“千萬(wàn)級(jí)日活的產(chǎn)品,許多大型互聯(lián)網(wǎng)公司好多年沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)了,但我們這樣的小公司,卻做到了”,小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春健對(duì)界面新聞?dòng)浾哒f(shuō)。
小鵝通是一家以知識(shí)產(chǎn)品與用戶(hù)服務(wù)為核心的技術(shù)服務(wù)商,2020年疫情期間,因?yàn)榫€(xiàn)上教育需求劇增,小鵝通實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)數(shù)的大跳躍。
數(shù)據(jù)顯示,目前小鵝通B端注冊(cè)客戶(hù)數(shù)達(dá)到130萬(wàn),知識(shí)商品數(shù)達(dá)到了1500萬(wàn),單日最高同時(shí)在線(xiàn)學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)到了1000萬(wàn)人。
“在微信里面做線(xiàn)上直播和營(yíng)銷(xiāo),很多企業(yè)都選擇用小鵝通工具”,鮑春健說(shuō)。
2020年10月,小鵝通獲得了來(lái)自騰訊的億元C輪融資,此前還獲得了洛可可投資、頭頭是道投資基金、喜馬拉雅FM、好未來(lái)等投資。
從不被看好到行業(yè)裂變
“你的工具不錯(cuò),但是天花板太低了,做知識(shí)付費(fèi)的能有幾個(gè)?不值得我們這些一線(xiàn)投資機(jī)構(gòu)投資”,這是在2016年,鮑春健拿著商業(yè)計(jì)劃書(shū)去找投資人后獲得的答復(fù)。
鮑春健曾是一名騰訊9年的老員工,先后負(fù)責(zé)騰訊計(jì)費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)和大數(shù)據(jù),級(jí)別是“T4”,在騰訊,這是技術(shù)能力級(jí)別極高的專(zhuān)家。
雖然有著騰訊技術(shù)大神的光環(huán),但鮑春健的創(chuàng)業(yè)之路,遠(yuǎn)沒(méi)有想象中順暢。
2015年,他拉著一幫騰訊的同事開(kāi)始創(chuàng)業(yè),短短7個(gè)月,花了500萬(wàn),但項(xiàng)目卻黃了。
鮑春健的轉(zhuǎn)折點(diǎn),是遇上了吳曉波。
2016年,知識(shí)付費(fèi)行業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展階段,涌現(xiàn)了得到、喜馬拉雅等一系列APP。
作為財(cái)經(jīng)作家,吳曉波想要在微信中做一個(gè)H5,進(jìn)行私域流量管理和付費(fèi)服務(wù)。當(dāng)時(shí)吳曉波在做《每天聽(tīng)見(jiàn)吳曉波》音頻課,并先后請(qǐng)了兩個(gè)外包團(tuán)隊(duì)來(lái)做技術(shù)支持。然而,課程上線(xiàn)后第一天,用戶(hù)不到一萬(wàn)人系統(tǒng)就崩潰了。
當(dāng)時(shí)吳曉波正在寫(xiě)《騰訊傳》,得知騰訊T4是一個(gè)很高的技術(shù)頭銜,能夠解決絕大多數(shù)技術(shù)難題。為此,他找到了鮑春健的團(tuán)隊(duì),想要重構(gòu)這個(gè)系統(tǒng),在微信里做深度的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。
吳曉波的項(xiàng)目是小鵝通的雛形,但在當(dāng)時(shí)這個(gè)項(xiàng)目并沒(méi)有引起鮑春健的重視,對(duì)于他的團(tuán)隊(duì)而言,這就是一個(gè)外包的工作,認(rèn)真的解決問(wèn)題就好。“我當(dāng)時(shí)想法也是和外界一樣,知識(shí)付費(fèi)本來(lái)大家都不看好,再說(shuō)你還是一個(gè)知識(shí)付費(fèi)的SaaS工具,那就更不看好了”,鮑春健笑著說(shuō)。
后來(lái),在吳曉波的介紹下,十點(diǎn)讀書(shū)、張德芬空間等越來(lái)越多自媒體客戶(hù)找到小鵝通,幫助他們?cè)谖⑿派鷳B(tài)內(nèi),搭建知識(shí)店鋪。也正是這樣,在2016年,小鵝通正式成立,搭上了知識(shí)付費(fèi)的快速列車(chē)。
直到2018年-2019年,鮑春健真正意識(shí)到一個(gè)風(fēng)口的到來(lái)。
最大的變化來(lái)自于傳統(tǒng)教育客戶(hù)涌入。知識(shí)付費(fèi)興起,很多英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、考研、職業(yè)教育等機(jī)構(gòu)也開(kāi)始來(lái)線(xiàn)上做獲客引流。“這些教育機(jī)構(gòu)在線(xiàn)上上一堂9.9元的課,客戶(hù)覺(jué)得不錯(cuò),到線(xiàn)下報(bào)一個(gè)1萬(wàn)多元的課——當(dāng)引流大于變現(xiàn),這個(gè)市場(chǎng)就火起來(lái)了。”鮑春健說(shuō)。
