隨著電子商務(wù)的普及以及我國快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，快遞已經(jīng)日益成為國人日常生活不可或缺的服務(wù)。有了快遞，國人就可以通過網(wǎng)購買到全國各地的商品，同時(shí)將物品送到千萬里之外。不過快遞在帶來極大便利的同時(shí)，其郵寄物品過程中也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。一旦出現(xiàn)丟件、物品損壞或者遺失，就會(huì)導(dǎo)致用戶利益出現(xiàn)損失。正因?yàn)槿绱耍碣r服務(wù)對快遞行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。順豐作為國內(nèi)快遞行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，通過打造良好的順豐理賠服務(wù)，也讓企業(yè)贏得了用戶的認(rèn)可和信賴。
以上所提到的相關(guān)問題，可以說是任何快遞企業(yè)都無法完全避免的。順豐雖然通過不斷努力，極大降低了這些問題出現(xiàn)的概率。不過面對每年數(shù)十億甚至上百億的快遞包裹數(shù)量，這些問題依然是個(gè)比較龐大的數(shù)字。
為此，順豐通過不斷提升理賠服務(wù)來保障用戶利益，讓廣大用戶在使用順豐快遞時(shí)能夠真正無后顧之憂。為了讓用戶在出現(xiàn)問題之后能夠盡可能獲得理賠，順豐首先推出了保價(jià)服務(wù)。只要用戶辦理了等值保價(jià)，就可以在出現(xiàn)損失之后獲得等價(jià)值的賠付。因此這項(xiàng)保障服務(wù)對用戶來說也是非常重要的，廣大順豐用戶應(yīng)該盡可能辦理，尤其是郵寄貴重物品時(shí)更需要保價(jià)來做好風(fēng)險(xiǎn)控制。對于那些沒有辦理保價(jià)服務(wù)的用戶，在出現(xiàn)損失之后順豐也將以7倍快遞費(fèi)用作為上限來進(jìn)行賠付，以減少用戶出現(xiàn)的損失。
強(qiáng)大順暢的溝通平臺，是打造優(yōu)質(zhì)順豐理賠服務(wù)的基礎(chǔ)。順豐目前已經(jīng)在95338全國免費(fèi)咨詢熱線、微信公眾號以及官方網(wǎng)站上都設(shè)置了人工客服，用戶有任何理賠要求都可以直接聯(lián)系客服人員。
在用戶通過客服人員反映問題并提出理賠要求之后，順豐會(huì)及時(shí)啟動(dòng)理賠程序。通過充分溝通協(xié)商，讓用戶獲得滿意的理賠。作為國內(nèi)的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)桿，順豐也將理賠服務(wù)作為整個(gè)服務(wù)體系當(dāng)中的重要組成部分。優(yōu)質(zhì)的順豐理賠服務(wù)能讓每一個(gè)用戶都充分享受企業(yè)帶來的優(yōu)質(zhì)和零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)的推出和不斷強(qiáng)化也讓順豐進(jìn)一步鞏固了在國內(nèi)快遞行業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢，成為廣大用戶值得信賴的優(yōu)質(zhì)品牌。
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