近日,Avaya OneCloud CCaaS產(chǎn)品組合中所包含的先進(jìn)AI技術(shù),被美國專利局授予專利,這是Avaya 所獲得的第600項(xiàng)聯(lián)絡(luò)中心專利。目前Avaya的各類產(chǎn)品及解決方案已經(jīng)共計(jì)獲得4400余項(xiàng)專利,且數(shù)量正在不斷增長。
當(dāng)下,與客戶的互動(dòng)主要集中在移動(dòng)設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中,跨多設(shè)備和模式的聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)外部通信和聯(lián)絡(luò)中心的重要渠道,Avaya通過由AI、自動(dòng)化、和機(jī)器學(xué)習(xí)所驅(qū)動(dòng)的Avaya OneCloud CCaaS產(chǎn)品組合,交付面向未來和體驗(yàn)至上的客戶體驗(yàn)。
為Avaya贏得第600項(xiàng)聯(lián)絡(luò)中心專利的是“聊天機(jī)器人社會(huì)化”技術(shù),這一技術(shù)運(yùn)用人工智能(AI)高效地構(gòu)建虛擬坐席,通過語音、文字和各類渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng),能夠快速響應(yīng)客戶的需求和問詢。在Avaya OneClod CCaaS中植入的AI技術(shù)賦能企業(yè)為客戶和員工交付更加無縫的體驗(yàn),而可預(yù)測和定制化的水平也進(jìn)一步提高。在與客戶溝通的過程中,這一技術(shù)還可以讓員工更快地訪問知識庫,編寫虛擬坐席的代碼,并與其他互動(dòng)坐席進(jìn)行配合,同時(shí)有助于不斷擴(kuò)展和改善知識庫,提升聯(lián)絡(luò)中心AI系統(tǒng)、工具的效率和學(xué)習(xí)率。
Avaya被The Aragon Research Globe評為2020年智能聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者。該獎(jiǎng)項(xiàng)還特別表彰了Avaya對于AI技術(shù)的運(yùn)用,其中既包含AI原生技術(shù),也包含與Google聯(lián)絡(luò)中心AI集成的合作模式。Avaya致力于改善客戶體驗(yàn),并通過AI預(yù)測客戶需求的解決方案,贏得了市場的廣泛好評。
Avaya近期還宣布,將進(jìn)一步拓展與AWS的合作關(guān)系,并共同為Avaya OneCloud CCaaS客戶提供由AI驅(qū)動(dòng)的客戶體驗(yàn)。Avaya作為AWS的合作伙伴,將為AWS提供聯(lián)絡(luò)中心智能(CCI)解決方案,以此賦能客戶充分利用AWS AI服務(wù)和機(jī)器學(xué)習(xí)能力,使其通過由AI和機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的自然對話互動(dòng),跨語音和數(shù)字渠道從而獲得更好的客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)。
由Avaya 主導(dǎo)的A.I.Connect項(xiàng)目的宗旨是將由廠商和開發(fā)者組成的廣泛生態(tài)系統(tǒng)聚合在一起,共同打造AI驅(qū)動(dòng)的解決方案。其中,Google和AWS是項(xiàng)目的核心成員。A.I.Connect項(xiàng)目促進(jìn)組織加速采用CCaaS和UCaaS產(chǎn)品組合中的AI解決方案,提升客戶參與度、生產(chǎn)力和客戶凝聚力。未來,Avaya將繼續(xù)與合作伙伴一道,為企業(yè)賦能,以體驗(yàn)至上為核心,為企業(yè)內(nèi)外部通信構(gòu)建一條更智能、更高效的通信渠道。
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