宏觀經(jīng)濟(jì)增速持續(xù)放緩，新冠肺炎疫情席卷全球，地緣政治摩擦不斷，逆全球化事件頻現(xiàn)，給中國(guó)帶來(lái)市場(chǎng)需求與供應(yīng)鏈的雙重挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)彈性與數(shù)字化成為零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵課題。零售變革向來(lái)不是一個(gè)新話題，卻從未顯得如此緊迫。3月20日，金蝶管易云在上海召開(kāi)新零售主題論壇，特邀新零售領(lǐng)域?qū)＜壹皵?shù)百名企業(yè)家到場(chǎng)，論道新零售，共話零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
上海市寶山區(qū)楊行鎮(zhèn)黨委書(shū)記陳江、金蝶中國(guó)輪值總裁沈崇鋒、阿里巴巴集團(tuán)副總裁郭繼軍、埃森哲大中華區(qū)新零售董事總經(jīng)理駱志群、米其林亞太數(shù)字化方案總監(jiān)肖翔、觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)新零售咨詢專家張磊以及金蝶管易云總裁夏玉明出席本次論壇并作精彩演講。
新零售進(jìn)入“深水區(qū)”，新客新品新履約
阿里巴巴集團(tuán)副總裁郭繼軍在分享中談到，當(dāng)新零售開(kāi)始分解產(chǎn)生各種各樣場(chǎng)景化的時(shí)候，有更多的消費(fèi)者被納入到這個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)圈層之內(nèi)。以2020年「618」為例，下沉市場(chǎng)消費(fèi)潛力被挖掘，三至五線城市購(gòu)買用戶和客單同比增長(zhǎng)雙雙超過(guò)100%，年輕新客購(gòu)買力爆發(fā)。2020年「雙十一」輻射到的消費(fèi)群體、商業(yè)場(chǎng)景則進(jìn)一步擴(kuò)大，參與「雙十一」的消費(fèi)者同比19年新增了3億，60歲以上的銀發(fā)群體正加速擁抱數(shù)字生活，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正通過(guò)各種各樣的觸達(dá)方式影響著所有的消費(fèi)圈層。隨著觸點(diǎn)、場(chǎng)景、交易方式、配送及服務(wù)鏈路的多元化，消費(fèi)者行為愈發(fā)無(wú)序且難以預(yù)測(cè)，零售企業(yè)迫切需要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者，尤其是數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的新消費(fèi)群體的運(yùn)營(yíng)能力。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁 郭繼軍
2020年「618」，26個(gè)創(chuàng)新品牌拿下細(xì)分行業(yè)TOP1，2020年「雙十一」，357個(gè)新品牌成為細(xì)分品類第一，超過(guò)200萬(wàn)款新品參與雙11折扣，新品及新品牌已經(jīng)成為零售行業(yè)的重要增長(zhǎng)動(dòng)力。郭繼軍表示，阿里巴巴與金蝶管易云今天共同打造的平臺(tái)，試圖去創(chuàng)造中國(guó)未來(lái)的領(lǐng)軍消費(fèi)品牌，我們?cè)?ldquo;造風(fēng)”，這是阿里巴巴與生態(tài)伙伴現(xiàn)在做的事。但是“造風(fēng)”卻并不容易，在幫助新品牌做全鏈路數(shù)字化的過(guò)程中，最關(guān)鍵的就是履約。從原來(lái)的門店購(gòu)買商品，到線上下單、線下配送，再到現(xiàn)在的O2O本地配送，線上線下的界限日益模糊，如何高效的分配資源滿足消費(fèi)者不同需求，新履約能力的搭建成為重點(diǎn)。新零售已經(jīng)進(jìn)入“新客、新品、新履約”的深水區(qū)，不論是電商還是新零售，最終都要回到商業(yè)的本質(zhì)，即將好的產(chǎn)品、好的服務(wù)真正交付給消費(fèi)者，消費(fèi)者為此買單或?yàn)榇烁械綕M意。
