是在線教育這個(gè)賽道進(jìn)一步職能細(xì)分的產(chǎn)物。它的正式名稱叫作“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”，2020年被人社部認(rèn)定為一種新興職業(yè)群體，指的是在線上教育中為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性、精準(zhǔn)、及時(shí)、有效的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評(píng)價(jià)反饋的人員。
常常有一種誤解，以為輔導(dǎo)老師主要負(fù)責(zé)溝通和“賣課”，在專業(yè)功底上比不上主講老師。但其實(shí)，輔導(dǎo)老師比想象中更加“全能”。
今年9月，國(guó)內(nèi)最大的K12在線教育平臺(tái)作業(yè)幫聯(lián)合北京師范大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院發(fā)布《2020年在線學(xué)習(xí)服務(wù)師(輔導(dǎo)老師)新職業(yè)群體調(diào)研報(bào)告》。
報(bào)告顯示，在作業(yè)幫等一些頭部的在線教育企業(yè)，輔導(dǎo)老師的工作內(nèi)部包括新生家訪、催到課、出鏡、跟課、批改作業(yè)、答疑解惑等多項(xiàng)內(nèi)容。此外，輔導(dǎo)老師還承擔(dān)了制定學(xué)習(xí)規(guī)劃、心理疏導(dǎo)等工作內(nèi)容。
輔導(dǎo)老師的人群的畫像顯示，這一群體主要為95后，九成以上從業(yè)者擁有本科及以上學(xué)歷，超過七成為年輕女性。
這意味著一種更接近“亦師亦友”的相處方式：他們擁有高學(xué)歷帶來的專業(yè)水平，和更細(xì)膩的同理心，更貼近05后、10后的生活經(jīng)驗(yàn)。
充當(dāng)親子間矛盾粘合劑 提高溝通有效性
必須要承認(rèn)的是時(shí)代變了，教育環(huán)節(jié)上的每一個(gè)人——學(xué)生，家長(zhǎng)，老師，擔(dān)子都比10年前變得更加沉重。重壓之下，人們的情緒經(jīng)常倒向家長(zhǎng)與老師之間的敵視，互相埋怨對(duì)方做得還不夠多、不夠好。
“對(duì)立”只能是火上澆油，更值得社會(huì)探索的方向，是給這些壓力找到更多的出口。盡可能去彌合被焦慮支配下，那些因溝通不善帶來的裂痕。
作業(yè)幫成都分校的輔導(dǎo)老師閆本瓊，就曾經(jīng)這樣解開過一個(gè)學(xué)生的“死扣”。班上一個(gè)名叫萱萱的三年級(jí)學(xué)生，眼看著從活潑開朗變得消沉沒干勁，和家長(zhǎng)之間的話也越來越少。
通過與她媽媽電話長(zhǎng)談，閆老師才發(fā)現(xiàn)了問題的癥結(jié)在哪里：無論在家里還是平時(shí)在學(xué)校，萱萱得到的認(rèn)可與耐心都太少了。
這個(gè)二胎家庭里，有著無數(shù)家庭教育困境的縮影：爸爸總是缺位，媽媽工作十分繁忙，有限的好脾氣與時(shí)間讓她常常覺得“孩子有點(diǎn)笨，講題講不清楚就忍不住發(fā)火或者打她”。
在學(xué)校好不容易作業(yè)表現(xiàn)突出一次，老師也不以為意：“你這個(gè)能做對(duì)，不是因?yàn)槟阕约海且驗(yàn)槟阌屑彝ソ處?rdquo;。連萱萱媽媽都難以釋懷這樣的輕視，在電話中對(duì)閆老師哭訴：“就表?yè)P(yáng)她一下，會(huì)怎么樣嘛!”
