毋庸置疑，直播帶貨是2020年最大的風(fēng)口之一。而作為這個(gè)賽道上最具活力最有分量的玩家，辛選卻因一次“燕窩”直播翻車(chē)陷入輿論漩渦，輿論攻擊一波緊接一波。如今，辛巴“沉默”了近4個(gè)月了，辛選主播陸續(xù)復(fù)播，2021辛巴和辛選是“重塑奇跡”，還是“從此沉寂”，各種論調(diào)甚囂塵上。
定論尚且過(guò)早，但一組積極的信號(hào)已經(jīng)釋放：辛選組建了千人規(guī)模的選品和品控團(tuán)隊(duì)，從資質(zhì)審查、工廠審核、樣品檢測(cè)、賣(mài)點(diǎn)卡審核額、生產(chǎn)跟進(jìn)、客訴處理6大節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。
具體來(lái)說(shuō)，資質(zhì)審查從企業(yè)安全的角度對(duì)供應(yīng)商和產(chǎn)品進(jìn)行審查;工廠審核從工廠質(zhì)量和產(chǎn)能保證能力的角度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審查;樣品測(cè)評(píng)從產(chǎn)品規(guī)格符合性和是否存在質(zhì)量缺陷的角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)評(píng);賣(mài)點(diǎn)卡審核從產(chǎn)品介紹規(guī)范性的角度進(jìn)行解讀;生產(chǎn)跟進(jìn)從生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控的角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和出貨跟進(jìn);客訴處理從客戶體驗(yàn)的角度保障客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
此外，辛選還在專業(yè)選品團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，成立質(zhì)量專家委員會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)，專家嚴(yán)把質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)關(guān)，引入第三方檢測(cè)機(jī)制，并邀請(qǐng)用戶參與監(jiān)督。
另一方面，作為直接面向消費(fèi)者端的主播團(tuán)隊(duì)，也是品控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。燕窩事件之后，辛選也加強(qiáng)了對(duì)主播團(tuán)隊(duì)的專業(yè)提升，頻繁組織集訓(xùn)課程，涉及直播策劃能力、自我管理、個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力提升以及法律法規(guī)學(xué)習(xí)等各項(xiàng)內(nèi)容。近期女神節(jié)開(kāi)播的辛選各主播，在選品、講解等方面愈加嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)。
構(gòu)建并加強(qiáng)以性價(jià)比為核心的嚴(yán)選供應(yīng)鏈體系，是辛有志事業(yè)的核心內(nèi)容之一。辛選與各大品牌采取戰(zhàn)略合作的方式，深入供應(yīng)鏈上游的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過(guò)產(chǎn)品生產(chǎn)鏈路上各環(huán)節(jié)的磨合形成長(zhǎng)期合作，克服了品牌單次直播效果無(wú)法延續(xù)的痛點(diǎn)。目前，辛選與5000多品牌達(dá)成合作，核心SKU達(dá)到 5萬(wàn)+，并整合了超過(guò)3000多家高規(guī)格工廠資源，用C2M方式安排生產(chǎn),發(fā)掘消費(fèi)者的需求，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)環(huán)節(jié)介入，與工廠聯(lián)合定制開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。
此外，辛選還打造頂級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)物流和售后服務(wù)體系。辛選的智能化倉(cāng)庫(kù)，于廣州、無(wú)錫、義務(wù)設(shè)立三大倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，與順豐速運(yùn)等多家頭部物流商建立了深度合作，日發(fā)貨量峰值近百萬(wàn)單。售后服務(wù)體系方面，辛選擁有2500個(gè)客服，并對(duì)客服管理體系進(jìn)行了前端、在線、中臺(tái)、后端等系統(tǒng)化分級(jí)，搭建全鏈路系統(tǒng)。目前有廣州、杭州、哈爾濱、沭陽(yáng)、沈陽(yáng)、宿遷、蚌埠、滁州、德陽(yáng)等客服基地。
頭部主播矩陣領(lǐng)先業(yè)內(nèi)、專業(yè)選品層層監(jiān)控品質(zhì)、品銷(xiāo)合一打通全鏈路、智能倉(cāng)百萬(wàn)倉(cāng)庫(kù)量......細(xì)數(shù)辛選的核心競(jìng)爭(zhēng)力，每一項(xiàng)都是強(qiáng)有力的加成。辛有志曾表示，供應(yīng)鏈強(qiáng)則前端強(qiáng)，貨比什么都重要。供應(yīng)鏈就是企業(yè)的生命，也是用戶選擇你的根本。2021年，將是直播電商行業(yè)大浪淘沙的一年，辛選用戶是否還會(huì)相信辛選?數(shù)據(jù)或可見(jiàn)端倪。3月8日，辛選“女神”收官，辛選主播蛋蛋當(dāng)日直播銷(xiāo)售額破億。與此同時(shí)，近半個(gè)月來(lái)，在第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)的帶貨日榜上，辛選團(tuán)隊(duì)主播頻繁“霸榜”，可見(jiàn)一斑。
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