日前，重慶市銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布了關(guān)于信息科技專業(yè)委員會2020年度課題研究評審結(jié)果。馬上消費金融股份有限公司(下稱“馬上消費”)申報的“基于分布式智能交互的云呼叫中心應(yīng)用研究”課題，從10余家金融機構(gòu)中脫穎而出，獲評本年度唯一一等獎。這也馬上消費繼2019年“靜默活體檢測技術(shù)在人臉核身反欺詐場景下的研究與應(yīng)用”課題獲得信息科技領(lǐng)域一等獎后，再度獲此殊榮。
這一榮譽的認定，既是對馬上消費在科技領(lǐng)域自主研發(fā)、積極創(chuàng)新的充分肯定，也是對馬上消費積極應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)與金融業(yè)務(wù)深度融合的莫大鼓勵。
據(jù)了解，“基于分布式智能交互的云呼叫中心應(yīng)用研究”課題是通過深入分析當前零售金融行業(yè)的趨勢與挑戰(zhàn)，結(jié)合今年疫情管控形勢，針對性的研究了一套基于云平臺的高可用、高并發(fā)、彈性伸縮的智能云呼叫中心系統(tǒng)。通過充分發(fā)揮云化和智能化能力，支持安全、穩(wěn)定的遠程辦公，幫助提升運營管理效率、減少人力投入成本、降低信息安全風(fēng)險，有力支撐大規(guī)模聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展，持續(xù)保障7×24小時業(yè)務(wù)連續(xù)性，并可廣泛應(yīng)用于零售、電商、金融、保險、物業(yè)、家政、醫(yī)療、文娛等涉及客戶服務(wù)的各類場景中。
此前，此課題成果曾成功入選重慶市第一批疫情防控軟件產(chǎn)品和信息化應(yīng)用解決方案參考目錄，并獲得重慶市經(jīng)信委工業(yè)和信息化專項支持。
作為科技驅(qū)動的持牌金融機構(gòu)，馬上消費以深厚積淀的自主研發(fā)科技能力視為企業(yè)發(fā)展的堅固基石。截至目前，馬上消費已組建1000余人的科研團隊，先后成立了人工智能研究院、博士后科研工作站、智慧金融與大數(shù)據(jù)分析重點實驗室、企業(yè)技術(shù)中心等內(nèi)部科研平臺，自主研發(fā)了900余套核心技術(shù)系統(tǒng)，提交專利申請240余件，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)全鏈條的數(shù)字化和高度智能化。
未來，馬上金融將堅持加大科研投入力度，讓科技成果充分經(jīng)受用戶、市場、社會的認可與檢驗，努力實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合的實踐以及科技研發(fā)成果的落地轉(zhuǎn)化，不斷賦能行業(yè)、實體經(jīng)濟、社會與民生。
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