近日,一乘客通過視頻反映搭乘嘀嗒順風(fēng)車時遇到車主臨時加價50元的不合理要求,經(jīng)過平臺客服介入處理,平臺退還乘客全部費用,車主行為因違反平臺公約被永久封號。
據(jù)了解,2月21日16:36,乘客H女士點擊App內(nèi)的“110報警”功能向警方反映遇到車主臨時加價要求,警方建議乘客跟平臺聯(lián)系并解決。
2月21日16:41,H女士致電嘀嗒客服,表示車主要求臨時加價,平臺客服當(dāng)即開通三方通話,并向車主詢問情況,車主表示仍在行程中,會將乘客安全送至目的地,客服表示會持續(xù)跟進行程情況。
此后,平臺和乘客一直保持頻繁溝通,以確保行程順利。
2月21日17:15,客服與乘客溝通確認是否已安全下車,并表示相關(guān)費用及后續(xù)費用由平臺處理,乘客表示已安全結(jié)束行程。
2月22日后,客服兩次回訪乘客,告之車主行為違反平臺公約,已對其賬號進行永久封禁處理,并陸續(xù)退還此次行程費用以及二次打車費用。
嘀嗒平臺堅決打擊臨時加價、線下交易等行為,一旦核實,將給予賬號封禁等處罰。在此,平臺也提醒廣大乘客,如遇線下交易、臨時加價等不合理要求,應(yīng)及時拒絕,并在保證自身安全的情況下聯(lián)系平臺客服進行處理,平臺將繼續(xù)努力保障用戶的出行安全,為用戶帶來更好的出行體驗。
以下為嘀嗒出行平臺發(fā)布的《關(guān)于佛山順風(fēng)車主臨時加價的情況說明》全文:
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