伴隨著中國數(shù)字化進程的迅猛發(fā)展，中國客戶對于新型技術(shù)產(chǎn)品和數(shù)字化服務(wù)的要求不斷提高。為了滿足客戶與日俱增的線上服務(wù)需求，展現(xiàn)對中國客戶的最大尊重和誠意，“林肯之道”推出了一系列數(shù)字化升級。其中，業(yè)界領(lǐng)先的女性車主全方位駕享生活平臺“林肯之道·她之道”，致力為女性車主帶來舒心的用車服務(wù)及專屬的生活服務(wù)和一站式的擁車體驗。
“林肯之道·她之道” Her Way傾心而至
“林肯之道·她之道”的尊享體驗首先體現(xiàn)在為女性車主特別定制的e“閨蜜”專屬管家服務(wù)。一支擁有超過10年豪華汽車服務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)團隊將時刻為女性車主應(yīng)對座駕可能遇到的任何問題，在線咨詢排憂解難，讓車主自信啟程。
此外，通過“林肯之道”微信服務(wù)號的“她之道”專區(qū)，或“她之道”小程序，女性車主可以輕松暢享線上迅捷互動，隨時隨地呼叫客服人員并實時對話，迅速找到用車過程中遇到問題時的最佳解決方案。更有全新呈現(xiàn)的林肯She Knows掌上車書，運用圖形識別技術(shù)，幫助車主快速了解林肯車內(nèi)各種功能按鈕、提示燈、故障燈的含義，傾心打造專屬便捷的駕乘之旅。
“林肯之道·她之道”還是女性車主的專屬生活方式平臺。在這里女性車主們可以建立女性精英社區(qū)，找到志趣相投的伙伴，發(fā)展興趣和愛好，共同體驗生活之美，參與妙趣橫生的沙龍，建立強大的朋友圈。
林肯中心讓每一位客戶賓至如歸
作為“林肯之道”在線下重要的組成部分，林肯中心不僅為客戶提供了賓至如歸的展廳環(huán)境，更為每一位林肯車主提供了一個溫暖的港灣。林肯中心的每項設(shè)計都是為了更好的滿足客戶的需求，與客戶建立一段長遠真摯的關(guān)系，而非完成一筆交易。展廳中設(shè)有茶歇區(qū)、個性化訂制中心、展車區(qū)、洽談室及新車交付區(qū)，客戶不僅在此選購座駕，更可以享受以客為尊的人性化體驗。
為了增強服務(wù)質(zhì)量，林肯首創(chuàng)圍繞打造客戶體驗為出發(fā)點的服務(wù)團隊，由首席顧問師、鑒賞工程師、服務(wù)工程師等訓(xùn)練有素的人員構(gòu)成，在“多對一”貼心豪華體驗之外，還有以首席顧問師為核心的客戶服務(wù)團隊提供全生命周期始終如一的服務(wù)。在幫助客戶選車、購車，以及整個用車體驗的過程中，林肯中心始終致力于通過“令人驚喜的個性化服務(wù)”為顧客帶來愉悅的體驗，理解他們的需求并與其建立良好的關(guān)系。每一位員工都會細心觀察，為顧客提供適時的自我體驗空間和及時協(xié)助服務(wù)。此外，林肯會定期組織“歡迎回家”的活動，邀請林肯車主回到林肯中心參與互動活動。林肯希望車主每一次回到林肯中心都有一種歸屬感，他們不僅是林肯的車主，也是林肯中心的主人。
如今，“林肯之道”這一業(yè)界首屈一指的服務(wù)理念正全面邁入2.0時代。“林肯之道2.0”將涵蓋從品牌體驗、展廳體驗、數(shù)字化體驗、產(chǎn)品體驗到生活方式/生態(tài)圈的五大領(lǐng)域，以及線上觸點和線下觸點兩個層面，為中國客戶提供無縫銜接的、愉悅的、高端一體化體驗。
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