金蝶管易云十余年來(lái)一直與阿里巴巴保持著深度合作關(guān)系，在2020年云棲大會(huì)上與阿里零售云共同啟動(dòng)了“全域零售聯(lián)合解決方案”，截至目前，金蝶管易云與阿里云在產(chǎn)品合作及業(yè)務(wù)場(chǎng)景共創(chuàng)上已經(jīng)取得了關(guān)鍵性的進(jìn)展，金蝶管易云以蒼穹電商云產(chǎn)品為核心，基于金蝶云·蒼穹提供的高生產(chǎn)力PaaS層能力，結(jié)合阿里云提供的IaaS+PaaS+DaaS核心服務(wù)能力，能夠滿足零售企業(yè)在“直播電商銷量預(yù)測(cè)”、“店鋪運(yùn)營(yíng)融合分析”、“物流信息全盤掌握”、“全渠道業(yè)務(wù)訂單管理”、“全域營(yíng)銷”等諸多場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)訴求。
挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，零售數(shù)字化應(yīng)回歸業(yè)務(wù)本身
邁入新數(shù)字時(shí)代，數(shù)字原生企業(yè)快速涌現(xiàn)。技術(shù)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯，傳統(tǒng)企業(yè)維持原有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的難度也越來(lái)越大，借力數(shù)字技術(shù)重塑業(yè)務(wù)、拓展邊界，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不二選擇。據(jù)埃森哲最新研究顯示，2020年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體指數(shù)為50(0-100分)，而領(lǐng)軍企業(yè)的數(shù)字化指數(shù)為77，這意味著中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的空間及市場(chǎng)仍然非常巨大。
埃森哲大中華區(qū)新零售董事總經(jīng)理駱志群在談到新零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀時(shí)表示，隨著新舊零售業(yè)態(tài)的加速融合，零售行業(yè)正面對(duì)著消費(fèi)需求升級(jí)化、消費(fèi)觸點(diǎn)綜合化以及消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化這三大商業(yè)挑戰(zhàn)。同時(shí)，零售行業(yè)數(shù)字化也呈現(xiàn)出業(yè)態(tài)定位細(xì)分化、渠道經(jīng)營(yíng)全域化、流量運(yùn)營(yíng)私域化、門店運(yùn)營(yíng)精細(xì)化以及技術(shù)革新一體化這五大趨勢(shì)變化。從埃森哲的角度來(lái)看，新零售的核心在于如何利用現(xiàn)有的數(shù)字化技術(shù)賦能商業(yè)，無(wú)論是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)還是IOT，最終是要將技術(shù)與業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，加強(qiáng)在真實(shí)商業(yè)場(chǎng)景中的應(yīng)用，即所有的數(shù)字化都應(yīng)該圍繞明確的業(yè)務(wù)價(jià)值，圍繞客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率去推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
那么，未來(lái)三年企業(yè)最關(guān)心的數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)有哪些呢?觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)新零售咨詢專家張磊認(rèn)為，首先是精準(zhǔn)營(yíng)銷，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的根本動(dòng)力，無(wú)論是新零售也好、新銳消費(fèi)品也罷，現(xiàn)在企業(yè)更關(guān)心如何精準(zhǔn)觸達(dá)多渠道消費(fèi)者;其次是品牌協(xié)同，核心在于如何進(jìn)一步提升爆品、暢銷品的上下游協(xié)同效率，如何讓新品上市的市場(chǎng)預(yù)判更加準(zhǔn)確，運(yùn)營(yíng)機(jī)制更加高效;第三是賦能一線，即將數(shù)字化智能分析及應(yīng)用向一線運(yùn)營(yíng)層下沉，對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)在大規(guī)模構(gòu)建數(shù)字化管理體系的時(shí)候，要將數(shù)字化能力賦予給電商、零售門店這些一線業(yè)務(wù)層面，而不是僅僅只是作為戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層的專屬工具。
