廖闊杰,互聯(lián)網(wǎng)店長工程一期學(xué)員,今年7月6日正式入職。乘風(fēng)破浪、榮譽(yù)不斷,不僅連續(xù)幾個(gè)月保級(jí)總裁推客,還獲得了“蘇寧易購杯”全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐大賽復(fù)賽前100名的優(yōu)異成績!財(cái)譽(yù)雙收的他有什么秘訣呢?
萬事開頭難,社群營銷從0到1
廖闊杰坦言,在最開始的時(shí)候,其實(shí)對(duì)推客沒有抱有太多的想法,甚至?xí)锤猩缛和茝V這件事兒。入門階段,花了1天的時(shí)間了解和熟悉推客APP、又花了3天的時(shí)間創(chuàng)建自己的微信群。因?yàn)橐婚_始沒有接觸過社群營銷,只顧著邀請(qǐng)親朋好友進(jìn)群,個(gè)人社群順利地搭建起來了。
他表示,他為自己定下的的“小目標(biāo)”就是二十天成為總裁推客。當(dāng)時(shí)自己還在實(shí)習(xí),再加上不斷有顧客咨詢,還有忙著在社群里搞各種迎新活動(dòng),實(shí)在是恨不得長出三頭六臂。為了完成這個(gè)目標(biāo),除了晚上四五個(gè)小時(shí)的睡眠,幾乎沒有其他空閑時(shí)間。不過這也是因?yàn)橹皼]有計(jì)劃、沒有“老司機(jī)”教選品、沒有亮眼的文案,只能機(jī)械地往里面塞各種產(chǎn)品的小程序碼?，F(xiàn)在推客隊(duì)伍不斷壯大,來自前輩的指點(diǎn)能夠避免踩雷,節(jié)約了不少時(shí)間和精力。這二十天的時(shí)間里,他自己也逐漸開始了解到顧客真正的需求,對(duì)于推客的慘淡經(jīng)營才剛剛上路。
萬事開頭難,誰又沒有遇到過困難呢?廖闊杰稱,在這個(gè)過程中其實(shí)自己在選品、推品方面并不是很有把握的。所以在最開始,會(huì)遇到很多物流和售后的問題。最讓他覺得阻力重重的事情,是需要不厭其煩地教顧客怎么用微信小程序下單,其中不乏年紀(jì)比較大的中老年人,因此必須一步步用截圖告訴他們?nèi)绾蜗聠?、填寫地址、微信付款、查看物?甚至尋找商品售后。實(shí)在不會(huì)的,還需要提供代下單、代購等服務(wù),過程也比較繁瑣,碰到斤斤計(jì)較的顧客可能會(huì)為了幾塊錢的差價(jià)流失掉,但他沒有因此氣餒,而是在面對(duì)每一位顧客咨詢時(shí),認(rèn)認(rèn)真真地解答。
從1到N,一本萬利他有一套
作為一名95后,對(duì)于具體的社群經(jīng)營技巧,他表示有自己一套獨(dú)特的“公式”。在買完產(chǎn)品之后,如果顧客有曬單,可以試著激活復(fù)購欲望。比如,買了一些化妝品,或者保健品的顧客,可以反饋“擺脫亞健康、活出好膚色”等正面文案。久而久之,顧客會(huì)成為“回頭客”。而完成購買,如果顧客曬“買家秀”,可以再次推廣,附上產(chǎn)品鏈接,引發(fā)“吃瓜群眾”關(guān)注,刺激有購買意愿的顧客下單。
而推客APP上不時(shí)有一些限時(shí)促銷活動(dòng),比如買一送一、抽獎(jiǎng)等,這都是社群活躍的“導(dǎo)火索”。只要平時(shí)活躍的人多了,其他“潛水黨”偶爾點(diǎn)開頻率高了,看到曬單的“老板”,羊群效應(yīng)自然會(huì)帶來質(zhì)變,形成“滾雪球”效果。
在經(jīng)營推客的過程中,廖闊杰表示收獲了很多。正是由于他自己的崗位在社群運(yùn)營部門,所以對(duì)推客的理解也越來越深刻。他認(rèn)為,推客就是以人為核心,真誠地為社群帶貨。“人指的是自己,需要先建立自己的人設(shè),把自己推銷出去,才能讓社群產(chǎn)生好感。把顧客視為上帝,懷揣感恩,就很有可能能把社群經(jīng)營好!”
他還說道:“即使時(shí)代在變,我覺得社群仍然是一個(gè)很有競爭力的發(fā)展方向,不光能增加自己的收入,也是維系感情的重要工具。我覺得推客并不難做,就目前來說,總部包括大區(qū)對(duì)于推客的重視度以及普及系統(tǒng)化教學(xué),同時(shí)還有很多低調(diào)的推客大佬交流經(jīng)驗(yàn)。做好推客,只需要邁出第一步,后面逮住機(jī)會(huì),就能夠行云流水,在這里也祝大家的推客能夠更上一層樓!”
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