體制內(nèi)教育以知識點為基礎(chǔ)，打造了知識傳遞的標準化樣板，而體制外的教育機構(gòu)也正在火如荼地推動教育產(chǎn)品和服務(wù)的標準化建設(shè)。
春節(jié)前夕，文都集團CEO嚴旋通過文都官方微信公眾號發(fā)表了對文都全體員工的新春問候。嚴旋認為，2020年，盡管經(jīng)歷了疫情和轉(zhuǎn)型的重大考驗，文都依然保持了健康、穩(wěn)步、持續(xù)的發(fā)展勢頭，同時他對2021年提出了六大工作任務(wù)，排在前兩位的就是OMO戰(zhàn)略落地和產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)化標準化。
OMO戰(zhàn)略浮出水面打底標準化建設(shè)
近年來，OMO成為教育行業(yè)的熱詞，將線下教育和線上教育的優(yōu)勢相互轉(zhuǎn)化，以獲得新的增量。作為兼具線上和線下的考研教培領(lǐng)先者，文都在這條賽道上具有一定的先發(fā)優(yōu)勢。據(jù)悉，自去年以來，文都集團開始發(fā)力OMO戰(zhàn)略，推動線上與線下、后臺與前臺、總部與地方的深度、全面融合。通過業(yè)務(wù)流程重塑，實現(xiàn)資源整合，降本增效。
文都集團相關(guān)負責人介紹，去年文都已經(jīng)推出OMO產(chǎn)品1.0版本，目前升級版的OMO 2.0產(chǎn)品也發(fā)布在即，將有效促進線上線下學習活動互為補充和支持，形成有機、完整的教學體系。文都課程產(chǎn)品線上線下融合并不是簡單的“數(shù)字化”，而是預判課程特征和學生特征進行有機融合，有些課程以線上為主線下為輔，而有些課程則是線下為主線上為輔，比如彩虹卡和集訓營，會有一部分課程和服務(wù)線上化，提供更多的增值內(nèi)容。
在整個產(chǎn)品和服務(wù)的標準化過程中，相關(guān)部門協(xié)同發(fā)力實現(xiàn)線上線下融合，并統(tǒng)籌全國進行標準化體系推進。以師資體系為例，教學研究總院從標準化管理、標準化編寫、標準化流程三個方面統(tǒng)籌教研戰(zhàn)略“全國一盤棋”。教學研究總院負責統(tǒng)籌規(guī)劃，集中各地分院優(yōu)秀師資力量做標準化教研編寫工作，通過搭建標準化的管理系統(tǒng)，打造標準化教研體系，切實保證全國教學質(zhì)量的高標準和嚴要求。
此外，文都教學研究總院還承擔了師資培訓的標準化建設(shè)。根據(jù)文都教師發(fā)展階段所匹配的勝任力模型及各地分院實際培訓需求，教研總院設(shè)計了“明日之星”師資培訓體系、師資專項提升培訓體系及以教師賽學體系。并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)培訓目標，開發(fā)設(shè)計“百課四全”文都教師培訓課程庫，百堂精品課程覆蓋全層級教師、全方位能力、全學科模塊、全教學階段。
自營+代理助推考研教育服務(wù)提質(zhì)升級
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為線上線下融合提供了重要支撐，也讓產(chǎn)品和服務(wù)的標準化建設(shè)更具可行性。OMO戰(zhàn)略下，以“自營+代理”模式轉(zhuǎn)型，推動產(chǎn)品和服務(wù)標準化建設(shè)。
一方面，文都將加大直營機構(gòu)網(wǎng)點建設(shè)，在進一步規(guī)范完善直營機構(gòu)體系，持續(xù)開拓新增市場覆蓋。據(jù)悉，文都將強化集團賦能和規(guī)范化管理能力，統(tǒng)籌市場運營、教學服務(wù)和師資管理。師資全面由文都對接、培訓，課程體系更完備，確保向?qū)W生輸出標準統(tǒng)一的高品質(zhì)的教學和服務(wù)產(chǎn)品。
另一方面，持續(xù)推進加盟轉(zhuǎn)代理也將是2021年的重點工作。隨著消費水平提升，教育消費日益成為中國家庭花銷排行榜首位，人們對教育消費的服務(wù)需求也越來越高。引領(lǐng)教育服務(wù)提質(zhì)升級，為學生提供帶學督學、要點總結(jié)、課后答疑、作業(yè)批改等高質(zhì)量、規(guī)范化服務(wù)的輔導機構(gòu)才更有機會脫穎而出。而過去的加盟模式顯然已經(jīng)無法滿足當下和未來的考研教培需求。此番加盟轉(zhuǎn)代理，是為了更好實現(xiàn)標準化產(chǎn)品和服務(wù)的推廣，文都集團將對教學質(zhì)量和服務(wù)實施更好的管控。此舉看也被做是推動產(chǎn)品和服務(wù)標準化的重要一步。
業(yè)內(nèi)人士認為，文都擴大自營，以及加盟轉(zhuǎn)代理的模式有利于總部對地方機構(gòu)教學質(zhì)量的把控，就像京東與淘寶，大家對京東自營的產(chǎn)品更放心，再加上文都在教培行業(yè)積累了20多年的口碑和經(jīng)驗，自營+代理的模式進一步帶動文都品牌聲譽的提升，獲客成本有望進一步降低。
長久以來，教培行業(yè)集中度分散，難以標準化是其中重要原因。與此同時，教培行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)標準化建設(shè)仍處于探索階段。要想做標準化，更大的人力和財力投入必不可少，這一點也是文都大力實施標準化的底氣。2019年初，安博凱注資文都，成為當時最大的一筆教育行業(yè)投資，無論是在課程研發(fā)、教育體系完善、師資力量壯大還是網(wǎng)絡(luò)覆蓋，有了資本加持就等于沖破了文都的天花板。
教培標準化對于很多機構(gòu)來說，可能是一個概念，但是對于真正致力于推動行業(yè)進步的機構(gòu)來說，它將一條通向彼岸的道路。
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