這是一次開創(chuàng)性和探索性的嘗試。
3月29日，濟南，國內(nèi)用戶規(guī)模最大的K12在線教育平臺作業(yè)幫開啟“親子關系與教育心理”專題課程培訓。50多名年輕人一起聽課，討論，參與活動。他們時而思考，時而大笑。
他們不是家長，而是作業(yè)幫直播課的輔導老師們。據(jù)介紹，這是業(yè)內(nèi)首次針對輔導老師培訓家庭教育指導能力。
輔導老師，這是一個絕對意義上的新興職業(yè)。2020年7月，人社部發(fā)布9個新職業(yè)群體，輔導老師位列其中，官方定名“在線學習服務師”。他們通過數(shù)字化學習平臺，為學習者提供個性化、精準、及時、有效的學習規(guī)劃和指導。
長線跟進學習，輔導老師大量接觸全國各地的學員和家長。他們也常常接收到這些孩子、家長在學習之外的“求助”，涉及隔代撫養(yǎng)(留守兒童)、親子關系、學習習慣、家校溝通等諸多方面。
正是在這樣的背景下，2020年9月，作業(yè)幫啟動了輔導老師“家庭陪伴計劃”。項目組與北師大專業(yè)團隊合作，在輔導老師處理家長和孩子遇到的困擾時，進行系統(tǒng)性地指導。
半年多時間，作業(yè)幫輔導老師“家庭陪伴計劃”已跟進了245個案例，幫助了一些家庭的親子關系彌合，一些孩子的學習興趣激發(fā)和學習習慣養(yǎng)成，還有家校溝通的順暢等。
項目的內(nèi)部工作形式也發(fā)生著變化，從線上答疑群，到線上培訓，走到了如今的線下進行系統(tǒng)培訓階段。
“跑得比我們預期的還快。” 作業(yè)幫直播課小學輔導培訓負責人孫鐵勇說。
長線陪伴：從不說話到跟老師討論未來學校
還是去年秋季的時候，作業(yè)幫直播課小學5年級語文輔導老師夏冰心注意到，學生軒軒上了兩節(jié)直播課后，就沒再上課。
找了一圈，怎么都聯(lián)系不到。后來打通了軒軒奶奶的電話。奶奶說自己在上班，軒軒一個人在家，可能在睡覺。
軒軒父母都不在身邊。是奶奶給他報的作業(yè)幫直播課。
據(jù)介紹，作業(yè)幫直播課的用戶很下沉，70%以上來自三線及以下城市。幾乎每個輔導老師都會遇到留守兒童、隔代撫養(yǎng)的情況。
最終，夏冰心打通了軒軒的電話。但軒軒并不說話。夏冰心就一個人在電話里講，你不來上課，奶奶不是白花了錢。如果你真不想學呢，老師幫奶奶把課退了;如果想學呢，就跟老師說出來。
軒軒還是不說話。夏冰心說，老師在線等你一分鐘。
沉默。最終，電話里傳來：想學。
夏冰心就跟軒軒約定，每天下午6點帶他看課程回放。她給軒軒劃重點，做總結，布置練習。
起初不是那么順利。有次到6點了軒軒沒出現(xiàn)。后來打通電話，說玩忘記了。第二天，又沒接電話。等再次找到軒軒，夏冰心說，怎么像狼來了的故事。然后軒軒笑了。
此后，夏冰心繼續(xù)帶軒軒補課。到了冬季的學期，又監(jiān)督他好好上課。
秋季的時候，軒軒在作業(yè)幫直播課上的課堂表現(xiàn)指數(shù)是37分，到了學期末是 91分。進步很大。
他也跟夏冰心熟絡了起來。已經(jīng)愿意表達。會跟老師說自己想上重點中學。會在電話里算分數(shù)，算上重點還差多少。
從作業(yè)幫輔導老師們跟進的案例看，隔代撫養(yǎng)是一個突出現(xiàn)象。而由祖輩主導的家庭教養(yǎng)，往往是管物質(zhì)生活、起居，對精神上的關注要少。
也有不一樣的祖輩。濟南校區(qū)輔導老師趙裔珠就遇到了一位不一樣的奶奶。
趙裔珠帶小學四年級數(shù)學。這個春天，她發(fā)現(xiàn)學生小瑩經(jīng)常上20分鐘課就早退了，總是后面補看回放。去問，原來，跟小瑩線下的英文輔導班時間沖突。
