帶領(lǐng)觀眾感受更多幸福好物和煙火生活,湖南衛(wèi)視蘇寧易購《你真的太棒了》首播實時收視率即獲七網(wǎng)第一;買買買到停不下來,賈乃亮年貨節(jié)再次突破抖音電商帶貨紀錄,單場直播成交額3.08億;蘇寧拼購健康防護、冬季保暖、干果禮盒、春聯(lián)紅包等爆款年貨火熱開啟年貨節(jié)“云趕集”模式……圍繞2021年春節(jié)“就地過年”產(chǎn)生的各類服務(wù)需求,蘇寧啟動“居家嗨夠”年貨節(jié),讓一系列豐富體驗成為春節(jié)最暖心的前奏。
“面對用戶需求,蘇寧的響應(yīng)速度要夠快。”在蘇寧集團董事長張近東看來,擁抱互聯(lián)網(wǎng)十年,蘇寧已經(jīng)能夠快速捕捉并滿足日趨多樣化、個性化,尤其是特殊場景“應(yīng)運而生”的不同消費需求。今年年貨節(jié),就是最生動的體現(xiàn)。
直播+娛樂綜藝:“居家嗨夠 網(wǎng)上過年”
作為今年最熱的電商營銷模式,直播帶貨天然具有“居家嗨夠”屬性。
蘇寧年貨節(jié)首日,直播聯(lián)合主理人賈乃亮帶貨模式火力全開,實現(xiàn)了5小時破億、7小時1.5億、9小時破2億、單場破3.08億的抖音直播帶貨新紀錄,來自原產(chǎn)地的精選年貨讓用戶買得過癮,為年貨節(jié)帶來直播開門紅。
此外,蘇寧前期已通過小紅書、抖音、微博等多個優(yōu)質(zhì)內(nèi)容平臺,獲得網(wǎng)絡(luò)億級曝光資源,春節(jié)期間將在全國萬余門店開設(shè)直播,為消費者提供隨時“逛播”服務(wù),搭建出一條從種草到拔草的消費鏈路,為“足不出戶”增添年味兒。
據(jù)了解,直播是蘇寧全場景零售的超級入口之一,自去年618與抖音達成深度合作以來,蘇寧快速捕捉用戶需求,洞察消費趨勢,建立“直播+商品+場景”優(yōu)勢。去年雙十一,蘇寧發(fā)布“全場景直播金字塔”計劃,聯(lián)動線上線下業(yè)態(tài),近6萬場直播覆蓋用戶全場景需求,“隨時隨地,邊看邊買”,省時省力省心省錢,為蘇寧圈粉無數(shù)。好商品好服務(wù)搭配好場景,蘇寧去年雙十一訂單總量增長7倍,超級買手直播間帶貨總GMV超過8億。
除直播外,今年年貨節(jié)蘇寧再次擴展“場景零售”邊界,大戲霸屏央視、湖南衛(wèi)視,《直通春晚》《中國歌曲TOP排行榜》《你真的太棒了》三大娛樂綜藝IP讓用戶“嗨夠”,體驗為王。匯集眾多流量明星,聯(lián)動品牌雙線資源,電視臺節(jié)目與蘇寧直播資源、場景資源、供應(yīng)鏈相結(jié)合的帶貨新模式,迅速成為話題與熱度的收割機,貼近更多Z世代年輕人需求。
這個提倡“網(wǎng)上過年”的年貨節(jié),張近東以用戶需求為驅(qū)動,以直播為主流流量入口之一,依托蘇寧成熟的互聯(lián)網(wǎng)運營能力,打通與用戶鏈接的多重觸點,熱熱鬧鬧帶來新體驗。
專注服務(wù):春節(jié)不打烊,過好品質(zhì)年
如張近東所說:“好服務(wù)是非標品”,秉承一如既往專注好服務(wù)的初心,蘇寧年貨節(jié)不僅推出年終鉅惠,真正讓利用戶,同時還推出了更多便民利民措施,讓消費者“就地過年”也能幸福溫暖。
據(jù)了解,蘇寧年貨節(jié)官宣八大服務(wù)舉措,涵蓋本地生活補貼、家政服務(wù)、云拜年、遛娃場所開放等多項服務(wù)權(quán)益,被稱為“就地過年八寶粥”,保障消費者春節(jié)期間的各項體驗。
年貨節(jié)期間,蘇寧幫客家店清洗、保潔清掃等家政服務(wù)不打烊,線上預(yù)約蘇寧幫客,支持就地過年的“留守青年”異地下單,幫助父母年前大掃除。此外,春節(jié)期間,全國多地蘇寧家樂福,到家業(yè)務(wù)配送范圍將從3公里1小時達,擴容到5公里1.5小時達,方便消費者“宅”在家也能備足好年貨。
第九年“春節(jié)不打烊”的蘇寧物流,表示將通過從產(chǎn)品源頭、物流服務(wù)和末端交付全方位的防疫措施,為用戶提供與平日無差別的物流配送服務(wù),以有溫度的服務(wù)陪伴消費者。春節(jié)期間的必備好物,來自拼購的家鄉(xiāng)土年貨、家電3C等新年貨、生活百貨類宅年貨全線爆發(fā),為用戶保障過年品質(zhì)。
消費者關(guān)注年貨節(jié),不僅僅只是優(yōu)惠力度,服務(wù)水平、服務(wù)能力及服務(wù)體驗等越來越受重視。蘇寧“審時度勢”,“想用戶所想”,恰恰體現(xiàn)了回歸零售本質(zhì)為用戶帶來的價值,歸根結(jié)底是對“好服務(wù)”的堅持和把握。
蘇寧以直播、電視娛樂等為流量入口,以服務(wù)為核心、體驗增值,覆蓋生活全場景提供更有驚喜感的優(yōu)質(zhì)活動,希望陪伴用戶過一個高品質(zhì)、更舒心的溫暖春節(jié)。
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