熬過(guò)了2020年，2021年零售企業(yè)依然面臨著諸多挑戰(zhàn)。
眼下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)尋求新突破的必經(jīng)階段，零售電商類企業(yè)也不例外。
在過(guò)去的幾年里，零售企業(yè)經(jīng)常面臨資源分散、數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)不協(xié)同、系統(tǒng)不串聯(lián)、運(yùn)營(yíng)效率低等問(wèn)題。很多電商將希望寄托在了數(shù)字化轉(zhuǎn)型身上。
數(shù)字化能力將會(huì)成為關(guān)鍵
隨著市場(chǎng)規(guī)模的普遍增大，業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，零售行業(yè)的業(yè)務(wù)流程開(kāi)始變得紛繁復(fù)雜，其所涉及的交易數(shù)據(jù)量也將持續(xù)攀升。特別是近年商業(yè)環(huán)境的錯(cuò)綜復(fù)雜，加之人力成本不斷飆升，零售企業(yè)為此承受的壓力徒增。無(wú)論是品牌方或零售端，都已意識(shí)到零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)不可擋。
然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一帆風(fēng)順。很多零售企業(yè)在數(shù)字化實(shí)施的實(shí)際過(guò)程中，不僅面臨來(lái)自技術(shù)層面的痛點(diǎn)，也面臨來(lái)自運(yùn)營(yíng)層面的痛點(diǎn)。
例如，內(nèi)部管理與業(yè)務(wù)流程之間、外部消費(fèi)端反饋的數(shù)據(jù)與品牌供給端之間等數(shù)據(jù)的銜接、反饋容易出現(xiàn)斷點(diǎn)。當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，系統(tǒng)無(wú)法及時(shí)識(shí)別、處理，導(dǎo)致企業(yè)管理者不知道問(wèn)題出在哪里，前端需求得不到及時(shí)響應(yīng)。
為了解決日益陷入瓶頸的流程優(yōu)化難題，滿足更高的流程效率需求，很多零售企業(yè)開(kāi)始選擇了降本增效的新武器——RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)。
RPA成零售電商企業(yè)新寵
無(wú)論是線下實(shí)體還是線上電商，零售行業(yè)通常遍布著大量繁瑣、重復(fù)的人工流程。這些流程往往會(huì)耗費(fèi)掉企業(yè)大量的時(shí)間與人力，甚至還要為可能出現(xiàn)的人工錯(cuò)誤承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也將會(huì)為此受到影響。
另外，包括CRM處理、供應(yīng)鏈管理、銷售分析、財(cái)務(wù)管理以及成本控制等在內(nèi)的眾多零售行業(yè)流程，都還具備較大的優(yōu)化空間。麥肯錫的一份調(diào)查報(bào)告稱，零售或快消品行業(yè)中，將有一半以上(54%)的工作將要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。這給RPA提供了極大的用武之地。
RPA致力于解決企業(yè)中普遍存在的大量、重復(fù)的固定業(yè)務(wù)流程。作為一種軟件程序，它能夠替代人工的手動(dòng)操作(如鍵盤(pán)錄入、鼠標(biāo)點(diǎn)擊及移動(dòng)、系統(tǒng)的觸發(fā)與調(diào)用等)，出錯(cuò)率極低，并且永遠(yuǎn)不會(huì)休息。RPA在極大地提高現(xiàn)有工作效率的同時(shí)，將生產(chǎn)力提升到全新的高度。更重要的是，RPA是以一種“外掛”的方式存在，可以在不影響零售企業(yè)現(xiàn)有IT結(jié)構(gòu)的情況下完成部署，成本較低，安全易用。
RPA通過(guò)種種技術(shù)優(yōu)勢(shì)，正在改變零售行業(yè)的游戲規(guī)則。RPA的出現(xiàn)，能夠有效控制并改善商業(yè)流程，優(yōu)化零售企業(yè)供應(yīng)鏈，解決傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程難以承受過(guò)高業(yè)務(wù)量等難題。為企業(yè)節(jié)省成本，提高生產(chǎn)力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
UB Store助力RPA落地零售電商領(lǐng)域典型場(chǎng)景
從市場(chǎng)的一些信息來(lái)看，近來(lái)很多零售電商企業(yè)都在用UB Store的RPA零售電商解決方案，對(duì)UB Store的評(píng)價(jià)也頗高。
為什么UB Store在零售電商行業(yè)突然火起來(lái)了?
