3月12日,由上海士研管理咨詢有限公司主辦,International Insurance Society (IIS)支持,海南博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)管理局指導(dǎo)的“2021(第九屆)中國保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)國際峰會(huì)”圓滿落幕,愛心人壽股份有限公司副董事長、總經(jīng)理潘華剛出席了本次峰會(huì),與保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們一同探討保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新機(jī)遇,并發(fā)表了“破界與再生:健康險(xiǎn)轉(zhuǎn)型變革之路”的主題演講。
中國保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)國際峰會(huì)自2013年至今,已成功舉辦過八屆,受到了參會(huì)代表的好評(píng)與認(rèn)可。本次大會(huì)以“開放共創(chuàng)繁榮,創(chuàng)新引領(lǐng)未來”為主題,邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者齊聚一堂,在保險(xiǎn)開放政策與自貿(mào)港建設(shè)開放門戶前提下通過演講、對(duì)話、分享的形式進(jìn)行溝通, 探索保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新機(jī)遇,邁向保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新征程。
在健康險(xiǎn)分論壇,對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)中國保險(xiǎn)創(chuàng)新研究院常務(wù)副院長江崇光致開幕詞,衛(wèi)健委衛(wèi)生發(fā)展研究中心醫(yī)療保障室主任顧雪非通過線上連線方式,講解深化醫(yī)保改革背景下商業(yè)健康險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨后愛心人壽保險(xiǎn)股份有限公司副董事長、總經(jīng)理潘華剛發(fā)表了“破界與再生:健康險(xiǎn)轉(zhuǎn)型變革之路”的演講,分別從第一性原理看健康險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的終極目標(biāo),第二曲線看產(chǎn)品組合邏輯,客戶旅程分析新形態(tài)下的銷售模式分析了健康保險(xiǎn)的變革之路。
潘華剛深入分析了保險(xiǎn)行業(yè)的自身優(yōu)勢(shì),并表示從第一性原理看健康險(xiǎn)終極發(fā)展目標(biāo),保險(xiǎn)不應(yīng)該是反人性的,恰恰是由于人能夠提前預(yù)知道風(fēng)險(xiǎn),而為自己和家庭做好預(yù)先的處置安排,從而閃爍著人性的光輝。
他同時(shí)談道:“但我們也要思考,為什么會(huì)被認(rèn)為是是反人性的?人性是希望自己和家人的身體永遠(yuǎn)健康,在發(fā)生疾病的時(shí)候,能夠享受到好的醫(yī)療,付得起醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)用和照護(hù)費(fèi)用。那么保險(xiǎn)有沒有辦法設(shè)計(jì)這樣的產(chǎn)品?這就是我要談的健康險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)的終極目標(biāo)是開發(fā)讓他不得病的健康險(xiǎn)產(chǎn)品。”
接著,潘華剛從第二曲線探討產(chǎn)品的組合邏輯,他認(rèn)為,健康險(xiǎn)應(yīng)該體現(xiàn)健康服務(wù)的單獨(dú)價(jià)值,做好產(chǎn)品與健康服務(wù)的整合,將健康服務(wù)和保障功能同步呈現(xiàn)給客戶,構(gòu)建起完整的“納什均衡”體系,即保險(xiǎn)公司對(duì)于健康管理的有效性要進(jìn)行監(jiān)督干預(yù),能夠?qū)τ诮】倒芾磉M(jìn)行有效的制約;健康管理要保證健康管理服務(wù)的有效性,并且得到保險(xiǎn)作為支付端對(duì)于健康管理服務(wù)的及時(shí)支付;客戶要保證自己能夠及時(shí)進(jìn)行檢查積極參與健康管理,并接受健康管理方的約束。
最后,潘華剛還談到客戶旅程分析新形態(tài)下的銷售邏輯,“營銷、服務(wù)的邊界也不再像以前那樣有順序和清晰,要找一個(gè)主線來把它們串接起來,那就是客戶旅程——所有的活動(dòng)都轉(zhuǎn)向直接的以客戶為中心,各自負(fù)責(zé)客戶旅程中的一部分階段、渠道和觸點(diǎn),同時(shí)相互協(xié)同和配合,形成端到端的完整體驗(yàn),具體方式包括品牌擁有的觸點(diǎn)、合作伙伴擁有的觸點(diǎn)、社交觸點(diǎn)、以及客戶擁有的觸點(diǎn)。從愛心人壽來講,我們是從企業(yè)品牌、企業(yè)家品牌、產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌、社會(huì)責(zé)任品牌,來構(gòu)建內(nèi)容。”
為期兩天的2021中國保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)國際峰會(huì)圓滿落幕,愛心人壽也將繼續(xù)與業(yè)內(nèi)資深專家、優(yōu)秀企業(yè)以及機(jī)構(gòu)保持緊密合作,繼續(xù)探索保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。
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