如何通過技術升級賦予線上學習更多溫度與價值，進一步提升用戶體驗及學習效果?近日，中國用戶規(guī)模最大的K12在線教育平臺作業(yè)幫對其小學直播課產(chǎn)品中的集體發(fā)言功能的全面升級，再次展現(xiàn)了現(xiàn)代技術對于教育的賦能。
升級后的作業(yè)幫集體發(fā)言功能全方位模擬了線下教育的高頻互動場景，快速提升了學員間“開口互動”的積極性，打造了更加熱烈的線上學習氛圍，讓學員們可以在學習過程中感覺到自己置身于一個溫暖的集體之中，并由此讓孩子們獲得更好的學習效果。
如何提升用戶體驗？產(chǎn)研技術有分歧
據(jù)作業(yè)幫產(chǎn)品經(jīng)理張琴介紹，集體發(fā)言功能的主要亮點在于能夠聽到其他同組同學的聲音，老師也能夠聽到同學的聲音?？此坪唵蔚囊痪湓?，背后卻蘊含著產(chǎn)研團隊在實現(xiàn)高頻互動中所做出的長期努力。
張琴回憶說，當時集體發(fā)言功能的研發(fā)也存在過很大爭議。實現(xiàn)集體發(fā)言功能技術所依托的后臺技術在語音行業(yè)內(nèi)都是未被攻克的技術難題，這項體驗優(yōu)化是否值得、目標要達到什么程度，都是需要多方考慮和探討的問題。
然而經(jīng)過多方調(diào)研，產(chǎn)品團隊發(fā)現(xiàn)集體發(fā)言功能對促進師生、學生間的相互溝通，提升用戶體驗至關重要。“你會發(fā)現(xiàn)，如果有一個孩子開口，其他孩子也會跟著說。孩子之間其實是可以相互影響帶動的。”一些三四線地區(qū)的孩子也讓張琴感觸頗深，“在農(nóng)村，一些缺乏父母陪伴的兒童性格更偏內(nèi)向，我們希望能有這么一款產(chǎn)品，鼓勵他們在課堂上開口。”
作業(yè)幫教育匠心永遠在路上
為實現(xiàn)更加精準的用戶調(diào)研，更好地解決用戶的痛點，除了傳統(tǒng)的問卷發(fā)放外，集體發(fā)言的產(chǎn)品團隊在每一次功能上線之后，都會打電話進行用戶回訪，為功能的迭代升級積累一手學員反饋。
同時，產(chǎn)研團隊還主動申請內(nèi)部“輪崗”體驗輔導老師崗位。去年暑假，張琴和同事在經(jīng)過嚴格的內(nèi)部培訓和考試之后，擔任暑期課程的輔導老師，從帶班到輔導學生都親力親為，對集體發(fā)言功能的優(yōu)化有了新的方向和思考。
從最初調(diào)研到最后零距離觸達學生，作業(yè)幫產(chǎn)研團隊一直都將用戶體驗放在第一位。作為作業(yè)幫直播課小學產(chǎn)品的負責人，產(chǎn)品經(jīng)理曹越為了接近和了解孩子的想法，常常在線上和小學生一起上自習，觀察他們最真實的學習狀態(tài)。
而在張琴看來，上線功能只是開始而非止步，后期的迭代優(yōu)化是用戶體驗最重要的保障，為了一些下沉用戶的設備也能支持到好的回聲消除和噪聲消除，更好地實現(xiàn)線上教育的普惠性，作業(yè)幫產(chǎn)研團隊永遠不會停下腳步。“我們的功能并不是上了之后就一勞永逸，我們是需要根據(jù)用戶體驗的效果，發(fā)現(xiàn)它有哪些不足的地方，去不斷地迭代優(yōu)化”。
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