新零售、新管易、新動(dòng)能
作為業(yè)內(nèi)老牌的企業(yè)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化服務(wù)商，金蝶管易云一直保持著對(duì)零售行業(yè)的敏銳洞察。金蝶管易云總裁夏玉明在「新零售、新管易、新動(dòng)能」的主旨演講中談到，隨著零售業(yè)態(tài)的持續(xù)變遷，消費(fèi)端數(shù)字化重構(gòu)以及供給端數(shù)字化升級(jí)，零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求正基于業(yè)務(wù)性質(zhì)及業(yè)務(wù)體量的不同，呈現(xiàn)出明顯的分化。小微企業(yè)電商業(yè)務(wù)關(guān)注打單、發(fā)貨、進(jìn)銷存、網(wǎng)店管理、訂單管理等電商ERP基礎(chǔ)應(yīng)用;中小企業(yè)電商業(yè)務(wù)關(guān)注多平臺(tái)多店鋪管理、訂單拆分、多倉(cāng)發(fā)貨、智能采購(gòu)等電商ERP標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用;中大企業(yè)電商業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出行業(yè)化、精細(xì)化的管理訴求，尤其關(guān)注業(yè)財(cái)一體等電商ERP高級(jí)應(yīng)用;品牌及集團(tuán)型企業(yè)的訴求則集中在全渠道管理、跨組織結(jié)算、多級(jí)分銷、財(cái)務(wù)合規(guī)、庫(kù)存共享等一體化平臺(tái)解決方案層面，日益多元化的客戶訴求給零售企業(yè)數(shù)字化服務(wù)商帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)。
金蝶管易云總裁 夏玉明
在這樣的背景下，金蝶管易云在2020年呈上了一份滿意的答卷，核心業(yè)務(wù)取得突破，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量持續(xù)提升，新客戶穩(wěn)定增長(zhǎng)，老客戶粘性維持行業(yè)較高水平，產(chǎn)品性能穩(wěn)步提升，先后簽約了遙望網(wǎng)絡(luò)、松下電器、金龍魚(yú)、建發(fā)集團(tuán)、屈臣氏、海底撈、樊登讀書(shū)、喜馬拉雅、霸王、同仁堂、BiliBili等知名品牌客戶。
2021年，金蝶集團(tuán)持續(xù)加大對(duì)金蝶管易云的戰(zhàn)略支持，年初成立上海研發(fā)中心并加速金蝶系零售一體化業(yè)務(wù)推進(jìn)和融合。在產(chǎn)品方面，金蝶管易云基于對(duì)不同客群需求的洞察，進(jìn)一步強(qiáng)化了產(chǎn)品矩陣。其中，C-ERP基礎(chǔ)版面向小微電商業(yè)務(wù)提供簡(jiǎn)單、易用、便宜的打單工具/電商ERP;C-ERP標(biāo)準(zhǔn)版面向中小電商業(yè)務(wù)提供穩(wěn)定、易用、迭代快的電商ERP標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，除提供電商ERP的產(chǎn)品能力之外，還可實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)稅一體化及與其它應(yīng)用的整合;蒼穹電商云企業(yè)版面向電商及零售業(yè)務(wù)，提供行業(yè)化、個(gè)性化、業(yè)財(cái)稅一體化的電商ERP高級(jí)應(yīng)用，除OMS、WMS及其它整合應(yīng)用等產(chǎn)品能力外，同時(shí)具備輕量化的零售、訂貨及商城產(chǎn)品能力;蒼穹電商云全渠道版面向品牌及集團(tuán)企業(yè)，提供具備集成能力及擴(kuò)展能力的平臺(tái)化、個(gè)性化、全渠道一體化應(yīng)用，是在蒼穹電商云企業(yè)版基礎(chǔ)之上的全新升級(jí)。在服務(wù)方面，金蝶管易云重構(gòu)了客戶成功體系，拉通內(nèi)部各價(jià)值鏈，圍繞客戶全旅程，為客戶提供總部+本地、線上+線下的整合服務(wù)。在生態(tài)方面，金蝶管易云搭建了營(yíng)銷管理與支持體系，通過(guò)品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等多維度為生態(tài)伙伴提供更多支撐，進(jìn)一步提高產(chǎn)品品質(zhì)，拉通金蝶集團(tuán)在ERP及EBC方面的產(chǎn)品體系，共同為企業(yè)零售業(yè)務(wù)創(chuàng)造增長(zhǎng)新動(dòng)能。