據(jù)了解，UB Store是來(lái)也科技旗下一站式RPA+AI服務(wù)平臺(tái)，致力于電商運(yùn)營(yíng)規(guī)則研究及自動(dòng)化辦公軟件開(kāi)發(fā)，對(duì)于智能電商、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域有著專業(yè)、深入的研究，目前已服務(wù)過(guò)上千家客戶。
UB Store的RPA零售電商解決方案，在后疫情時(shí)代的零售電商行業(yè)發(fā)展中大展身手，在多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景得到落地使用，給企業(yè)帶來(lái)大量人力價(jià)值的釋放和工作效率的提升。
針對(duì)淘寶、天貓、京東、拼多多以及亞馬遜、速賣通、蝦皮等國(guó)內(nèi)外主流電商平臺(tái)，UB Store都有相應(yīng)的RPA解決方案，可在低成本的情況下幫助零售電商企業(yè)自動(dòng)完成運(yùn)營(yíng)過(guò)程中重復(fù)瑣碎且易出錯(cuò)的任務(wù)事項(xiàng)。功能強(qiáng)大的RPA機(jī)器人可以代替人工實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊、系統(tǒng)錄入、表格信息提取等工作的自動(dòng)操作。傻瓜式操作，一鍵上手，即點(diǎn)即用。
針對(duì)零售及電商企業(yè)的痛點(diǎn)，UB Store的RPA零售電商解決方案覆蓋了零售及電商企業(yè)亟需優(yōu)化的5大業(yè)務(wù)流程，能夠在低成本的情況下幫助客戶自動(dòng)化完成重復(fù)瑣碎且易出錯(cuò)的工作事項(xiàng)。
業(yè)務(wù)1：對(duì)賬管理
隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，某服裝零售電商，入駐多家電商平臺(tái)，訂單量大增。財(cái)務(wù)人員每天都要進(jìn)行電商對(duì)賬，步驟繁瑣重復(fù)，人工手動(dòng)操作耗時(shí)費(fèi)力。
UB Store電商對(duì)賬機(jī)器人能夠自動(dòng)登錄各個(gè)平臺(tái)及銀行后臺(tái)，下載賬單和銀行流水單并完成對(duì)賬工作。每日重復(fù)繁瑣的賬單下載及對(duì)賬工作都可由UiBot機(jī)器人代為操作，提升了企業(yè)效率的同時(shí)，降低了人力成本。
業(yè)務(wù)2：數(shù)據(jù)監(jiān)控
UB Store電商數(shù)據(jù)監(jiān)控解決方案(包括生意參謀數(shù)據(jù)爬取、競(jìng)品監(jiān)控、投訴自動(dòng)處理機(jī)器人)，幫助電商企業(yè)更好的分析市場(chǎng)行情，了解經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)做好趨勢(shì)分析。UB Store生意參謀機(jī)器人能夠定時(shí)獲取生意參謀上的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)客戶要求建立數(shù)據(jù)模型，為客戶提供數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析。
業(yè)務(wù)3：商品管理
針對(duì)商品管理流程的發(fā)布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價(jià)格庫(kù)存設(shè)置等常規(guī)操作，UB Store商品管理解決方案(包括新品發(fā)布、自動(dòng)上下架、批量修改、活動(dòng)換圖刪圖機(jī)器人)，可以實(shí)現(xiàn)商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動(dòng)化操作，節(jié)省時(shí)間可達(dá)75%以上。
業(yè)務(wù)4：營(yíng)銷推廣
UB Store電商營(yíng)銷推廣解決方案(包括聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特價(jià)大促活動(dòng)報(bào)名、千牛信息自動(dòng)發(fā)送、優(yōu)惠券批量生成自動(dòng)發(fā)放機(jī)器人)，從款式、折扣、銷量、評(píng)價(jià)、促銷等維度，更好地分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，幫助商家短時(shí)間吸引大量客流。
業(yè)務(wù)5：訂單管理
UB Store訂單管理解決方案(包括插旗備注、訂單處理、自動(dòng)回復(fù)評(píng)論、自動(dòng)退換貨機(jī)器人)，可實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)處理，特別是在“雙11”、“雙12”等業(yè)務(wù)高峰期，實(shí)現(xiàn)批量海量訂單自動(dòng)處理，高效且準(zhǔn)確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。
UB Store電商運(yùn)營(yíng)系列機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行。機(jī)器人為商家騰出更多時(shí)間，釋放人力;有效解決人手短缺問(wèn)題，降低人力成本，助力零售電商實(shí)現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。
UB Store通過(guò)運(yùn)用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)與人工智能(AI)，旨在讓更多的零售、電商企業(yè)享受到軟件機(jī)器人、流程自動(dòng)化帶來(lái)的便利。
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