2021年春季是科技上新最繁盛季節(jié)，各家廠商紛紛推出了自己的新品手機，除了各秀黑科技以外，配套的購機服務也成為了消費者最為關注的利益點。目前中國手機市場已經進入存量時代，市場接近飽和、用戶換機周期拉長到30個月，手機性能、價格也趨于同質化。與此同時，隨著消費升級的到來，人們對購物體驗愈發(fā)重視。多重因素影響下，服務逐漸成為消費者購機選擇的關鍵因素，性能出眾、定價合理且服務完善的新款手機，可以更輕易地撬動消費者的購買心理。
服務對用戶購機時的選擇影響究竟有多大?通常情況下，用戶在購買一款新機時，除了售價、硬件配置外，還會有其他諸多考慮：被手機性能吸引，但用起來感覺并不好，能退嗎?買了一款新機，發(fā)現另一款自己更喜歡，可換嗎?想換新手機，舊手機怎么辦，能直接抵現嗎?現在沒有優(yōu)惠，要不要等到購物節(jié)的時候再出手?現在買了，過幾天降價了怎么辦?以上種種，消費者在購買新機時或多或少有所顧慮，正因如此，門店或電商平臺能否提供更貼心、更完善的服務，已經成為消費者購機時考量的重要指標。
消除消費者的顧慮，從售前、售中、售后提供全方位的服務，京東為手機服務樹立了榜樣和范本。在京東購買手機的消費者不難發(fā)現，30天無憂退、保值換新、小時達、一站式以舊換新、5G購機補貼、99元安卓原廠換電池、先用后付等服務，覆蓋了用戶購機的全流程，為大家提供了極致的消費體驗：臨時急用買手機?用小時達服務，新機立馬到手;拿到新機不喜歡?30天無憂退給你一劑“后悔藥”;想要4G手機換5G?以舊換新再加上5G購機補貼，新機價格一降再降;今年買了新機，明年還想買新款?保值換新助你年年換新不心疼。消費者在購機時經常會遇到的問題，京東“放心換”服務都能一一化解。
市場競爭的本質是搶占消費者的心智?；?ldquo;放心換”服務，京東獲得了眾多消費者的認可。對于品牌而言，京東不僅僅是單純的銷售渠道，更是與消費者建立良好連接的重要樞紐。因此，越來越多的手機廠商選擇在京東首發(fā)新機，僅3月份，在京東放心換服務的加持下，眾多新品均取得了良好的戰(zhàn)績：在預約量方面，Redmi K40系列118萬，一加9系列180萬，紅魔6系列150萬，R0G5系列180萬;在銷售量方面，Redmi K40系用23天銷量突破100萬臺，一加9系列僅用10秒就突破了3億元銷售額大關，紅魔6系列全網1分鐘銷量破萬、9分鐘銷售額破億。
不僅如此，京東還與品牌方面展開深度合作，用服務吸引更多消費者：在Redmi K40系列上市時，京東全面升級服務，將30天無憂退延長至40天;在OPPO十年之作Find X3系列上市時，京東推出30天無憂享新機服務，滿足消費者的購機需求。未來，京東將繼續(xù)深化服務，帶動整個手機行業(yè)的服務往更高品質、更高水準的方向發(fā)展，滿足消費者和廠商的共同需求。
值得一提的是，據中國信息通信研究院發(fā)布的報告顯示，2020年國內手機市場總體出貨量累計達到3.08億部，其中5G手機累計出貨量高達1.63億部，上市新機型累計218款，占比分別為52.9%和47.2%。這代表著，5G時代已全面到來，廠商難以再用5G來刺激消費者，而通過服務撬動消費者的購買心理，或將成為市場競爭中的下一個發(fā)力點。可以預料的是，在存量時代的手機市場，京東“放心換”服務將發(fā)揮越來越重要的作用，為用戶提供極致周到服務的同時，更助力品牌銷售，拉動整個手機行業(yè)的發(fā)展。
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