小瑩跟著奶奶。奶奶很重視教育，把小瑩每天的時間排得很滿。
趙裔珠說，聽小瑩發(fā)來的語音，有時能聽到孩子無精打采。小瑩還經(jīng)常學習到很晚。
有次趙裔珠給奶奶打電話，奶奶一邊跟自己通話，還一邊催小瑩：快寫，快點。她就給奶奶講孩子的成長階段和特點，提醒奶奶，孩子需要放松和休息，要勞逸結合。
作業(yè)幫直播課小學輔導培訓負責人孫鐵勇說，很多家長不在孩子身邊，“家長角色一年300天空白”。而小學階段對孩子的成長至關重要。
這個時候，當孩子需要，輔導老師就可能“補位”，成為孩子學習的陪伴和家庭教育的補充。
親子粘合：聽聽孩子的聲音
輔導老師會去跟家長溝通，也跟孩子們溝通，能聽到雙方的聲音，孫鐵勇說，甚至父母和孩子間不便說的話，可能會跟輔導老師去講，去“吐槽”。
這讓輔導老師更了解雙方情況，在一些時候，成為父母和孩子間的粘合劑。
作業(yè)幫直播課濟南分校輔導老師孟澤田就幫助過一對在“對峙”狀態(tài)的母子。
去年冬天，孟澤田帶小學四年級數(shù)學。有個叫天佑的孩子有一天沒交鞏固練習，引起了她的格外注意。因為天佑從來沒有不交練習的情況。
孟澤田說，天佑喜歡上作業(yè)幫直播課，上課很積極，經(jīng)常上表揚榜。
孟澤田打電話給天佑媽媽，遇到了這對母子吵架。
原來媽媽生了二胎后，天佑覺得媽媽對自己關注少了，偏心小妹妹。當天，妹妹撕了天佑畫的畫兒。他很不高興，然后又被媽媽訓了一頓。就“罷工”了，也拒絕再跟媽媽說話。
孟澤田就跟這個媽媽聊，說孩子如果感覺沒有被父母公平對待，會對他傷害很大。她又跟天佑聊，說了自己小時候和表弟打架的故事。最后，三個人一起視頻，媽媽向天佑道了歉。
這對母子的關系從此緩和。天佑學習也進步不少，數(shù)學考過滿分。
孟澤田還遇到過另一對“母子不和”的案例。是今年春天，有一天學生小峰的媽媽給自己打電話，征求建議。
小峰媽媽自己文化水平不高，她希望孩子好好學習，但孩子不學，她經(jīng)常是訓斥和打擊性的語言。到最后，小峰不但拒絕學習，還拒絕溝通。
孩子不跟媽媽對話，孟澤田就建議小峰媽媽寫紙條，說自己的方式有問題，但媽媽愛他。
后來小峰媽媽打電話來，說寫了紙條，后來跟孩子有了一次敞開式的對話。
從作業(yè)幫輔導老師們跟進的案例看，親子關系和家庭教養(yǎng)方式，也是很顯著的一類。
孟澤田說，父母和孩子溝通，最常出現(xiàn)的是“居高臨下”，沒有站在平等的角度跟孩子對話。而且多批評和訓斥，少激勵和肯定。
在作業(yè)幫四年級語文輔導老師吳越的觀察中，有一些家長，尤其是工作壓力大的家長，往往對孩子更沒耐心。
我們可能以為，新一代家長的教養(yǎng)方式會不同，但其實沒有多大變化，吳越說。家長往往還是指責式溝通，“你這樣怎么對得起我們”，“你看看人家。”
孫鐵勇自己做主講老師時候，也遇到類似情況，有次有個媽媽跟自己吐槽了50分鐘，說孩子“沒救了”。孫鐵勇說，你也要聽聽孩子的聲音，讓他先表達，要激勵他，你們的溝通就會不一樣。
培養(yǎng)習慣：21天打卡練習的堅持
在輔導老師們的長期觀察中，學生的學習習慣、學習興趣，也是非常突出的一個問題。
而學習習慣是可以培養(yǎng)的，興趣是可以激發(fā)的。不只是小學階段，到了中學、高中，也是一樣。作業(yè)幫合肥分校高二物理輔導老師范凌志，堅信這一點。
他有自己的秘笈：21天學習習慣培養(yǎng)法。
四川阿壩州藏族同學卓瑪(化名)就在范凌志幫助下，喜歡上了物理。
高一時候，卓瑪?shù)奈锢?、?shù)學都不好，到高二，她經(jīng)常感覺聽不懂。有次她上網(wǎng)搜題，偶遇了作業(yè)幫，去年9月，她報了物理和數(shù)學兩門課。
