在12月26日舉辦的“蘇寧30周年公益慶生儀式”上,蘇寧集團(tuán)董事長張近東發(fā)布了蘇寧新十年社會(huì)化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。除了繼續(xù)聚焦零售主業(yè),蘇寧將重點(diǎn)聚焦服務(wù),賦能行業(yè)發(fā)展。
在近十年的轉(zhuǎn)型探索中,蘇寧持續(xù)打造線上與線下融合的智慧零售,致力于滿足用戶隨時(shí)、隨地的各類消費(fèi)需求。
線上,蘇寧打造了蘇寧易購、蘇寧推客、門店小程序、直播等多種社群流量入口;線下,打造了蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購廣場(chǎng)、蘇寧家樂福、零售云等業(yè)態(tài)。通過全面布局各業(yè)務(wù)、業(yè)態(tài),拓寬了服務(wù)范圍。通過實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的協(xié)同運(yùn)作,進(jìn)一步提升了服務(wù)效率,并在商品供應(yīng)鏈、用戶數(shù)據(jù)、零售終端積累了豐富的解決方案。
通過積極探索線上線下融合發(fā)展的智慧零售模式,蘇寧成功實(shí)現(xiàn)了對(duì)零售資源與能力的數(shù)字化再造。在這個(gè)過程中,企業(yè)不但解決了自身經(jīng)營中遇到的一系列問題,也為行業(yè)提供了經(jīng)驗(yàn)。蘇寧零售云就是典型案例。
3年時(shí)間,蘇寧零售云在國內(nèi)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)打造了7000多家門店,覆蓋了全國31個(gè)省級(jí)行政單位、超過6000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)量已經(jīng)突破2億人次,如今在全渠道持續(xù)保持增長態(tài)勢(shì)。
面向下一個(gè)十年,隨著企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展定位從“零售商”升級(jí)到“零售服務(wù)商”,蘇寧的服務(wù)也將向行業(yè)和社會(huì)進(jìn)一步開放。
張近東表示,蘇寧將持續(xù)加強(qiáng)在實(shí)業(yè)智造、鄉(xiāng)村振興、小微創(chuàng)業(yè)、雙循環(huán)發(fā)展四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù),分別從生產(chǎn)端、流通端、零售終端、供給端發(fā)力,助力高效率的智能制造,解決工業(yè)品下行和農(nóng)產(chǎn)品上行的問題,幫助傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型,豐富國內(nèi)供給。
張近東認(rèn)為,“零售即服務(wù),服務(wù)即戰(zhàn)略”。為了追求更好的服務(wù)社會(huì),蘇寧將深入產(chǎn)業(yè)鏈上下游,加大資源能力的輸出,提升效率效益,給用戶帶去更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
張近東表示,在新的時(shí)代背景下,蘇寧將進(jìn)一步強(qiáng)化做社會(huì)化企業(yè)的定位。“聚焦零售主業(yè),賦能行業(yè)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)創(chuàng)業(yè),既是蘇寧的商業(yè)模式,也是蘇寧的社會(huì)責(zé)任。”
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