金蝶管易云助力輪胎行業(yè)電商顛覆傳統(tǒng)渠道
作為全輪胎科技的領(lǐng)導(dǎo)者，米其林集團(tuán)一直是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐者與先驅(qū)者。米其林亞太數(shù)字化方案總監(jiān)肖翔在分享米其林?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐時(shí)談到，米其林的產(chǎn)品比較特殊，與化妝品不同，輪胎是耐消品，而且不能跳過(guò)零售門店。在中國(guó)80%到90%的用戶是不會(huì)自己換輪胎的，米其林和消費(fèi)者的關(guān)系不是產(chǎn)品和人的關(guān)系，而是產(chǎn)品、人和服務(wù)的關(guān)系，米其林做電商就必須要考慮到門店和電商的關(guān)系，所以米其林在計(jì)劃通過(guò)數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)之初，就是從全渠道視角去思考的。
在米其林E-SHOP的整體架構(gòu)中，金蝶管易云通過(guò)全渠道智慧商城解決方案、全渠道智能中臺(tái)解決方案、全渠道線下服務(wù)解決方案以及全渠道智能數(shù)據(jù)總線解決方案，幫助米其林在前端用戶觸點(diǎn)以及業(yè)務(wù)中臺(tái)層面完成了數(shù)字化改造，對(duì)外通過(guò)API接口與銀行、支付、社交媒體、第三方物流等系統(tǒng)進(jìn)行連接，借助數(shù)據(jù)總線與呼叫中心、TMS、CRM、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等內(nèi)部系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成，橫向拉通了內(nèi)外部系統(tǒng)，縱向打透了從前到后的數(shù)據(jù)通路及業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)流程。
從應(yīng)用價(jià)值方面看，金蝶管易云幫助米其林完成了1000+店鋪上線，輕松應(yīng)對(duì)日峰值5000+的訂單量，全面管理4W+SKU，累計(jì)完成100+項(xiàng)個(gè)性化需求上線，成功支持米其林N+業(yè)務(wù)類型的快速發(fā)展，高效支撐150萬(wàn)條+售后單的敏捷售后服務(wù)，通過(guò)業(yè)財(cái)系統(tǒng)集成，業(yè)務(wù)系統(tǒng)下推至財(cái)務(wù)系統(tǒng)單據(jù)極致可達(dá)5000+/日。肖翔表示，在長(zhǎng)達(dá)五年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程上，金蝶管易云的產(chǎn)品及服務(wù)一直穩(wěn)定支撐著米其林全渠道業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，一路相伴，共同成長(zhǎng)。
截至目前，金蝶管易云累計(jì)為11萬(wàn)+零售、電商企業(yè)提供專業(yè)管理服務(wù)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，在中國(guó)超過(guò)40余個(gè)城市擁有數(shù)百家產(chǎn)品及服務(wù)伙伴。除此以外，還與阿里、京東等建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，并與淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等超過(guò)150+主流電商平臺(tái)保持著深度合作關(guān)系。未來(lái)，金蝶管易云將堅(jiān)持“以客戶為中心”和“風(fēng)雨同舟、肝膽相照、共創(chuàng)共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)建良性健康的生態(tài)伙伴體系，成為最值得托付的零售一體化云服務(wù)平臺(tái)。
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