2020年疫情突發(fā),線(xiàn)上教育、培訓(xùn)、直播,一系列交互需求開(kāi)始大規(guī)模增多。小鵝通在前期的積累基礎(chǔ)下,進(jìn)入了用戶(hù)增長(zhǎng)的風(fēng)口。
“都不知道客戶(hù)都從哪里來(lái)的,每天1萬(wàn)個(gè)電話(huà)打過(guò)來(lái)要開(kāi)小鵝通,2月、3月客戶(hù)量同比增長(zhǎng)十倍。”鮑春健說(shuō)。
2020年,從知識(shí)付費(fèi),到傳統(tǒng)教育,再到全行業(yè)的知識(shí)服務(wù),小鵝通收獲了大量的各行各業(yè)用戶(hù)。
作為第一個(gè)客戶(hù),吳曉波對(duì)小鵝通有過(guò)總結(jié),“小鵝通的出現(xiàn)不是源自于某一個(gè)預(yù)謀的頂層設(shè)計(jì),而是從若干個(gè)客戶(hù)的小訴求點(diǎn)形成基礎(chǔ)產(chǎn)品模型,并通過(guò)快速迭代來(lái)吸引更多客戶(hù)的需求來(lái)完成自身的演化。”
TO C背后的 TO B
總結(jié)來(lái)看,除了疫情客觀因素,小鵝通獲得大規(guī)模增長(zhǎng)主要來(lái)自于兩方面:
一是在微信生態(tài)內(nèi)幫助用戶(hù)構(gòu)建起私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái);二是與騰訊等伙伴深度合作,產(chǎn)品、服務(wù)日趨完善。
過(guò)去兩年,微信逐漸成為管理和進(jìn)行私域流量交易最佳場(chǎng)景。此前一些微信生態(tài)的SaaS工具更注重商品交易,這存在一個(gè)潛在的問(wèn)題:官方對(duì)用戶(hù)的教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,用戶(hù)很容易流失。事實(shí)上,從教育到購(gòu)買(mǎi),可以利用內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)用戶(hù),用內(nèi)容的價(jià)值去吸引用戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)。此外,對(duì)用戶(hù)進(jìn)行深度的運(yùn)營(yíng),增加復(fù)購(gòu)的可能。
而小鵝通所做的,便是讓商家實(shí)現(xiàn)從流量入口到私域管理,從營(yíng)銷(xiāo)、變現(xiàn)到運(yùn)營(yíng)的過(guò)程,構(gòu)建了一個(gè)完整的私域運(yùn)營(yíng)閉環(huán)生態(tài)。
鮑春健說(shuō),微信生態(tài)里,會(huì)有大大小小的組織,可能是一個(gè)企業(yè),也可能是一個(gè)企業(yè)里面的部門(mén)。小鵝通作為內(nèi)容載體的工具,可以影響這些組織的客戶(hù),伙伴,員工——影響客戶(hù)就是知識(shí)付費(fèi)、教育這一類(lèi)的;影響伙伴就是代理商培訓(xùn);影響員工就是員工培訓(xùn),本身還是價(jià)值傳遞的過(guò)程。
跟騰訊會(huì)議和企業(yè)微信不同的是,前者解決的是一個(gè)固定或者比較明確的組織的內(nèi)容交付,比如幾個(gè)人約一下上在線(xiàn)會(huì)議就OK了。但小鵝通同時(shí)能解決裂變的問(wèn)題,把更多的人拉進(jìn)來(lái),去接受這個(gè)內(nèi)容。
值得注意的是,騰訊云為小鵝通提供了重要的底層云技術(shù)資源。鮑春健說(shuō)到:“疫情的時(shí)候,大量用戶(hù)涌進(jìn)小鵝通,擴(kuò)容迫在眉睫。當(dāng)時(shí)買(mǎi)服務(wù)器都來(lái)不及,但我們?cè)隍v訊云的幫助下,一分鐘就完成了擴(kuò)容。”
鮑春健繼續(xù)說(shuō)道:“無(wú)論是擴(kuò)容能力、容災(zāi)能力,還是穩(wěn)定性等方面,騰訊云的優(yōu)勢(shì)非常明顯。有一次,為了確保直播的順暢進(jìn)行,騰訊還派了技術(shù)專(zhuān)家到小鵝通駐點(diǎn)辦公。”
另外,騰訊還幫助小鵝通完成部分用戶(hù)的擴(kuò)展。以山東青州為例,作為小鵝通-企鵝云課堂的首批接入地區(qū),2020年2月10日,青州數(shù)百所學(xué)校開(kāi)始授課。截止2月13日,青州正常開(kāi)課550場(chǎng),觀看達(dá)11.5萬(wàn)人次。小鵝通與騰訊合作的PC網(wǎng)校,也在半個(gè)月的時(shí)間,突破600家,在線(xiàn)學(xué)習(xí)的學(xué)生總數(shù)近百萬(wàn)。
“我們是眾多To C公司里,做To B技術(shù)支撐的一群人,未來(lái)也將聯(lián)合騰訊生態(tài)來(lái)服務(wù)于更多的企業(yè)”,鮑春健說(shuō)。
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