她的物理輔導老師是范凌志。
首次對卓瑪做家訪后，范凌志標注：無法上直播課，需要看回放。原因是跟學校上課沖突。
10月的一次直播課后，他發(fā)現(xiàn)卓瑪沒看回放，就打電話問。卓瑪說，物理太難了，學不下去。范凌志說，我們來一起制定目標，我來監(jiān)督你學習;你每天做完練習來打卡，堅持21天。
21天培養(yǎng)學習習慣，是范凌志的輔導方法之一。他會把自己帶的學生分批次，每批選十幾、二十個同學，幫他們定好目標，每天做練習，做完來“打卡”。
卓瑪堅持了兩三天，停了。范凌志去問。原來是貪玩。他也沒批評，就說：我相信你一定可以做到。
卓瑪后來說，范凌志老師一直鼓勵自己，很相信自己，乃至“當我自己都不相信自己的時候，他還是相信我”。
慢慢地，每天卓瑪都會來打卡。遇到不會的問題，就發(fā)信息問。
范凌志有個習慣，無論多晚，都會回答完學生的問題再休息。他說，因為問問題的時候，正是他們學習興趣最濃的時候。
堅持了21天之后，就成了每一天自覺去學習。卓瑪能提出的問題也越來越難。她說：能聽懂了，就發(fā)現(xiàn)自己很想學。
到期末，她物理考了班里第一名。
另一位作業(yè)幫高中物理輔導老師李晴晴，也是以“打卡”的方式，讓自律性差一些的同學，去養(yǎng)成自覺學習的習慣。
學生伊妹在李晴晴的班上物理成績迅速提高。伊妹高一時最差考過18分。去年暑期她在學校上課，沒上作業(yè)幫的直播課，也沒看回放，也沒帶手機。回到家發(fā)現(xiàn)，輔導老師晴姐留了好多言。晴姐隨后又打電話來，幫她梳理學習方法。
不要辜負晴姐成了伊妹學習的動力。最好的時候，伊妹物理考了98分。
去傾聽學生的聲音，幫學生減壓，也是李晴晴的方法之一。伊妹曾給李晴晴寫了一封信，其中說：晴姐既是給我勇氣與力量的老師，也是能陪我談天說地的知己。
家校溝通：老師每一個舉動都有用意
在輔導老師們跟進的案例中，也涉及到家校溝通的問題。有的家長不確定怎么跟學校的老師有效溝通。
小學五年級語文輔導老師于寶琛，曾在一個深夜接到學生輝輝媽媽的咨詢電話。
原來，當天輝輝學校的班主任留的作業(yè)，是抄試卷。以前也讓抄過試卷。這個媽媽不理解為什么要抄，而且輝輝寫字慢，她就自己替孩子抄。抄了一遍，她正火起，聽到輝輝說不想去上學了，就情緒激動起來，想打電話去跟班主任理論。擔心不妥，就來問于寶琛的意見。
你不要急，于寶琛跟輝輝媽媽說，不要半夜去打擾班主任。她說老師每個安排都是有原因的，要跟老師溝通，而不是質(zhì)問。
于寶琛之前就了解到，輝輝從小接觸電子產(chǎn)品，不愛寫字，五年級了還寫字很慢，也常寫錯。并且輝輝媽媽溺愛孩子，常替他寫作業(yè)。
于寶琛建議輝輝媽媽拍一張孩子寫作業(yè)的照片，和時鐘一起拍，然后發(fā)給班主任老師，說孩子寫得慢，怕影響第二天上課，讓他先睡了，第二天再補。
第二天，于寶琛又建議這位媽媽去跟班主任認真請教教育方式的事。班主任說，輝輝媽媽太溺愛孩子，孩子的獨立性差，抄試卷是希望鍛煉孩子獨立去完成的能力。
在于寶琛的建議下，輝輝媽媽跟班主任承認了自己的問題，說以后會讓孩子獨立完成作業(yè)。
這之后，輝輝媽媽和班主任的溝通就順暢了起來。
家長自己對教育的觀念和態(tài)度，對孩子的學習是非常重要的，輔導老師趙裔珠說。比如有的孩子正上著課，家長就帶著出去玩去了，還有的家長經(jīng)常就給孩子請假，“那孩子自然也不把學習當回事”。
一個萌芽：學生、家長的新需求
“輔導老師也好，主講老師也好，會幫助處理一些問題，但(開始)它是散的。”3月25日，孫鐵勇說，大約2019年，就有了一個“萌芽”，就是，不只要在“點”上能給家長和孩子們幫助，還希望能系統(tǒng)性提供幫助。
