自接觸在線教育起，曹越每隔一段時間都要做一期在線課程的輔導(dǎo)老師，陪上課，做家訪，答疑解惑。這是他接近和了解用戶的方式之一。
曹越是作業(yè)幫直播課小學(xué)產(chǎn)品的負責(zé)人。從接手這項工作起，曹越一直在努力接近和了解孩子的想法。
曹越常常在線上和小學(xué)生一起上自習(xí)，觀察他們的學(xué)習(xí)狀態(tài)，以及和他們聊天。“小學(xué)生不喜歡一個人做事情，他們喜歡一起，包括學(xué)習(xí)。”
“小組直播間”是曹越一直主張在大班直播課中使用的上課形式。大班直播課是目前在線教育行業(yè)的一種主流業(yè)務(wù)模式，如何通過這種模式讓孩子們獲得更好的學(xué)習(xí)效果則是當(dāng)前主要的問題，“小組直播間”因此應(yīng)運而生。
“在大班直播課上，可能有數(shù)千甚至上萬學(xué)員同時上課，但是他們彼此看不見也聽不見，是千千萬萬個‘孤獨的個體’，而‘小組直播間’卻可以讓他們隨時隨刻感覺到自己置身于一個溫暖的集體之中。”
2020年1月，作業(yè)幫行業(yè)內(nèi)首家在直播大班課中上線“小組直播間”，對大班課的學(xué)員進行分組。在“小組直播間”中，學(xué)員進入課堂可自由選擇伙伴，6人一組，6組之間進行PK。
一些小學(xué)生還會將課堂上的這種伙伴關(guān)系延伸到課下。在對“小組直播間”的用戶產(chǎn)品調(diào)研中，曹越了解到，在輔導(dǎo)老師的家長群里，媽媽們會幫孩子尋找小伙伴的媽媽“加微信”，結(jié)成一起學(xué)習(xí)的小伙伴。
2021年1月27日，應(yīng)學(xué)員在用戶調(diào)研問卷中提出的需求，作業(yè)幫直播課對“小組直播間”的集體發(fā)言功能進行了升級。
需求：70%孩子想聽到伙伴如何答題
“在線下，老師和學(xué)生之間的互動頻率會非常高，而在線上，各個公司目前的直播課產(chǎn)品互動頻率卻都非常低，能夠做到15分鐘一次就已經(jīng)很不錯了。”曹越認為，這個問題的核心原因就是缺少一個高頻互動的方式。
“集體發(fā)言”功能恰好完全再現(xiàn)了線下課高頻互動的場景：主講老師快速向同學(xué)們提出一個問題，相當(dāng)于發(fā)起一次互動，孩子們一起喊出答案回應(yīng)老師。
在集體發(fā)言一期上線時，學(xué)生的發(fā)言會轉(zhuǎn)化成文字并生成一個“統(tǒng)計表”在后臺展示，主講老師在后臺可查看學(xué)生們的作答情況。
2020年暑期，作業(yè)幫小學(xué)產(chǎn)品組對“小組直播間”的產(chǎn)品功能進行了一次用戶調(diào)研。這次調(diào)研中，有近萬名作業(yè)幫的主講老師、輔導(dǎo)老師和學(xué)員參與。其中，學(xué)員用戶超過9000人。調(diào)研分析結(jié)果顯示，學(xué)員滿意度在三類使用者中最高，為9.48分(滿分10分)。
在此次問卷調(diào)研中，對于如何進一步提高課程的互動感，70%的小學(xué)生表示希望在集體發(fā)言時聽到“同學(xué)”的聲音。
這與張琴對家長和學(xué)員的深度調(diào)研結(jié)果一致。張琴是小組直播間“集體發(fā)言功能”的產(chǎn)品經(jīng)理，為更好地了解學(xué)生及家長的真實需求，貼近用戶體驗，師范畢業(yè)的張琴輪崗當(dāng)“輔導(dǎo)老師”做用戶調(diào)研。
在調(diào)研中，張琴發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對于線上課堂的互動性、趣味性有著極高的需求，越是低學(xué)齡的孩子，越是渴望在課堂上表達和互動。而對于老師來說，能夠傾聽學(xué)生的聲音，及時聽到孩子的反饋，通過“聽”、“說”補充以“讀”、“寫”為主的在線教育模式，對于增強學(xué)習(xí)效果很有幫助。
一些三四線地區(qū)的孩子也讓張琴感觸頗深，“在農(nóng)村，一些缺乏父母陪伴的兒童性格更偏內(nèi)向，我們希望能有這么一款產(chǎn)品，鼓勵他們在課堂上開口。”
“在回答問題的過程中，你會發(fā)現(xiàn)，如果有一個孩子開口，其他孩子也會跟著說。孩子之間其實是可以相互影響帶動的。”張琴認為，集體發(fā)言這個功能進一步還原了線下教學(xué)場景，在學(xué)生、老師之間形成更強的互動性。
2020年暑期后，張琴向作業(yè)幫流媒體技術(shù)團隊提出進一步升級集體發(fā)言功能：集體發(fā)言時，同組的學(xué)員之間要互相聽到聲音。
爭論：產(chǎn)品技術(shù)“意見不一”聽誰的
對于技術(shù)團隊來說，當(dāng)發(fā)言僅限于一對多直播課時，回音和噪聲的消除較為容易;但當(dāng)它擴展到6人小組同時發(fā)言且要互相聽到時，情況就復(fù)雜得多。
做還是不做，怎么做，產(chǎn)品和技術(shù)團隊討論了好久。
“首先學(xué)員上課的場景比較復(fù)雜，有在菜市場上課的，也有在工地上課的。”作業(yè)幫流媒體客戶端負責(zé)人曾建斌說，如果一個小組內(nèi)有一個學(xué)員處在這樣的環(huán)境中，那這些聲音在集體發(fā)言升級后，別的學(xué)生也是能聽到的。
另一個不可控因素是學(xué)生的機型。由于學(xué)習(xí)設(shè)備自身原因，當(dāng)組內(nèi)有個別學(xué)生的設(shè)備產(chǎn)生回音時，也會通過其他人的設(shè)備不斷循環(huán)，整個小組都會受到影響?；芈暱赡茉诹诵〗M內(nèi)被重復(fù)采集，甚至?xí)a(chǎn)生尖銳的“囂叫”。
此外，產(chǎn)品和技術(shù)的討論的細節(jié)還包括：在集體發(fā)言的過程中，老師要不要說話?
