近日,商務(wù)部發(fā)布2020年消費市場運行及促消費工作情況,2020年我國消費呈現(xiàn)穩(wěn)步復(fù)蘇態(tài)勢,展現(xiàn)出內(nèi)需市場的強大韌性與活力。正值新春消費旺季,零售業(yè)如何在新一輪發(fā)展中持續(xù)在激活消費、擴大內(nèi)需等方面發(fā)揮積極作用?
蘇寧集團(tuán)董事長張近東表示,在以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下,企業(yè)應(yīng)聚焦高質(zhì)量發(fā)展,牢牢把握住用戶服務(wù)的核心,夯實基礎(chǔ)能力建設(shè),強化資源開放,提升行業(yè)整體服務(wù)水平。
作為社會零售的深度參與者,圍繞貼近用戶,服務(wù)用戶,蘇寧緊抓新春消費契機,持續(xù)通過深挖需求,夯實基礎(chǔ),持續(xù)開發(fā)等方式,走出一條全新的擴大內(nèi)需,促進(jìn)消費之路。
深挖用戶需求,服務(wù)消費升級
“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”,張近東認(rèn)為,不斷貼近用戶,深挖用戶需求,是做好用戶服務(wù)的基礎(chǔ),也是打開更大需求市場的重要前提。
近期,根據(jù)最新疫情防控形勢,各地紛紛倡導(dǎo)“就地過年”,面對消費新需求,蘇寧積極推出“年貨大集”、“超級買手直播間”、“云上嗨購”等年貨節(jié)購物形式,持續(xù)滿足春節(jié)消費升級新趨勢。
作為聯(lián)動線上線下的典型,蘇寧易購“趣逛逛”融合各地特色年俗沉浸式體驗打造年貨大集。同時,蘇寧易購年貨節(jié)精選原產(chǎn)土年貨,在蘇寧易購APP上線了“土潮大會”,消費者宅家就能購買全國原產(chǎn)地的土年貨,品嘗家鄉(xiāng)味。
此外,臘八節(jié)當(dāng)天,賈乃亮抖音單場3.08億的成績?yōu)樘K寧年貨節(jié)打響了開門紅,開啟了一場200萬人的狂歡。整個春節(jié)期間還有《你真的太棒了!》、《直通春晚》、《TOP榜頒獎盛典》等多屏直播互動,重量級娛樂IP,新穎的形式,讓消費者感受云上嗨購的新體驗。
夯實零售基礎(chǔ),提升服務(wù)效率
企業(yè)助力有效擴大內(nèi)需,深挖用戶需求、提升服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ),同時更需要零售基礎(chǔ)能力的“內(nèi)功”加持。“作為一家以零售業(yè)務(wù)為核心和根本的企業(yè),蘇寧要始終抓住商品供應(yīng)鏈和服務(wù)兩大基礎(chǔ)能力。”張近東表示。
基于此,近年來蘇寧堅持自己的路,把商品供應(yīng)鏈能力,從家電3C拓展到家裝、快消、百貨等幾乎所有品類,把服務(wù)的范圍,深入到了縣鎮(zhèn)、社區(qū)、到家。
商品方面,今年春節(jié)期間蘇寧依托過去30年建立起的全場景智慧供應(yīng)鏈,深入到農(nóng)村產(chǎn)業(yè)基地終端,挑選出地道家鄉(xiāng)味兒。湘西五花臘肉、山胖子柿餅、鄰水麻辣香腸、鹽池攤羊肉,齊聚蘇寧中華特色館,丹東草莓、壽光蔬菜、云南翡翠,直追產(chǎn)地源頭,低價保真。面向年輕消費者辭舊迎新的品質(zhì)消費需求,蘇寧服飾美妝品類也帶來了海量新品,海瀾之家、GXG、SK-II、蘭蔻、施華洛世奇、周大生等大牌紛紛帶來新品,助力品質(zhì)消費,滿足消費者對新春特色商品的需求。
服務(wù)方面,為保障春節(jié)期間的配送不間斷,蘇寧在北京、上海、廣州等全國300個核心城市依舊提供“次日達(dá)”服務(wù)。蘇寧家樂福、蘇寧小店三公里內(nèi)一小時達(dá)將依舊如常,上海、南京、合肥、無錫等地的到家業(yè)務(wù),更是擴容到5公里內(nèi)可1.5小時送達(dá),為更多“就地過年”的用戶提供便捷。
開放零售資源,助力行業(yè)擴大內(nèi)需
“蘇寧希望通過智慧零售能力的開放共享,幫助更多中小微企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,以新業(yè)態(tài)、新模式引領(lǐng)新消費,為國家實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。”張近東認(rèn)為,在經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)的背景下,提升社會零售能力,促進(jìn)消費升級,光靠一個蘇寧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而蘇寧要做的,是助力更多“蘇寧”創(chuàng)業(yè),提升行業(yè)整體服務(wù)能力。其中蘇寧零售云就是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要抓手。
蘇寧零售云構(gòu)建了以品牌云廠、蘇寧云倉、零售云店“三云一體”的新型渠道架構(gòu)。作為這一新型供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié),蘇寧易購上游服務(wù)生產(chǎn)商,從而讓工廠實現(xiàn)零庫存生產(chǎn);下游服務(wù)于零售商,讓零售終端實現(xiàn)零庫存銷售。
數(shù)據(jù)顯示,通過零售云賦能,加盟商一次性僅需投資25-35萬元,門店主營商品即可從200個SKU擴充至17000+個SKU,單店年營業(yè)額可達(dá)300萬元以上,平均毛利率超過17%。資金周轉(zhuǎn)提升5-6倍,訂單量提升4倍。
SKU的擴充,營業(yè)額的增長,毛利率的上升,這背后正是經(jīng)濟(jì)活力被激發(fā)。而這些處于經(jīng)濟(jì)“毛細(xì)血管”的中小企業(yè)甚至是小微零售企業(yè),其背后正是遍布縣鎮(zhèn)、社區(qū)等領(lǐng)域的更大規(guī)模用戶群體。在促進(jìn)這些零售企業(yè)提升零售效率的同時,一批在中國最具有消費提升潛力的用戶,正在釋放他們的能量。
“企業(yè)小的時候是個人的,大了就是員工的、社會的。蘇寧,不但要讓自己強大,更要具備持續(xù)為社會創(chuàng)造價值的能量。”如今,持續(xù)擴大內(nèi)需,不斷提升消費,正是張近東口中蘇寧創(chuàng)造社會價值的能量所在。
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