孫鐵勇介紹，這樣的萌芽和項目的落地，都跟輔導老師“轉型”密切相關。
輔導老師是個新興職業(yè)，對于在線教育平臺，早期是主講老師包打一切，備課、直播、回答學生問題。但隨著在線教育發(fā)展，每堂課的學生越來越多。從早期每堂課四五十人，到后來四五百人，再到后來，四五千人很正常，甚至上萬人、幾萬人。
主講老師沒有可能照顧到所有學生，輔導老師應運而生。
最早叫“班主任”，更多是配合主講，跟進學生的學習生活。但面對家長和學生對學科的具體問題時，“班主任”就可能答不上來。
2019年春，直面家長和學員的問題，作業(yè)幫直播課賦予了“班主任”更多職能，定位更靠近“老師”。就要能夠答疑解惑，能批改作業(yè)，幫學生制定學習計劃等。
作業(yè)幫提高了輔導老師的招聘門檻。據(jù)介紹，目前，作業(yè)幫直播課的輔導老師入職門檻都在統(tǒng)招本科以上，高中要一本以上。同時，作業(yè)幫直播課對輔導老師進行系統(tǒng)的學科功底培訓，課程要點，課程的設計邏輯等。
到最后，拿過一張白紙，輔導老師要能默寫教學大綱。孫鐵勇說。
家長和學生在學科上問不住輔導老師了。但他們發(fā)現(xiàn)，很多問題不是跟課程直接相關，“它可能是培訓老師都不好回答的”，孫鐵勇說。因為它可能涉及教育心理，家庭教養(yǎng)方式、親子關系等。
我們就在想，我們的輔導老師，不光要有學科功底，有愛心、有耐心，孫鐵勇說，我們的輔導老師，還要有幫助、指導教育觀念的能力，有在家長和孩子間調(diào)節(jié)關系的能力，尤其是小學階段。
回歸初心：最終是要真正給到用戶幫助
從一個萌芽，一年后，到2020年9月，輔導老師“家庭陪伴計劃”正式成立。
為這個項目，作業(yè)幫專門搭建了一支教育心理學出身的人才隊伍。比如北師大心理學、腦科學等專業(yè)，3月25日，孫鐵勇介紹。
最初，項目以線上答疑群的方式呈現(xiàn)。輔導老師們遇到棘手的問題、案例，就到群里咨詢。然后項目團隊給出他們認為最優(yōu)的解答。
據(jù)介紹，目前為止，近5000名輔導老師加入了答疑群。
項目組集中跟進案例，將問題和解答總結歸類。甚至配了漫畫，將問題場景化，印成周歷，讓輔導老師人手一份。
到今春，項目從工作群答疑，走到了系統(tǒng)的課程培訓階段。
3月29日、30日，第一期線下培訓在濟南校區(qū)展開。課程主題是“親子關系與教育心理”。專家從小朋友不同學段的身心特點，就家庭教育常見的困惑與對應的指導方法，系統(tǒng)化分析和講解。并講解學習興趣模型等。
孫鐵勇說，后面還會到各城市的分校去開線下工坊。要全員培訓。
一個孩子的健康成長，需要學校教育、家庭教育和社會教育形成合力。而在這三者之間，輔導老師是很好的“粘合劑”。
家庭陪伴計劃有個目標。它希望讓每個輔導老師都有一定的家庭教育指導能力。在家長和孩子需要的時候，能夠識別和分析問題、給出方向性的建議，補位家庭教育，彌合學校教育和社會教育。
做這個項目并不容易，“沒有對標，沒有參照物”，孫鐵勇說，“我們就是在自己往前干”。搭建隊伍，搜集案例，請專家講課。目前，項目組正在與北師大的專家團隊對接，合作研發(fā)課程。
摸著石頭過河。
“但是為什么我們堅定地覺得(這個事)是對的呢?因為我們不斷接到一線正向的反饋。"孫鐵勇說，那些個家庭確實受益了，“讓我們認定這個事情是對的”。
做教育，初心是什么，他說，就是給用戶的是真正對他有幫助的，尤其在孩子的培養(yǎng)上。這是我們看重的。
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