無獨(dú)有偶，作業(yè)幫西安分校的李榕老師，也曾像這樣解決過一對(duì)母子之間的難題——打游戲。母親心急如焚，輔導(dǎo)老師也花了不少工夫，才用聊游戲、表情包斗圖這樣令人放松戒備的方式，聽到了福建男孩田田真實(shí)的心聲。
原來，田田并非不想好好考大學(xué)，只是自控力太差。在游戲中獲得的被認(rèn)可感——每次帶隊(duì)友獲勝，隊(duì)友會(huì)一個(gè)勁兒夸他“厲害”、“大神”，這成了他在學(xué)校和生活中唯一的成就感，讓他忍不住沉迷其中。
媽媽因愛而生的指責(zé)和焦慮，那些過于急切的關(guān)心，反而對(duì)他來說是避之不及的壓力。這樣的情況見多了，輔導(dǎo)老師們反而很難苛責(zé)家長(zhǎng)的強(qiáng)勢(shì)。他們?cè)陔娫捓锫犨^太多父母焦急得沒有頭緒的求助，也聽過他們無奈的苦水：“等你真的做了父母，就不可能永遠(yuǎn)那么有耐心了”。
這話不假，但也使輔導(dǎo)老師們所做的工作更顯珍貴——他們先填補(bǔ)了這塊缺失的拼圖，然后幫助那些被焦慮傷害的家庭重新聆聽對(duì)方。
在線教育的發(fā)展大大彌補(bǔ)教育資源分配不均的后果。輔導(dǎo)老師這一職業(yè)的誕生，也是在推動(dòng)這一過程能真正落實(shí)到孩子的書桌上。有些三四線城市的孩子跟著爺爺奶奶生活，課后作業(yè)遇到的問題不知該找誰問，線上的輔導(dǎo)老師及時(shí)填補(bǔ)了這個(gè)空白，讓孩子免于掉隊(duì)。
李榕老師還幫助過一位來自河北小縣城、父母離異的15歲女孩。女孩平時(shí)極其缺乏安全感，渴求用知識(shí)改變命運(yùn)，卻差點(diǎn)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)條件終止在作業(yè)幫的學(xué)習(xí)。幸而李榕老師細(xì)心開導(dǎo)女孩，并幫她申請(qǐng)了作業(yè)幫的助學(xué)金，在這條艱難的逐夢(mèng)路上拉了這個(gè)孩子一把。
推出“家庭陪伴計(jì)劃” 已跟進(jìn)170多個(gè)典型案例
面對(duì)教育這件事，沒有一個(gè)家庭里的矛盾和難處是完全相同的。作業(yè)幫的輔導(dǎo)老師也常常接收到孩子與家長(zhǎng)的“求救”信號(hào)，希望自己能提供給他們更多的支持。
面對(duì)這種需求，作業(yè)幫于今年9月底推出了輔導(dǎo)老師“家庭陪伴計(jì)劃”，與北師大心理專業(yè)等專家團(tuán)隊(duì)合作，旨在當(dāng)輔導(dǎo)老師處理學(xué)生與家長(zhǎng)的情緒問題時(shí)，為他們提供更多系統(tǒng)性的幫助。
僅僅兩個(gè)半月，就已有2500名輔導(dǎo)老師自發(fā)響應(yīng)參與，跟進(jìn)了170多個(gè)典型案例，涉及孩子問題行為、家長(zhǎng)教養(yǎng)方式、親子關(guān)系、家校溝通等問題。
雖然輔導(dǎo)老師的關(guān)照與專業(yè)人士的介入也并非一勞永逸，最大的難點(diǎn)也正在于，一種教育習(xí)慣和認(rèn)知不可能三天之內(nèi)就改變。但還是有越來越多的教育工作者，想在課堂之外也為孩子撐起一把“保護(hù)傘”，掃除他們的學(xué)習(xí)生活中本不該有的荊棘。
無論是輔導(dǎo)老師這一職業(yè)的普及化，還是作業(yè)幫“家庭陪伴計(jì)劃”的支持，它們都是一種全新的探索，更代表著一種返璞歸真的反思——讓學(xué)習(xí)回歸學(xué)習(xí)，教育回歸教育。
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