技術(shù)側(cè)認為，為了減少語音的相互影響，老師在學(xué)生發(fā)言時不要說話。但產(chǎn)品側(cè)覺得，那不行，老師想說，要讓他們說話。
一方面是產(chǎn)品從用戶需求出發(fā)提出更高的要求，另一方則是技術(shù)人員對課堂效果風(fēng)險控制的考量。當(dāng)產(chǎn)品和技術(shù)產(chǎn)生分歧時，聽誰的?
“那肯定得聽產(chǎn)品的。”曾建斌說，從技術(shù)的角度，這種時候，只能去想辦法尋找最優(yōu)解決方案。
升級：借來幾百種機型做適配
對于常見的噪音，技術(shù)團隊可以通過算法消除，甚至對那些并不常見的噪音，也可以通過編寫特定算法，將異常設(shè)備的音量暫時降低等進行處理，并通過該系統(tǒng)不斷迭代去優(yōu)化聲音。
用戶設(shè)備的適配，是讓技術(shù)團隊最頭疼的問題。在兩個月的時間里，曾建斌團隊把公司所有機型都借來，包括一些同事的個人機，做了幾百種機型的適配。
2020年10月，集體發(fā)言功能2.0版本進入灰度測試階段，原本擔(dān)心的技術(shù)問題也隨之而來。語音技術(shù)處理和機型適配這兩項，成為技術(shù)團隊攻克的重點。
“語音處理得好是我們的通用目標，不管用戶有沒有這種需求，我們研發(fā)都會自我驅(qū)動，不斷推動功能的迭代。但我們也會采用一些策略性的東西先保證系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行。”曾建斌說。
2021年1月27日，作業(yè)幫對小學(xué)直播課產(chǎn)品中的集體發(fā)言功能進行升級。升級后，在作業(yè)幫直播課的“小組直播間”場景中，“小組直播間”內(nèi)的6名組員在集體發(fā)言環(huán)節(jié)中可聽到“同學(xué)”的聲音，主講老師也可以任選其中一組，聽到該組6名同學(xué)的“集體表達”。
未來：享受平等而有質(zhì)量的教育
集體發(fā)言的升級也許只是AI技術(shù)應(yīng)用的冰山一角。在作業(yè)幫“小組直播間”中，語音彈幕、手勢識別、專注力監(jiān)測、離席監(jiān)測、手速紅包等功能，為學(xué)生搭建起了一個豐富的場景化課堂模型，即時的交互體驗感不斷增強。
對于整個在線教育行業(yè)而言，與日激增的用戶群不斷對在線教育行業(yè)提出更高的要求。教學(xué)方式表層改變下更深層的變革，是技術(shù)和產(chǎn)品如何賦能教研教學(xué)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)效率，這將是未來企業(yè)競爭的關(guān)鍵。
正如作業(yè)幫技術(shù)總負責(zé)人羅亮在GET教育科技大會上分享所言：“教學(xué)從線下遷移到線上平臺并非易事，其中面臨著‘技術(shù)’和‘效果’兩大挑戰(zhàn)。”
面對挑戰(zhàn)，作業(yè)幫始終保有十足的底氣。經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，在技術(shù)創(chuàng)新上，作業(yè)幫已經(jīng)擁有多項尖端技術(shù)核心專利，通過VR、AR結(jié)合AI算法與技術(shù)，構(gòu)建識別和優(yōu)化內(nèi)容模型，進而形成虛擬課堂效果，進一步提升小學(xué)生在線學(xué)習(xí)體驗及學(xué)習(xí)積極性，為其定制數(shù)字化、智能化、個性化在線教育課程。
不久前，作業(yè)幫完成E+輪融資，CEO侯建彬也對公司發(fā)展提出了更明確的目標。“重投教育和科技，增強核心競爭優(yōu)勢，擴充產(chǎn)品品類，加大新業(yè)務(wù)布局，為社會持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)教育資源及服務(wù)。”
讓優(yōu)質(zhì)教育觸手可及，仍是一條漫長的道路，但技術(shù)的迭代升級，正在為每一個孩子搭建起通往“享受平等而有質(zhì)量的教育”的橋梁。在這方面，作業(yè)幫想做到最好。
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