2021年4月16日，「新基建 新營銷 新體驗-創(chuàng)建數(shù)字化客戶經(jīng)營新模式」論壇暨壹路通產(chǎn)品發(fā)布會在上海隆重舉辦。壹路通 CEO 陳方、慧保天下 創(chuàng)始人兼CEO 胡瓊、江蘇省保險行業(yè)協(xié)會秘書長 金虹、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司上?？偛靠偨?jīng)理徐峰等嘉賓出席了活動。會議現(xiàn)場，「壹路通云平臺3.0」首次揭幕，「會員通」、「智客通」、「掌客通」等重磅新品接連發(fā)布。標志著數(shù)字賦能開始深入延伸，進一步為企業(yè)用戶提供了綜合性數(shù)字化解決方案，為數(shù)字化改革的加速鋪平了道路。
進入“十四五”規(guī)劃的開局之年，數(shù)字化已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的重要支點。同時隨著數(shù)字化進程的深入，傳統(tǒng)險企對數(shù)字化的重視程度也遠超以往。在市場、消費者、政策三大驅(qū)動力及疫情的催化下，數(shù)字化改革已經(jīng)成為勢在必行的追求目標。更輕量靈活的數(shù)字基建、更智能的營銷理念，更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗，數(shù)字化必須深入企業(yè)每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，并將數(shù)字技術(shù)和場景業(yè)務(wù)充分融合，才能改變行業(yè)現(xiàn)狀，發(fā)揮更大價值。同時，自2020年9月以來，車險綜合改革對車險業(yè)務(wù)產(chǎn)生的實質(zhì)性影響正在逐漸顯現(xiàn)。在「新基建 新營銷 新體驗-創(chuàng)建數(shù)字化客戶經(jīng)營新模式」論壇環(huán)節(jié)，與會嘉賓們就在此趨勢下傳統(tǒng)險企尋求創(chuàng)新與發(fā)展之道發(fā)表了前沿觀點。
壹路通 CEO 陳方表示：“在新冠疫情與車險綜改的雙重挑戰(zhàn)下，傳統(tǒng)險企面臨了三大難點：如何降低居高不下的渠道費用;如何洞見客戶需求與如何提升客戶體驗。這就要求險企從保費經(jīng)營到客戶經(jīng)營、從渠道依賴到自主獲客、從關(guān)注增量到關(guān)注關(guān)注存量、從客戶管理到客戶互動、從傳統(tǒng)經(jīng)營到數(shù)字經(jīng)營的全面轉(zhuǎn)型。我們的險企，唯有通過提升精準定價能力、精確管理能力、精細經(jīng)營能力，才能實現(xiàn)‘服務(wù)+科技’兩手抓，真正圍繞以客戶為中心深挖客戶潛在價值。”
中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司上?？偛靠偨?jīng)理徐峰就保險行業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)表示：“數(shù)字化是手段，險企如想徹底改變綜改帶來的挑戰(zhàn)，就要從根本上圍繞客戶來打造場景化營銷，從而留住我們的客戶，讓他們伴隨著險企的成長而成長。不可否認，需要實現(xiàn)這一點，離不開數(shù)字化。”
“綜改給險企帶來了諸多挑戰(zhàn)，但也促進了險企開始思考如何真正做到‘以客戶為中心’。這就要求了險企要以客戶洞察為核心，構(gòu)建全生命周期全場景的數(shù)字化服務(wù)運營生態(tài)。”慧保天下創(chuàng)始人兼CEO胡瓊女士更強調(diào)了數(shù)字化改革的必然性與時代性。
早在 2015年，壹路通就已經(jīng)窺見時代的趨勢，深諳客戶洞見與精準營銷在未來市場的重要性，相繼推出「壹路通云平臺1.0-智能車服」「壹路通云平臺2.0-智能車服+數(shù)字營銷」等解決方案，賦能企業(yè)數(shù)字化改革，得到了眾多保險公司及銀行的信賴與認可。
時代在進步，行業(yè)在發(fā)展，市場更是瞬息萬變。再次敏銳嗅得未來市場趨勢的壹路通，本次活動發(fā)布的「壹路通云平臺3.0」是一套服務(wù)營銷理念的革新，更是領(lǐng)先于行業(yè)直擊未來市場的全新打法。
壹路通產(chǎn)品總監(jiān)張嘉鋒表示：“隨著服務(wù)對數(shù)據(jù)的收集，服務(wù)對線上的幫助，服務(wù)本身也在做數(shù)字化形式的轉(zhuǎn)型輸出，最終服務(wù)將賦能于營銷，進一步幫助我們創(chuàng)建數(shù)字經(jīng)營新模式。通過數(shù)字化工具，每個服務(wù)者都是一個營銷者，通過每一次接觸都幫助企業(yè)形成營銷機會。在過程中，我們的新體驗給到用戶一個更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)旅程，并且更好的互動促使這些反饋性的體驗加強了營銷的體驗。服務(wù)即是營銷，組成了經(jīng)營的基礎(chǔ)。”
隨著服務(wù)到營銷之間的關(guān)系的互相轉(zhuǎn)化，「新基建 新營銷 新體驗」也像鐵三角一樣穩(wěn)定地構(gòu)建并支撐著數(shù)字化客戶經(jīng)營新模式。壹路通將與行業(yè)伙伴一起共迎數(shù)智化「機遇與革新」，尋求科技與產(chǎn)品的「突破與創(chuàng)新」。
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