隨著消費金融的飛躍式擴張，互聯(lián)網(wǎng)貸款進入蓬勃發(fā)展階段，整個金融行業(yè)呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。但與之而來的各種問題，讓行業(yè)發(fā)展蒙上陰影。為加強監(jiān)管，促進整個行業(yè)良性發(fā)展，有關(guān)部門出臺了各項政策規(guī)定。下面就對互聯(lián)網(wǎng)貸款影響較深的催收新規(guī)進行解讀。
新規(guī)對長期飽受質(zhì)疑的暴力催收劃定了紅線：
商業(yè)銀行不得委托有暴力催收等違法違規(guī)記錄的第三方機構(gòu)進行貸款清收。商業(yè)銀行應明確與第三方機構(gòu)的權(quán)責，要求其不得對與貸款無關(guān)的第三人進行清收。商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)合作機構(gòu)存在暴力催收等違法違規(guī)行為的，應當立即終止合作，并將違法違規(guī)線索及時移交相關(guān)部門。
1、這里需要明確一下，商業(yè)銀行委托的催收機構(gòu)應當是沒有違法違規(guī)暴力催收的合規(guī)第三方機構(gòu)。
2、同時新規(guī)明確了第三方機構(gòu)在催收時，不得對借款人以外的第三人進行催收，所以只能對借款人本人進行催收，不能涉及第三人。
催收是銀行加強貸后資金管理的重要途徑，合規(guī)有效催收一直是行業(yè)共識，但鑒于各企業(yè)管理方式不同，催收手段參差不齊，造成催收亂象頻發(fā)。新規(guī)再一次對催收做出了明確規(guī)定，不僅是對整個行業(yè)敲響了合規(guī)催收的警鐘，也對各金融企業(yè)擴展催收方式做了全新啟示。
為緩解不合規(guī)催收帶來的不良影響，智能催收應運而生，成為企業(yè)改變催收現(xiàn)狀的新選擇。得助智能催收系統(tǒng)，以人工智能、云計算等技術(shù)為基礎(chǔ)，通過曉得機器人、智能催收一體化平臺、智能質(zhì)檢三大模塊，為眾多金融企業(yè)提供智能催收服務。
從立項到研發(fā)，都建立在金融機構(gòu)的真實場景中，經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展優(yōu)化，再到過億用戶的打磨，實現(xiàn)開放接口、分析數(shù)據(jù)、研究策略、配置流程、提煉話術(shù)、精準優(yōu)化、實時監(jiān)控等全方位不斷迭代，以高可用性、易用性的系統(tǒng)，完成金融機構(gòu)的催收業(yè)務目標。
曉得機器人作為得助智能·催收系統(tǒng)的核心所在，是實現(xiàn)智能催收的基礎(chǔ)。曉得機器人通過分群模型和賬齡策略相結(jié)合，不同用戶群采取不同的催收手段。針對賬齡較短的用戶，曉得機器人可做到快速觸達、全覆蓋，尤其是M1及M2的逾期新案，催收成功率可高達80%-85%?；?a href="http://m.ygpos.cn/AI_1.html" target="_blank" class="keylink">AI、NLP等技術(shù)，曉得機器人擁有自動外呼、精準識別、智能打斷等多項智能服務，能與用戶進行多輪對話，完全催收任務，提高用戶的還款意愿。同時，曉得機器人每天可通話800-1000通，并做到不受情緒影響始終保持用語規(guī)范，降低被投訴風險。
當前，大多數(shù)的質(zhì)檢依靠人工錄音、抽樣檢查的方式完成，不僅耗費大量人力，且無法做到100%全覆蓋。得助將人工智能融入到質(zhì)檢環(huán)節(jié)中，通過文本質(zhì)檢、圖像質(zhì)檢、語音質(zhì)檢及視頻質(zhì)檢等多維度進行檢測，實現(xiàn)質(zhì)檢全覆蓋，百分百替代人工。全局無間歇識別違規(guī)話術(shù)、敏感詞，及時捕捉記錄違規(guī)情況，實時監(jiān)控預警及評價，避免人工檢測的滯后性，提高工作效率，保證合規(guī)催收。
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，金融科技已成為從業(yè)機構(gòu)的核心競爭力，智能催收也逐步成為金融企業(yè)改善貸后管理的基礎(chǔ)構(gòu)成，并且智能化將是行業(yè)未來發(fā)展的重心和主旋律，如何在智能化發(fā)展前景中找到合適的跑道是每個企業(yè)都要思考的問題。
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